Spelaren från Tyskland kunde inte logga in på sitt konto efter att ha begärt ett uttag två dagar tidigare. Han fick ett meddelande om att hans konto var under verifiering, utan att chattsupporten gav någon ytterligare information. Spelaren hade inte slutfört KYC-verifieringen och hade endast placerat sportspel, varav vissa involverade bonusar. Klagomålet avslutades av klagomålsteamet eftersom de saknade expertis och verktyg för att bedöma tvister relaterade till sportspel och inte kunde bedöma casinots interna utredning på ett rättvist sätt. Problemet förblev olöst på grund av dessa begränsningar.
SupaBet Casino - Spelarens konto är under verifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 75 €
SupaBet Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag för två dagar sedan och kunde inte logga in idag; det står att mitt konto verifieras ... chattsupporten säger bara samma sak.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för KYC-processen?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla vinsterna du försöker ta ut?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, nej, jag har inte gjort några uttag nyligen.
Och nej, jag tror inte att jag har gjort en KYC.
Jag placerade bara livespel på tennis, och innan dess några fotbollsspel, men de inkluderade bonusar; det fanns ingen bonus för tennis.
Jag spelade inte med en bonus i det här specifika fallet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.
Vänligen observera att om ditt konto har stängts av och du endast har spelat på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.
Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.
Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
