Spelaren från Quebec hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan de lämnade in sitt klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Klagomålsteamet hade granskat situationen och noterat att spelarens konto var markerat för verifiering, vilket orsakade förseningar i behandlingen av uttaget. Trots spelarens försök att följa upp och tillhandahålla nödvändig dokumentation släpptes inte pengarna i tid, vilket ledde till att spelaren förlorade hela sitt saldo. Som ett resultat avvisades klagomålet slutligen eftersom det inte fanns några kvarvarande medel att återkräva.
SupaBet Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: C$6 000
SupaBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningÄmne: Formellt klagomål – Otillräcklig support och försenad återkallelse
Bästa Supabet supportteam,
Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål angående den oacceptabla förseningen i behandlingen av mitt uttag och bristen på meningsfull supportkommunikation.
Jag skickade in en uttagsbegäran för över en vecka sedan, och den är fortfarande markerad som "bearbetas". Jag har försökt kontakta er support flera gånger via e-post och livechatt, men jag får samma automatiska eller generiska svar utan någon riktig uppdatering om statusen för mitt uttag.
Denna brist på transparens och kommunikation är djupt oroande. Som kund förväntar jag mig snabb handläggning och tydlig information, särskilt när det gäller mina pengar. Den fortsatta förseningen och de undvikande svaren är inte acceptabla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej echobravo33!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningI verifieringsavsnittet kan jag se att mitt konto är fullständigt verifierat. Jag väntar i 14 dagar för att se om jag får betalningen. Om inte, kommer jag att ge dig ytterligare uppdateringar om situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningUppdatering om situationen:
Chefen kontaktade mig för att begära ytterligare verifiering, inklusive min legitimation, adressbevis och transaktionsuppgifter. Det går bra hittills, och jag kommer att hålla er uppdaterade allt eftersom situationen utvecklas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningUppdatering om verifiering och uttag av mitt konto
Jag skickade in alla nödvändiga dokument för verifiering igår, men mitt konto är fortfarande inte verifierat. Enligt webbplatsen borde verifieringsprocessen ta 24 timmar, men jag har inte fått några uppdateringar.
Mina uttag har blockerats, och trots att jag begärde att ta ut mina pengar förra veckan har jag inte fått något. Processen har varit extremt långsam och frustrerande.
Livechattsupporten har inte varit till hjälp – svaren känns automatiserade och de tar inte upp mina problem. Min tilldelade kontoansvarige svarar sällan, vilket ökar frustrationen.
Jag behöver snarast tillgång till mina pengar och skulle uppskatta en tydlig uppdatering och lösning så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTitel: Supabet Försenat uttag och verifiering – Känner dig fast, behöver råd
Hej allihopa,
Jag delar med mig av mina erfarenheter med Supabet i hopp om att få råd eller höra från andra som har gått igenom något liknande.
Jag började nyligen spela blackjack på deras plattform och det gick bra. Jag lyckades ta ut totalt 3 500 dollar i två transaktioner (1 500 dollar och 2 000 dollar) utan problem.
Sedan dess har jag fortsatt att spela och vinna. Mitt saldo har nu vuxit till 98 000 dollar.
För några dagar sedan försökte jag ta ut 6 000 dollar (uppdelat i tre förfrågningar på 2 000 dollar på grund av deras uttagsgränser). Efter att ha skickat in förfrågningarna blockerades alla i väntan på verifiering. Jag skickade omedelbart in alla nödvändiga dokument, och enligt Supabets webbplats borde verifieringsprocessen ta 24 timmar. Den tidsramen har nu passerat, och jag har inte fått några uppdateringar.
Det som är mer frustrerande är:
Livechattsupporten är långsam och ohjälpsam
Min VIP-chef svarar sällan på e-postmeddelanden
Jag har ingen klar uppfattning om när eller om jag kommer att kunna ta ut mina pengar
För transparensens skull har jag sparat skärmdumpar på allt – mitt saldo, uttagsförfrågningar, e-postutbyten med VIP-chefen och livechattkonversationer. Jag känner mig väldigt stressad och osäker på vad jag ska göra härnäst.
Har någon upplevt en liknande försening eller situation på Supabet eller någon annan plattform? Alla råd eller rekommendationer uppskattas.
Tack för att du läste.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDet har nu gått över 24 timmar sedan jag skickade in mina dokument för verifiering. Enligt informationen på deras webbplats bör godkännandeprocessen inte ta längre tid än 24 timmar. Mitt konto är dock fortfarande inte verifierat, och jag har inte fått några uppdateringar.
Dessutom är mina uttag fortfarande blockerade, och jag har ingen tydlig information om statusen för mitt konto. Hela processen har varit mycket långsam.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej echobravo33!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har väntat i över en vecka utan svar, och jag trodde ärligt talat att jag aldrig skulle få mina pengar. Tyvärr förlorade jag 100 000 kr på grund av denna brist på kommunikation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära echobravo33, bara för att bekräfta – förstår jag rätt att du nu har förlorat hela ditt saldo och att det inte finns några kvarvarande medel på ditt konto eller några väntande uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJa, jag satte in 700 dollar. Jag spelade Blackjack med sidoinsatser och byggde upp mitt saldo till 100 000 dollar. Jag hade 6 000 dollar väntande på uttag, men ingen svarade mig på över en vecka. Inga svar om mitt uttag, ingen hjälp med kontoverifiering, ingenting.
I frustration och i tron att ingen skulle hjälpa mig, spelade jag igen… och jag förlorade allt. Nu är mitt saldo noll. Ingen support, inga svar, inga pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära echobravo33, vi förstår helt och hållet hur frustrerande och nedslående den här situationen måste vara för dig.
Observera dock att så länge pengar finns kvar på ditt casinokonto och ännu inte har tagits ut, är de fortfarande under din kontroll. Det betyder att spelaren bär ansvaret för dessa pengar tills de har tagits ut.
Med tanke på att ditt kontosaldo nu är noll och det inte finns några väntande uttag, beklagar vi att vi inte kommer att kunna hjälpa till ytterligare med att återkräva de förlorade medlen.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
