Spelaren från Ontario rapporterade att Supabet accepterade en insättning på 700 dollar, som aldrig krediterades hennes konto, tillsammans med två andra transaktioner på 100 dollar som också bekräftades men inte krediterades. Hennes konto hade stängts, vilket ledde till att casinot inte svarade på hennes frågor om pengarna. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att kommunicera med casinot och begära nödvändiga dokument för verifiering. På grund av spelarens vägran att lämna den begärda informationen och hennes brist på svar på förfrågningar var klagomålet för närvarande stängt, men spelaren kunde öppna det igen i framtiden om så önskas.
SupaBet Casino - Spelarens konto är stängt och pengar saknas.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$900
SupaBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Det har bekräftats av min bank och överföringsadministratören att en transaktion på $700 accepterades av supabet men krediterades aldrig till mitt konto och den spelades aldrig eftersom jag stängde mitt konto och det finns inget sätt jag kan se spelhistoriken. Dessutom accepterades 2 transaktioner på $100 och krediterades aldrig. Dessa 2 transaktioner är också sammansatta av att de accepterades av supabet. Så, eftersom de stängde mitt konto när jag frågade om dessa medel, och nu vägrar att svara på mina e-postmeddelanden. De är oärliga och jag rekommenderar att inte fastna i deras bedrägeri.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa Lulu4321,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever.
Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att denna process kan vara komplex och kan ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjlighet att ingripa ofta begränsad.
Jag är ledsen att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att lämna detta klagomål öppet i en månad, och jag ber dig att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack. Jag hoppas att du verkligen kan hjälpa mig med detta. Detta kasino är väldigt oärligt. Så fort jag började fråga om de saknade medlen låste de mig ute. Jag skickade många mejl utan svar. Jag försökte livechatt men de kommer inte att ge mig några svar och säger åt mig att mejla och vänta på ett svar som de, som sagt, vägrar att svara. De svarade dock angående mitt kontostängning och sa att det var ett administrativt beslut men inget konkret skäl. Jag mailade dem med en annan e-post och, som du kan gissa, svarade de utan att veta att det var jag som bara ville bekräfta e-postmeddelandet eftersom de inte hade ett konto som matchade den e-postadressen. Detta indikerar att de helt klart svarar på e-postmeddelanden och avsiktligt ignorerar mina. Jag är så frustrerad över detta kasino och till och med deras licensieringsbyrå har ännu inte svarat. Jag behöver verkligen din hjälp eftersom jag har nått återvändsgränder när det gäller det här företaget. Torr oprofessionellt och oetiskt. De ska inte tillåtas hålla öppet. Jag läste flera recensioner på trustpilot och detta verkar vara en regelbunden företeelse.
Jag förstår att du kommer att hålla detta öppet i en månad men om de inte svarar måste det finnas någon polismyndighet som kräver att de visar bevis. Paydirect, betalningsleverantören, bekräftar att de har accepterat pengarna men när jag spelade väntade jag och väntade på att pengarna skulle krediteras men ingenting. Några av överföringarna krediterades men yheee tre gjorde det inte. Jag har aldrig spelat de här pengarna. Jag har haft många interaktioner med paydirect men de sa att eftersom supabet har accepterat dessa medel har de inte längre pengarna och bara supabet kan återbetala dem
snälla hjälp mig
tack igen för din hjälp.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag kontaktar dig för att få veta statusen i mitt ärende. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Lulu4321, utförde du någon aktivitet på ditt Supabet-konto innan det blockerades? Till exempel, spelade du kasinospel, placerade sportspel eller använde några bonusar?
Använde du en betalningsmetod registrerad i ditt namn när du gjorde dina insättningar?
Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående kontostängningen till min e-postadress på [email protected] ?
Har du redan kontaktat din betalningsleverantör?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag har skickat ett svar till dig men jag ser det inte här.
Hur som helst, jag vidarebefordrade all min korrespondens till dem till Dominika.
dessutom är svaret ja på alla dina frågor.
Jag meddelade dig i ett tidigare meddelande att min betalningsleverantör, Pay Direct, gjorde en grundlig undersökning och att alla pengaöverföringar som skickats till Supabet har accepterats, men de tre jag bestrider på totalt 900 dollar krediterades aldrig. Sedan frågade jag och jag blev blockerad och nu svarar de inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa Lulu4321, för att jag ska kunna gå vidare med ditt ärende, kan du skicka mig följande dokument?
- alla tre insättningskvitton
- kommunikation med din betalningsleverantör
- kontoutdrag från och med det datum du gjorde transaktionen som inte har krediterats ditt casinokonto förrän idag
Min e-postadress är [email protected] .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Visst. Jag ska göra det så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej! Jag vill bara meddela att jag redan har vidarebefordrat all denna information till kasinot och de svarar inte på den, så de har redan all denna information, men jag skickar den definitivt till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag har skickat all information du begärde. Det finns väldigt många vidarebefordrade e-postmeddelanden eftersom jag gjorde noggrann due diligence med Pay Direct. Hör av dig om det finns någon annan information du behöver.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag tänkte låta er veta att jag idag har försökt kontakta kasinot igen för att se om någon någonsin kommer att svara på mina mejl, och livechatt-agenterna stängde av mig från konversationen, väl medvetna om att jag har ett klagomål och att de inte vill erkänna sina felsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Lulu4321, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Lulu4321,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära SupaBet Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej. Jag skickade alla meddelanden som begärts till Dominika och jag har skickat några till Michal. Jag har inte fått något svar. Vänligen bekräfta om du har fått allt och även meddelandet till Michal där jag vill veta varför mitt ärende har överförts till honom. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Lulu4321,
Vi vill vänligen informera dig om att din begäran för närvarande är under granskning och utredning.
Vi kommer att informera er så snart som möjligt när vi har all information.
Vidare vill vi vänligen informera dig om att ditt konto har stängts av spelarskydd, eftersom du nämnde självskada i ett samtal med oss.
Vi kommer att ge dig mer information om dina medel inom kort.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Supabet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Lulu4321,
Jag kan bekräfta att jag har mottagit e-postmeddelandena från dig.
Bästa SupaBet Casino,
Vi väntar på dina uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Fantastiskt. Skulle det vara möjligt att veta varför klagomålet har bytt ägare?
tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Lulu4321,
Vi vill gärna be om ursäkt för förseningen i ditt ärende.
Var försäkrad om att vi undersöker och samlar in all information som kommer att skickas till dig inom närmaste tid.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Supabet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag är säker på att jag aldrig har krediterats totalt 900 dollar och skulle behöva få tillbaka det så snart som möjligt på grund av akut behov och inte har mycket tid att vänta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Självskadebeteende nämndes som en hypotetisk fråga på grund av all den ångest och stress som ert kasino har orsakat mig i mitt liv. Ni hade inte ens anständigheten att svara eller informera mig om det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära kasino,
Jag förstår att du säger att ni stänger mitt konto på grund av att ni sa att det skulle förekomma självskada, men var åtminstone ärliga så att casinogurun kan se utifrån de många e-postmeddelandena att ni stängde mitt konto när jag frågade var mina pengar var att de inte krediterades. Det var inte förrän en månad senare som ni stängde min åtkomst till livechatten. Det var då ni påstås ha stängt mitt konto på grund av självskada. Så var åtminstone ärliga och att ni stängde åtkomsten till mitt konto den 24 april eftersom jag frågade var mina pengar var. Jag nämnde aldrig självskada förrän en månad senare. Vi måste vara ärliga i all kommunikation som har hänt och jag önskar att ni inte ville vara vilseledande så att casinogurun tackar något annat än vad det är. Jag har skickat all kommunikation mellan oss till dem så att de med tillbörlig aktsamhet kommer att se att den påstådda stängningen av Doodoo självskada inte skedde förrän en månad senare och att det var via livechatten. Vänligen respektera det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa SupaBet Casino,
Vi väntar på dina uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Michal,
Vi vill vänligen be er att kontrollera era e-postmeddelanden, där vi har lämnat ytterligare information om detta ärende.
Vi hoppas att detta bidrar till lösningen av det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
Supabet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Med all respekt, kommunikationen bör även inkludera mig. Jag hoppas verkligen att det inte förekom någon fabricerad bevisföring eftersom jag vet att jag inte spelade det belopp jag bestrider. Det finns ingen anledning till att detta tar så lång tid om man kontrollerar beloppet jag skickade mot det belopp som faktiskt krediterades och spelades. Denna tidsrymd är verkligen misstänkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Lulu4321,
Jag har blivit informerad av casinot om att ni gjorde återkrav i ett av SupaBet Casinos systerprojekt på 900 CAD, vilket motsvarar det belopp på 900 CAD som drogs från ditt SupaBet-konto. På grund av detta stängdes ditt konto på SupaBet för att undvika ytterligare återkrav.
Kan du kommentera detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
För det första, vad är en chargeback? För det andra, vilket systercasino? Jag vet att jag satte in en massa pengar den 24 april på det casinot Supabet och 900 dollar krediterades aldrig. Under den tiden spelade jag bara på det casinot. Jag vill ha bevis på vad de pratar om. Det här är bara lögner. Jag ifrågasatte beloppen när jag inte såg dem och krediterade dem till mitt Supabet-konto och de sa att det tog lite längre tid för beloppet på 700 dollar, och sedan brydde de sig aldrig om att svara på de andra 2 x 100 dollarna. Om det vore en chargeback (vad det nu är) skulle de ha sagt det. Det här är inte sant. Jag vill ha bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Lulu4321,
En chargeback i kasinosammanhang är en transaktionsåterföring som initieras av en kunds bank eller kreditkortsleverantör, som bestrider en betalning som gjorts till kasinot. Detta händer ofta på grund av misstänkt bedrägeri, obehöriga transaktioner eller i fall av "vänligt bedrägeri", där spelare försöker återkräva förluster efter att ha förlorat insatser. 900 dollar krediterades aldrig in på ditt konto eftersom kasinot hade tagit dessa pengar som en återbetalning på grund av de påstådda chargebacksen.
Bästa SupaBet Casino,
Jag har svarat på ditt e-postmeddelande med ytterligare frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Det är en lögn. Jag ifrågasatte 700 dollar först och de sa att det bara tar lång tid.
Sedan gick många andra överföringar igenom och krediterades och om detta är sant skulle de ha behållit andra för alla efterföljande insättningar men det var sporadiskt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Michal,
Tack för ditt mejl, vi begärde ytterligare bevis från ansvarig avdelning och kommer att tillhandahålla dem så snart som möjligt.
Kära Lulu4321,
Vi vill vänligen be dig kontrollera din banks transaktionshistorik, där du kan se att du har mottagit en återbetalning från ett annat systercasino.
Vi vill vänligen be dig att vidare förse Casino Guru med din transaktionshistorik så att de kan verifiera detta påstående.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Supabet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa SupaBet Casino,
Tack för uppdateringen. Jag väntar på att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Som sagt, jag vill ha datumen och namnet på systercasinot och bevis på att det skedde en chargeback som de påstår. De sa till mig att 700 dollar inte krediterades eftersom transaktioner ibland tar lite längre tid. De sa aldrig att det berodde på en chargeback. När det gäller de andra två insättningarna på 100 dollar vardera gav de mig aldrig någon anledning. Nu hävdar de nästan två månader senare att de inte krediterade alla 900 dollar på grund av en chargeback? Det är så misstänkt. Som sagt, först saknades 700 dollar, men sedan gick några insättningar igenom och krediterades, men andra inte. De måste berätta datumen för dessa chargebacks, systercasinots namn, kreditkortet som användes och handlaren. Det här är så misstänkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Lulu4321,
Vi vill vänligen förtydliga att en chargeback innebär att pengar som du redan har satt in på ditt casinokonto och använt för att spela har begärts tillbaka från dig/eller din bank och därför krediterats tillbaka till ditt bankkonto.
Den berörda myndigheten har redan underrättats om att tillhandahålla ytterligare bevis, vilka kommer att presenteras inom närmaste tid.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Supabet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Tack för ditt tålamod!
Vänligen observera att vi undersöker ärendet och kommer att ge svar så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Supabet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa SupaBet Casino,
Vi väntar ivrigt på resultatet av er utredning.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Vi vill gärna be om ursäkt för förseningen och eventuella besvär detta kan orsaka.
Vi arbetar med din förfrågan med högsta prioritet och kommer att ge dig ytterligare information så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Supabet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Vi ber djupt om ursäkt för eventuella förseningar.
Vi är för närvarande i kontakt med relevant avdelning som arbetar så snabbt som möjligt för att samla in all nödvändig information.
Vi skickar en uppdatering till dig inom närmaste tid.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Supabet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Lulu4321,
Vi ber dig vänligen att kontrollera dina e-postmeddelanden där vi skickar ett meddelande för verifiering av ditt konto.
Vänligen förse oss med alla dokument som begärs för att slutföra din verifieringsprocess. Så snart ditt konto har verifierats kan vi gå vidare med din begäran.
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Supabet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag kan inte ge dig personlig information om mig själv framöver eller min ekonomi efter att du avsiktligt aldrig har krediterat mitt konto med pengarna jag överförde. De totalt 900 dollarna användes aldrig för sitt avsedda ändamål. Det är orättvist att ta pengar som jag tänkte spela hos utan mitt samtycke. Du måste visa mig när, var och vilket casino denna påstådda återkrav gjordes. Om du inte kan visa mig detta och vill ha mer information från mig, litar jag tyvärr inte på att du inte bedrägligt kommer att ta mer pengar från mig. Ingen vid sina sinnens fulla bruk skulle ge dig mer personlig information efter vad du har gjort. Så om du tydligt har all information du påstår dig ha, behöver du inte att jag ger dig mer personlig och finansiell information. Så vänligen tillhandahålla bevisen och all information du påstår dig ha. VARFÖR I HELVETE BEHÖVER DU ATT JAG VERIFIERAR MITT FINANSIELLA KONTO? När du avsiktligt blockerar mig och förskingrar medel finns det inget sätt att jag kan lita på att du inte kommer att göra det igen. Det är inte något som någon skulle förväntas göra i ett fall som detta.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Dessutom, menar du att det har tagit två månader för dig att begära information från mig? Vad har du gjort efter all denna tid? Det här låter som ett knep för att skjuta upp situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Lulu4321,
Om du vägrar att samarbeta med casinot är jag rädd att jag inte kommer att kunna hjälpa dig i den här situationen. Vänligen överväg detta och förse casinot med de begärda dokumenten så att vi kan gå vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vilka dokument? Det är inte en fråga om vägran. Det är en fråga om att om de undanhåller pengar från mig utan att berätta det för mig, är jag rädd att de kommer att göra det igen om jag ger dem mina kreditkortsuppgifter. De kommer bara att ta pengar från mig. Det är inte rättvist att du inte förstår detta. Jag har upplevt mycket ångest på grund av vad de har gjort, så hur kan jag lita på dem? Jag skulle vilja att all kommunikation från dem endast sker via den här plattformen. Det är klart att om de tar pengar från mig en gång, kommer de att göra det igen, är jag rädd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Och varför tog det nästan 3 månader för mig att berätta var mina pengar är när de alltid hävdade att det helt enkelt tar längre tid att kreditera mitt konto med vissa överföringar? Jag har gett dem all information de krävde när jag registrerade mig för deras konto. Och varför vägrade de att svara på några av mina e-postmeddelanden, vilket ledde till att jag lämnade in ett klagomål till er? De svarar inte på mina e-postmeddelanden och tar pengar från mig med dåliga ursäkter och stänger all kontakt med mig utan att ge mig en anledning, men nu ber de om ekonomiska detaljer och jag borde öppet avslöja alla mina ekonomiska detaljer utan att vara skeptisk till att de kommer att ta pengar från mig? Hur är detta ens etiskt? Allt jag vill att de ska få veta, vilket jag frågade först, var namnet på deras systercasino, datumen för de påstådda återkraven och vilket kreditkort som användes. Varför kan jag inte be om det jag frågade först?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag fick inga e-postmeddelanden. Jag kollade
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Lulu4321,
Tack för ditt meddelande.
Vi vill vänligen informera dig om att verifieringsmejlet skickades till dig den 13 juni. Det kan hända att mejlet hamnade i din skräppostmapp, vilket du kan kontrollera.
Vi vill dock vänligen informera dig om att vi skickar e-postmeddelandet igen nu så att du kan förse oss med nödvändiga dokument.
Vi ser fram emot ditt svar.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Supabet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Lulu4321,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Michal, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Michal som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Michal kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Michal, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Michal som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Michal kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Lulu4321,
Vi vill vänligen informera dig om att vi hittills inte har mottagit några dokument eller svar på vårt verifieringsmejl.
Vi vill vänligen be dig att förse oss med de begärda dokumenten för att slutföra din ansökan.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Supabet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
På grund av det brutna förtroendet har jag länge blockerat dig via e-post. Jag skulle bara samarbeta via den här plattformen. Anledningen är att jag misstänker att du kommer att kapa pengar från mig, precis som du gjorde tidigare. Allt jag vill veta är att ditt systercasino, som du påstår har en återbetalning på 900 dollar, har återkrävt pengarna från och vilket kreditkort som användes för att du tog mina e-överföringar från, men inte krediterade dem, samt datumet för den förmodade återbetalningen. Jag har verkligen rätt att veta detta och göra min undersökning innan jag går vidare. Jag har bett om denna information fyra gånger och du är inte tillmötesgående. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Lulu4321,
Tack för ditt svar och förtydligande.
Kära Michal,
Eftersom Lulu4321 blockerade oss från e-post och endast begär kommunikation via detta forum, vill vi vänligen be dig kontrollera dina e-postmeddelanden dit vi vidarebefordrade verifieringsmejlet som skickades till Lulu4321 den 13.06 och 26.06.
För att kunna gå vidare med ärendet och söka en lösning ber vi dig att vidarebefordra e-postmeddelandet till Lulu4321 för att slutföra verifieringen av kontot.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Supabet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Lulu4321,
Jag ber om ursäkt för det sena svaret. Kontrollera din e-postadress. Jag har vidarebefordrat e-postmeddelandet från casinot till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Problemet är inte kreditkortet. Det är med tre e-överföringar. Det är kontanter. Det är inte heller någon idé att ge dig mina Apple Pay-uppgifter eftersom jag inte längre har giltiga kort kopplade till det eftersom mina kreditkort har spärrats. Så vad vill du ha av mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Lulu4321,
Tack för ditt svar och förtydligande.
Vi vill vänligen informera dig om att alla angivna dokument måste laddas upp för att slutföra verifieringsprocessen.
Om ett av korten du tidigare använde på kontot är spärrat, vänligen skicka in ett dokument från banken som styrker spärren av ditt kort.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Supabet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag har inga bevis. Det blev avbrutet och det är allt. De ger dig inte saker du ber om. Jag har inte längre Apple Pay. Jag är glad att du ger allt annat. Kortet komprometterades så jag var tvungen att förstöra det. Varför behöver jag ge dig saker som jag inte har? Det är så omöjligt som de ber om. Jag är säker på att mitt konto kan verifieras helt enkelt med ID.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Lulu4321,
Om ett kort är spärrat och därmed inte är aktivt, bör banken kunna ge dig den bekräftelse som casinot begärt. Om det däremot bara är det fysiska kortet som förstörts men inte deaktiverats direkt av banken, skulle det innebära att kortet fortfarande är aktivt och kan användas för onlinebetalningar. Därför bör det också vara möjligt för dig att förse casinot med dokument som bevisar ditt ägande av kortet.
I vilket fall som helst borde du kunna förse casinot med det ena eller det andra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
De måste ange vilket kort. De bad mig om Apple Pay, vilket inte längre används.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Återigen var de saknade medlen i fråga kontanter, inte kredit.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Lulu4321,
Tack för ditt svar.
Vi vill vänligen påminna dig om att alla betalningsmetoder som har använts för att sätta in pengar på ditt konto måste verifieras för verifieringsprocessen.
Vi vill vänligen be dig att skicka oss den begärda handlingen så att vi kan gå vidare med ditt ärende.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Supabet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Lulu4321,
Du har rätt i att ditt konto kan verifieras med ett ID, men tyvärr kan inte din betalningsmetod det. Om du inte förser casinot med det begärda dokumentet kommer jag att tvingas avsluta det här ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Som jag har frågat många gånger, behöver jag veta vilket kreditkort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Lulu4321,
Tack för ditt svar.
Vi vill vänligen påminna dig om att verifieringsmejlet angav vilka kort som måste verifieras. Informationen finns i följande:
- Foton på kredit-/betalkortet som är kopplat till ditt ApplePay-konto som du använde på vår webbplats (både fram- och baksida). Du kan sudda ut de mittersta 6 siffrorna i kortnumret och CVV-koden om du vill. De första 6 och sista 4 siffrorna, utgångsdatum och kortinnehavarens namn ska vara tydligt synliga.
- En skärmdump av din ApplePay (sida/sidor med dina personuppgifter, kontonummer, adress). För att kontrollera ägarskapet.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Supabet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Som jag förklarat har jag inte längre det här kortet och jag minns inte heller vilket kort som var kopplat till mitt Apple Pay, som har raderats och inte kan återställas. Jag måste använda en annan metod för att verifiera. Jag kan skicka skärmdumpar av mitt kontoutdrag. Men inte mitt kreditkort. Jag skickar gärna en verifiering av min identitet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Lulu4321,
Tack för ditt svar.
Vi vill vänligen, som tidigare nämnts, att om ett konto redan är avslutat, vänligen skicka oss en bekräftelse från din bank för det aktuella kontot på att det är avslutat. Du kan kontakta din bank och begära denna bekräftelse, eftersom de kan ge dig den.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Supabet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Lulu4321,
Som uppföljning av vårt senaste svar vill vi vänligen informera dig om exakt vilka dokument som fortfarande saknas för verifiering av ditt konto:
ID
Selfie
Banktransaktionshistorik för april, som visar Applepay- och Interac-insättningar
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Supabet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag sa att jag behövde veta vilket kreditkort som fanns i Apple Pay eftersom jag använde många och nu inte längre har Apple Pay. Jag måste veta vilket kreditkort som fanns i Apple Pay. Vilket???
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Min bank är skyldig att tillhandahålla den information du begär. Det är inte något de gör.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Lulu4321,
Tack för ditt svar.
Observera att du använde ditt Applepay-kort för att göra insättningar den 21 april och 22 april.
Vi vill vänligen be dig att skicka oss ditt kontoutdrag för april från den bank som ditt Applepay-kort är kopplat till.
Alla transaktioner måste vara synliga, inklusive insättningar gjorda till vår sida.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Supabet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vilket kort var det? Vad slutar det med?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Lulu4321,
Du bör kunna förse casinot med ditt kontoutdrag från det konto du använde för insättningar den 21 och 22 april. Att be casinot om kortnumret är meningslöst, eftersom det är du som behöver lämna denna information. Om du inte gör det är jag rädd att jag inte kommer att kunna fortsätta med utredningen. Kontrollera ditt/dina konto(er) för nämnda insättningar och förse casinot med kontoutdraget, samt alla ytterligare dokument som begärts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Lulu4321,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
