SupaBet Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.

Jag begärde permanent stängning av mitt konto på grund av ansvarsfullt spelande. Istället för att blockera mitt konto omedelbart använde casinot en sms-fälla och svarade att de behövde en "slutgiltig bekräftelse" angående förverkandet av mina bonusar/medel. Även om jag svarade tillbaka och tydligt vidhöll mitt beslut att stänga kontot, höll de det medvetet öppet för att utnyttja min sårbarhet, vilket gjorde det möjligt för mig att göra flera Open Banking-överföringar efteråt. Detta är ett allvarligt brott mot spelarskyddet. Jag kräver full återbetalning av alla insättningar som gjorts efter min första begäran om stängning.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära SaraSilva-1,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Kan du skicka mig hela, obeskurna e-postmeddelandet mellan dig och casinots kundsupport angående stängningen av ditt konto? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika