SupaBet Casino - Spelarens begäran om självuteslutning är försenad.

Hej,

Jag begärde självuteslutning från Supabet den 23 februari 2025 och väntar fortfarande på självuteslutning för vilket bevis på chattranskriptioner och e-postmeddelanden bifogas, personal fortsätter att spela och lämnar chattrum.

Enligt deras hemsida står det att självuteslutning kommer att behandlas inom 24 timmar men ingenting hände, och jag satte åter in pengar den 26 februari och förlorade 2 000 CAD.

Jag måste självutesluta mig från Supabet och behöver tillbaka mina 2 000 CAD$ som sattes in efter tre (3) dagars begäran om självuteslutning och förlorade dessa pengar igen på grund av att Supabet inte hade vidtagit några åtgärder.

Vänligen hjälp mig att stänga det här kontot och få återbetalning på 2 000 CAD och skadestånd för besväret och traumat.

Med vänlig hälsning,

Abdul Qadeer Khan

Kära lifewayz,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto?

Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Hej Dominika,

Stort tack för ditt svar.

Observera att jag begärde självuteslutning och inte stängning av konto. Jag förstår skillnaden mellan självuteslutning och det är därför jag begärde att permanent självutesluta mig i e-postmeddelandet daterat februari 23 2025 som också bifogades tillsammans med klagomålet.

Meddela mig om något ytterligare förtydligande krävs.

vänliga hälsningar,

Abdul Q.

Kära lifewayz, vänligen vidarebefordra mig begäranden om kontostängning som du skickade till kasinot. Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .

Hej Dominika,

Som begärt skickades all korrespondens med Supabet via e-post.

Dessutom är mitt namn Abdul Q.; vet inte varför du fortsätter att kalla mig lifewayz.

Med vänlig hälsning,

Abdul Q.

Hej Dominika,

Vänligen uppdatera om statusen för mitt klagomål.

Med vänlig hälsning,

Abdul Qadeer.

Kära lifewayz (användarnamnet du valde, det är därför jag har använt det),

Jag är ledsen, men vi kommer inte att kunna hjälpa dig i den här frågan. Begäran om självuteslutning där du tydligt angav spelproblemet är det väsentliga beviset som spelaren måste tillhandahålla för att vi ska kunna gå vidare med ett fall som detta. Jag kan bara rekommendera hur man begär självuteslutning korrekt i framtiden.

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt skälet till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har giltiga bevis på en sådan åtgärd.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Jag skulle också vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Detta verktyg kommer att göra det lättare för dig att blockera dina kasinokonton på flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Vänligen uppdatera oss när du skickar e-postmeddelandet till support@supabet.com .

Jag tror att du inte läste e-postmeddelandena som jag skickade till supabet ordentligt, det står tydligt "Självuteslutning" i ämnet. Vänligen läs igen. Tack.

Kära lifewayz, som jag redan nämnt är begäran om självuteslutning, där du tydligt förklarade spelproblemet, det väsentliga beviset som spelaren måste tillhandahålla för att vi ska kunna gå vidare med ett fall som detta.

Behöver du hjälp med begäran om självuteslutning eller inte?

Jag tror att du inte läste mejlen ordentligt

som jag skickade till supabet, det står tydligt "Självuteslutning" i ämne och följt av skäl i e-postmeddelandet. Det finns ungefär tio förfrågningar och många chattranskriptioner som tydligt visar att deras personal flyr från detta ämne och stänger chattfönster.

Läs noga igen. Tack.

Kära lifewayz, jag vill klargöra en kritisk punkt angående din begäran om självuteslutning. Det verkar ha varit en viss förvirring. Det är viktigt att du tydligt nämner ditt spelproblem i din förfrågan, vilket inte har gjorts i din tidigare kommunikation i vare sig ämnesraden eller innehållet i dina e-postmeddelanden.

Eftersom det verkar som att du inte är intresserad av ytterligare hjälp kommer jag att avsluta ditt klagomål för närvarande. Om du väljer att engagera dig ytterligare, skicka in en korrekt begäran om självuteslutning som innehåller ett tydligt uttalande angående ditt spelproblem, som tidigare föreslagits, och sedan kan du be om att ditt ärende återupptas.