Spelaren från Österrike hade avstängt sig själv från alla NovaForge LTD-kasinon på grund av spelberoende men sökte hjälp med att återkräva 270 euro i insättningar från Supabet Casino. Hon uttryckte frustration över kasinonas bristande spelarskydd och otillmötesgående kundservice. Klagomålsteamet drog slutsatsen att de inte kunde hjälpa till med hennes begäran om återbetalning av förlorade insättningar, eftersom Supabet Casino inte hade en giltig licens att verka i Österrike och hennes begäran om avstängning inte hade lämnats in i enlighet med kasinots policyer. Följaktligen avslutades klagomålet.
SupaBet Casino - Spelarens konto har inte stängts trots att systercasinot har avstängt sig själva.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 270 €
SupaBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har varit aktivt avstängd från alla NovaForge LTD-kasinon sedan den 2 april 2025, eftersom jag begärde en självavstängning på grund av spelberoende. I det här mejlet bad jag uttryckligen hela företaget att stänga av mig på grund av spelberoende. Alla kasinon i den här gruppen är katastrofala, använder falska Play'n Go-spel och betalar inte ut några vinster alls.
De har INGET SPELARSKYDD - det finns inget sätt att nå chatten och de svarar inte på ett enda mejl.
Jag ber om er hjälp med att återkräva mina insättningar på 270 € på Supabet Casino, där jag registrerade mig den 29 april 2025.
Jag registrerade mig med mina ursprungliga uppgifter som i e-postmeddelandet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära x4wsccrkcd,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen specificera om du informerade SupaBet Casino direkt om ditt spelberoende och begärde att bli avstängd?
- Har du fått någon officiell bekräftelse på att din självavstängning är giltig på alla kasinon som drivs av NovaForge LTD? Om så är fallet, vänligen skicka mig denna bekräftelse på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skickade ett mejl; det finns ett annat fall som involverar den här företagsgruppen, och jag begärde att de skulle blockera mig från alla konton. Kasinot var ungefär tre veckor försenat med att blockera mig och svarade aldrig. Jag har mejlet de skickade som bevis. Mejlet nämnde självavstängning och spelberoende, och jag registrerade mig med identisk information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningSupaBet Casino är licensierat av Anjouan Gaming. För närvarande erbjuder Anjouan Gaming inte ett centraliserat system för självavstängning för alla licensierade operatörer. Enligt informationen på deras webbplats måste begäranden om självavstängning skickas direkt till varje enskilt casino.
Om du inte specifikt begärde självavstängning från SupaBet Casino, betyder det tyvärr att du inte är berättigad till återbetalning av dina förlorade insättningar.
Men om du är intresserad kan vi hjälpa dig att skicka in en korrekt begäran om självavstängning till denna spelplattform. Vänligen meddela mig om du vill fortsätta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningSjälvavstängningen och meddelandet om spelberoende har redan skickats direkt till casinot OCH det begärde också en avstängning från hela NovaForge LTD.-området!!! Det är välkänt att det inte finns något avstängning hos Anjouan Gaming.
Jag jobbar själv för en myndighet som bland annat sysslar med spel och spellagstiftning. Dessa förhållanden är helt oacceptabla. Allvarligt sjuka människor blir lurade, och världen tittar på.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningOm du skickade en begäran om självavstängning direkt till SupaBet Casino, vänligen vidarebefordra den till mig på veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera även kasinots svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har vidarebefordrat mejlet till dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl.
Tyvärr begär du i det här fallet återbetalning av dina förlorade insättningar baserat på att casinot inte har en giltig licens att bedriva verksamhet i Österrike. Observera att Casino Guru inte hanterar klagomål relaterade till licensregler eller nationella spelregler. Vi förstår din oro men kan inte hjälpa till med sådana ärenden.
Vi är en oberoende databas för onlinekasinon som fungerar som medlare för att hjälpa till att lösa tvister mellan spelare och kasinon. Vi har dock ingen befogenhet att upprätthålla licenslagar eller avgöra lagligheten av ett kasinos verksamhet.
Eftersom du inte har skickat in en giltig begäran om självavstängning på grund av spelberoende som skulle ha gjorts innan dina insättningar, kan vi inte hjälpa dig ytterligare i den här frågan.
Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse – vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru-teamet
Automatiskt översatt:
