Spelaren från Tyskland hade begärt omedelbar och permanent stängning av sitt Supabet-konto den 9 februari 2025 på grund av spelberoende, men kasinot hade inte agerat på hennes begäran. Trots sina ansträngningar hade hon satt in ytterligare 6260 € och sökte hjälp med att stänga sitt konto och få tillbaka sina insättningar. Efter omfattande kommunikation mellan spelaren, klagomålsteamet och kasinot kom en återbetalning på €3438 överens om och behandlades av kasinot. Klagomålsteamet markerade problemet som löst efter detta resultat.
SupaBet Casino - Spelarens begäran om stängning av konto är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 438 €
SupaBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon. Den 9 februari 2025 öppnade jag ett konto hos Supabet, satte in €100 och spelade. Eftersom jag är spelberoende informerade jag omedelbart casinot samma dag och bad dem stänga mitt konto omedelbart och permanent. Inget har hänt sedan den 10 februari 2025, trots många e-postmeddelanden, och hittills har jag satt in ytterligare €2400. Jag behöver akut hjälp med att stänga mitt konto och eventuellt få mina insättningar återbetalda. Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Kora76,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med SupaBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
- Nämnde du spelberoende till kasinot i din förfrågan?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej Nick. är 09.02. um 15.21h, har följande e-postmeddelande an das Casino geschickt:"Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin Spielsüchtig und bitte um sofortige und dauerhafte Kontoschließung! Ich schließe mich selbst aus. Bitte um Bestätigung
Mit freundlichen Grüßen XXX"
Am 09.02.25, 18:25 schrieb peachhelp < >:
Din begäran (24047495) har uppdaterats. För att lägga till ytterligare kommentarer, svara på det här e-postmeddelandet.
Adara (Supabet)
9 februari 2025, 19:25 EET
Bästa XXX,
Tack för att du kontaktade vårt supportteam.
Vi ber uppriktigt om ursäkt, men för tillfället har vi inga som modersmål tillgängliga för att svara på ditt meddelande. I vårt försök att svara dig omgående kommer vi att ta upp det här svaret på engelska. Tack för din förståelse.
Vi vill informera dig om att, i enlighet med våra villkor, kommer alla saldo på ditt spelkonto att ogiltigförklaras under processen.
Bekräfta ditt beslut och din bekräftelse genom att svara på det här e-postmeddelandet.
Vårt kasino är fullt engagerad i att stödja initiativ för ansvarsfullt spelande och uppmuntrar dig att hitta information om ansvarsfullt spelande på organisationernas webbplatser nedan. Förutom professionell hjälp hittar du även applikationer som, när de laddas ner, begränsar din tillgång till spel.
https://responsiblegambling.org/
https://www.gamblersanonymous.org.uk/
https://www.gamblingtherapy.org/
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att meddela oss.
Med vänlig hälsning,
Kundservice
är 09.02. um 18.31h antwortete ich mit :"Ja. Ich bestätige. Bitte sofortige Kontoschließung ".
Seitdem habe ich trotz sehr vieler E-post nichts mehr vom Casino gehört. Mein Konto ist noch nicht verifiziert. Der letzte Kontakt von mir zum Casino war heute, 17.02. 10.44h:" Letztmalig fordere ich Sie auf, mein Konto mit sofortiger Wirkung und dauerhaft zu schließen! Ich bin Spielsüchtig!!
Ebenfalls fordere ich Sie auf, mir meine Einzahlungen in Höhe von 2500€ umgehend zu erstatten. Hier ist ein Bearbeitungszeitraum von 24 Stunden ab meiner 1. Aufforderung zur Kontoschließung berücksichtigt!
Mit freundlichen Grüßen
XXX
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Nick.
Om du tar hänsyn till 48 timmars behandlingstid, sedan jag skickade in den första begäran om självuteslutning den 9 januari, som casinot svarade på en gång (utan att stänga kontot 😡), så är mitt konto fortfarande inte stängt, jag hade insättningar på €3160 från den 11 februari till och med idag. Kasinot har fortfarande inte svarat. Mitt konto är fortfarande öppet! 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSätt in ytterligare 250€ idag. Så nu 3410€....😬
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningOch ytterligare €700... Nu är vi på €4110 och mitt konto är fortfarande inte stängt! Jag behöver akut hjälp med att stänga kontot!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningIdag, den 20 februari, satte jag in ytterligare €750.... Vänligen vidta åtgärder och kontakta kasinot.....
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningOch jag satte in ytterligare 200€. Nu har jag 5010€
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningPlus 850€! 5860€!!!!!!!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag fick denna feedback från kasinot idag.....
Christo (Supabet)
21 februari 2025, 13:15 OET
Hej Andrea,
Jag förstår din oro och vill be om ursäkt igen för din upplevelse. Det är väldigt viktigt för oss att våra spelare spelar ansvarsfullt och vi tar den här frågan på största allvar. 🛑
Som framgår av våra regler och villkor och på webbplatsen är det varje spelares ansvar att övervaka sina egna spelaktiviteter. Vi erbjuder olika verktyg som kan hjälpa spelare att sätta sina gränser och spela ansvarsfullt.
Angående din förfrågan: Observera att om du stänger ditt konto, kommer alla medel, väntande uttag eller öppna spel att förverkas.
Vänligen bekräfta om vi ska stänga ditt konto enligt begäran. Ditt beslut är viktigt för oss och vi kommer självklart att respektera det.
Jag är tillgänglig om du har några frågor eller behöver support.
Med vänlig hälsning,
Christos
VIP-team
Jag undrar bara vilken spelberoende som sätter en gräns??
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Kora76,
För det första vill jag be dig att inte spamma klagomålet eftersom det bara förlänger handläggningstiden.
Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Kora76,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa SupaBet Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Michal, tack för din sammanfattning, tyvärr är det inte bara €2400. Sedan begäran om att stänga kontot den 9 februari 2025 är det totalt €6260! Jag har tagit skärmdumpar av insättningarna och kan ge dem som bevis.
Med vänlig hälsning, Kora76
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag känner att detta casino inte är intresserad av att hitta en lösning.....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKasinot kommer inte att kommentera. Svaret från den 21 februari (se ovan) gav inte intryck av att de var intresserade av att hitta en lösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningAlldeles för arrogant för att ge efter....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Kora76,
Jag har kontaktat casinot utanför denna tråd. Det är därför jag ställer in en sista timer. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Michal.
Tack för din insats!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Michal. Händer något eller är casinot inte redo för kommunikation? Med vänlig hälsning Kora76
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Michal. Har du fortfarande inte hört något? Med vänlig hälsning, kora76
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Kora76,
Jag har fått svar från casinot, så jag tror att det kommer att börja röra på sig härifrån. Jag kommer att informera dig om utvecklingen. Ditt tålamod är mycket uppskattat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi vill vänligen informera dig om att ärendet granskas av det relevanta teamet, och du kommer att meddelas så snart det finns en uppdatering.
Med vänlig hälsning,
Supabet Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Supabet Casino Team, hur länge har ni på er att fortsätta kolla? Ytterligare 14 dagar? Med vänlig hälsning, Kora76
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa SupaBet Casino,
Vi väntar på att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningGod morgon alla.
Väntar du nu på att tiden ska ta slut igen och sedan säger du till dem att du fortfarande kollar och behöver lite mer tid? Det är verkligen bara slöseri med tid! Förlåt, men det verkar inte finnas något intresse av att hitta en lösning...
Med vänlig hälsning, Kora76
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som detta kan ha orsakat.
Du kan vara säker på att vi är fast beslutna att lösa denna situation.
Vi ber dig att ha tålamod eftersom vi strävar efter att slutföra verifieringen så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
Supabet Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära Supabet Casino-team.
Det här är verkligen bara slöseri med tid! Och det är försenat i minst sju dagar igen. Jag börjar ta slut på tålamod...
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningBästa SupaBet Casino,
Jag hoppas att denna efterföljande timer kommer att vara tillräckligt för att du ska kunna slutföra verifieringen. Vi väntar på att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Michal. Kan du möjligen justera beloppet i tvist för mitt klagomål? Genom att ignorera min självuteslutning i flera dagar hade beloppet i tvisten ökat till €6 260 när kontot stängdes.
Tack
Med vänlig hälsning, Kora76
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Kora76,
Vi vill vänligen be att kontrollera den information som lämnats via e-post.
Tack för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Supabet Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Supabet Casino Team!
Jag fick inget mejl!
Vilken information ska jag kontrollera?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Supabet Casino Team. Det skulle vara trevligt om du åtminstone kunde ta ansvar här! Ignorera mig via e-post...
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Michal, kasinot gav mig ett erbjudande på 50 %; detta skulle uppgå till 3 438 euro. Med tanke på hur lång tid det tog att stänga mitt konto håller jag inte med. Vad tycker du?
Med vänlig hälsning, Kora76
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag gav kasinot ett moterbjudande på €5 000, men de svarade inte, eller snarare, jag ignorerades igen....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod morgon.
Jag gjorde återigen ett erbjudande på €4500 till Supabet Casino, men återigen, inget svar....
Och när jag tänker på hur länge det här har dragit ut på tiden... Det är verkligen tråkigt!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningEftersom jag är ivrig efter att hitta en lösning tackade jag ja till Supabet Casinos erbjudande. Tyvärr har ingen svarat på mina många meddelanden än...
Jag kallar det kompetent något annat...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningFortfarande inget svar från kasinot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa SupaBet Casino,
Kan du ge oss en uppdatering om läget här i tråden?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningSupabet Casino har sedan dess kontaktat mig. Summan ligger kvar på €3 438 🤔
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBäste Michael, idag fick jag en återbetalning på €3 438 från kasinot. Det är inte riktigt vad jag hoppades på, men det är åtminstone något! Tack för ditt stöd!
Bästa Supabet Casino, tack så mycket för ditt samarbete och 50 % återbetalning av min insättning efter att jag begärt kontoavstängning!
LG Kora76
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Kora76,
Ditt tålamod, din förståelse och ditt samarbete i denna situation uppskattades verkligen!
Vårt team önskar dig all lycka för dina framtida aktiviteter!
Med vänliga hälsningar,
SupaBet team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Supabet Casino Team, vad menar du med "mitt samarbete"? Du svarade inte alls på min välvilja, ignorerade mig till och med... Så jag hade inget annat val...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Kora76,
Jag skulle vilja uttrycka min uppriktiga ursäkt om någon av mina tidigare kommentarer uppfattades som stötande. Min avsikt var att upprätthålla en vänlig och respektfull dialog när vi samarbetade kring uppgörelsen.
Varma hälsningar,
Supabet Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Kora76,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse. Vi hoppas att de förslag och förklaringar vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på några ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Michal V
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
