Spelaren från Grekland hade begärt att kontot skulle raderas men kände att kasinot inte tillät henne att lämna och ignorerade hennes önskemål om att stoppa reklam. Hon uttryckte frustration över att förlora pengar utan att kunna göra ett uttag och föreslog att kasinot skulle erbjuda kompensation för besväret. Problemet löstes när hennes konto stängdes efter hennes begäran om självuteslutning. Klagomålsteamet bekräftade stängningen och markerade klagomålet som löst.
SupaBet Casino - Spelarens begäran om stängning av konto ignoreras.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
SupaBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag bad om att få ta bort mitt konto på detta casino men tyvärr verkar det som om de inte kommer att låta någon lämna. De ignorerar också förfrågningar om att sluta ta emot annonser. Ingen ska registrera sig här om de någonsin kan tänka sig att ta bort sitt konto.
Jag har begärt ett förbud och de ignorerar mig, jag har förlorat pengar, maskinerna spelar inte, erbjudanden är bara för att fiska ut folk och få dem att sätta in pengar och förlora.
Normalt för besväret med att ignorera meddelanden om kontostängning borde de ge mig något tillbaka som goodwill. Jag har inte gjort ett enda uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära evabozane,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, går kasinot med på att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om kontostängning som du skickade till kasinot tillsammans med kasinots svar till mig? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för dina mejl och skärmdumpar. Jag uppskattar att du tar dig tid att ge ytterligare information.
Tyvärr, baserat på de förfrågningar jag fått från dig, finns det inget som tyder på att du uttryckligen nämnde spelberoende som orsaken till att du stängde ditt konto. Observera att vi endast kan hjälpa till med återbetalningsförfrågningar i fall där en spelare har informerat kasinot om sitt spelberoende, men kasinot misslyckades med att agera därefter genom att stänga kontot och förhindra ytterligare insättningar.
När du begär självuteslutning är det viktigt att tydligt ange orsaken och ange den önskade uteslutningsperioden. Dessutom bör e-postens ämnesrad vara tydligt markerad för att säkerställa att den sticker ut bland de många förfrågningar som kasinot får dagligen. Detta bidrar till att öka sannolikheten för att begäran behandlas snabbt. Det rekommenderas också starkt att behålla en kopia av din begäran om självuteslutning som bevis.
Exempel på en begäran om självuteslutning:
Ämne: Begäran om självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarinformation:
- Förnamn: [Ditt förnamn]
- Efternamn: [Ditt efternamn]
- Födelsedatum: [Din DOB]
- Kasinoinloggning: [Ditt kasinoanvändarnamn]
- E-postadress: [Din registrerade e-postadress]
Meddelande:
"Kära [kasinosupport],
Jag skriver för att formellt begära min omedelbara uteslutning från detta kasino och för att välja bort att ta emot spelrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst [X månader/år] (eller permanent).
Anledningen till mitt beslut är spelberoende.
Jag förstår att denna självuteslutning är bindande och jag kommer inte att kunna häva den innan den överenskomna perioden löper ut."
Även om vi inte kan hjälpa till med en återbetalning i det här fallet kan vi hjälpa dig att se till att ditt konto är ordentligt stängt. Vänligen fyll i begäran om självuteslutning med hjälp av mallen ovan och skicka den direkt till casinots supportteam på support@supabet.com . Vänligen lägg till mig i CC på veronika.f@casino.guru så att jag kan övervaka hur din begäran fortskrider.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningOm det inte är rätt är det orättvist att spelare förlorar pengar på detta sätt
Tack veronikaAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningSkicka det som du sa .det är orättvist att förlora pengar på detta sätt Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Har du fått något svar från detta kasino angående begäran om självuteslutning du skickade till dem senast? Om så är fallet, kan du dela med dig av deras svar? Dessutom, om möjligt, vidarebefordra hela begäran om självuteslutning till mig på veronika.f@casino.guru så jag kan recensera det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej evabozane,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe stänger det tack uou jag förstörde
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära evabozane,
Jag är glad att höra att ditt konto nu har stängts. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
