Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Spelaren upplevde betydande förseningar och brist på tydlig kommunikation från casinot angående tre pågående uttag på totalt 1 401 euro. Vi rådde spelaren att tillåta standardbehandlingstiden och att samarbeta med casinots verifieringsprocedurer. Problemet markerades sedan som löst efter att spelaren bekräftat att situationen hade åtgärdats.
SupaBet Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 499 €
SupaBet Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har två uttagsförfrågningar, en från 17/06 och den andra från 19/06.. samma svar varje dag.. du behöver inte skicka in dokument, visa lite tålamod, du prioriteras för uttaget, dina pengar är säkrade. Vi vet att vi spelar på ett casino med rovgiriga villkor, men det verkar som att de inte ens kan behålla dem. Varför ska jag visa tålamod utöver de 3 arbetsdagar de nämner? Gör de mig en tjänst när jag begär ett uttag? De leker med vår mentala hälsa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej kostisgov!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningCasinot har tröttat mig på vaga och automatiserade svar. Jag förstår inte – och jag är säker på att du inte heller gör det – varför det tar 14 dagar för ett uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDe gjorde den första betalningen idag, efter så många samtal och mejl. Snälla, för mina pengar, alltså. Synd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningDeniz
Användaren Deniz säger:
Okej, jag ska kolla allt (översatt)
Du säger:
Berätta något nytt, tack.
Deniz
Användaren Deniz säger:
okej (översatt)
Deniz säger:
Du känner till regeln om 3 arbetsdagars väntetid. Eller hur? (översatt)
Du säger:
Berätta inte om reglerna...mitt första uttag tog 7 dagar att slutföra.
Du säger:
Gäller inte reglerna dig?
Deniz
Deniz säger:
Det första uttaget är försenat. Och jag beklagar verkligen det.
Du säger:
den andra har 10 dagar
Du säger:
som är i steg 2
Deniz
Användaren Deniz säger:
ja förlåt
Båda är sena (översatt)
Användaren Deniz säger:
För sent (översatt)
Användaren Deniz säger:
Och nu ska jag kontakta finansavdelningen (översatt)
Du säger:
Jag är klar med att tigga om mina pengar.
Deniz
Användaren Deniz säger:
Och jag kommer att be dem att öka hastigheten (översatt)
Deniz säger:
Vänta på mig (översatt)
Du säger:
Om du skrollar tillbaka till konversationen ovan skrev eirini, pearl och hra ktl samma sak till mig. Jag har inte fått något mer uttömmande svar, men jag väntar på dig.
Deniz
Användaren Deniz säger:
okej (översatt)
Användaren Deniz säger:
De säger också att de är mycket ledsna för förseningen (översatt)
Användaren Deniz säger:
Jag insisterade på att betala för ikväll, men jag kan inte garantera ikväll (översatt)
Deniz säger:
De bekräftade betalningen mycket snabbt. (översatt)
Användaren Deniz säger:
Jag hoppas att det är nästa dag (översatt)
Användaren Deniz säger:
Finns det något annat jag kan göra för dig? (översatt)
Du säger:
Vad ska jag göra? Jag vill ha mina pengar... låt mig få dem senast imorgon.
Deniz
Användaren Deniz säger:
Jag kommer att insistera på dem till imorgon. Senast imorgon (översatt)
Användaren Deniz säger:
Inga problem (översatt)
Du säger:
och ikväll deniz ... och ikväll
Du säger:
för att lindra min stress
Deniz
Användaren Deniz säger:
Jag önskar dig en underbar kväll :) (översatt)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättningdussintals skärmdumpar från livechatt och e-postmeddelanden... mitt tålamod har tyvärr tagit slut
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej kostisgov!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningDet är en tragisk situation. Jag har 3 aktiva uttag, det första från 06/19, med ett totalt värde på 1401 euro. Jag har ärligt talat nått mina gränser. Varje dag slösar jag tid från min dag på att prata antingen via livechatt eller via e-post, där jag får opålitliga svar. Som ni såg i förrgår sa de till mig att jag skulle få mina pengar senast igår, otroliga saker. Jag har också frågat dussintals gånger om legitimation, de sa att de svarade negativt. De har gjort ett uttag som jag nämnde tidigare efter 7 dagar från min begäran. Jag känner en fruktansvärd osäkerhet och en känsla av besvikelse över deras beteende. Såvitt jag vet har jag lekt med dessa rovgiriga villkor, men som ett resultat är de inte ens i stånd att följa grunderna. All hjälp är välkommen.
Tack så mycket
PS Om du anser att det är nödvändigt för mig att ladda upp någon data, vänligen meddela mig, eftersom jag har 100 skärmdumpar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningÄnnu en snabb uppdatering. Hittills har tre uttag på totalt 1 401 € fortsatt att göras, vilka är under "granskning" utan ändrad status. Jag har endast fått allmänna svar från casinot utan en specifik tidslinje, medan jag fortsätter att vänta på en lösning på problemet. Vi står till ert förfogande för ytterligare information eller bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningFör klagomålets framsteg:
Idag - lördag - fick jag ett av mina pågående uttag på 499 €, vilket gällde begäran från 26/06.
Mitt ärende har dock ännu inte lösts, eftersom två uttag på totalt 902 euro (499 euro och 403 euro) fortfarande väntar på behandling, det första från 19/06 och det andra från 24/06.
Jag kommer att fortsätta uppdatera klagomålet med eventuella nya händelser tills alla utestående betalningar är slutförda.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära vkos, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Carla,
Jag presenterar de grundläggande delarna av mitt ärende.
Jag har haft två lyckade uttag från casinot tidigare. Mina väntande uttag uppgår till 902 € och är fortfarande i statusen "under granskning" utan tydlig motivering - det första sedan 19/06 och det andra sedan 24/06.
Jag har inte slutfört KYC, eftersom casinot upprepade gånger har informerat mig om att legitimation inte krävs.
Vinsterna från uttagsbegäran den 17/06 kommer endast från en fullbordad bonus enligt villkoren och betalades ut den 24/06.
Jag har fullständiga bevis (e-postmeddelanden, livechatt, skärmdumpar), vilket inkluderar garantier om betalning som inte infriades.
Jag efterlyser en omedelbar och tydlig granskning av ärendet, eftersom förseningen och bristen på transparens inte längre är acceptabel.
Tack så mycket!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningIdag genomfördes ytterligare ett av mina pågående uttag och pengarna krediterades.
Det finns nu bara ett väntande uttag kvar, på 403 euro, från 24/06, vilket fortfarande är under bearbetning.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningSlutlig uppdatering om mitt ärende: alla pågående uttag har nu betalats.
Även om pengarna så småningom betalades ut var förseningarna betydande och motsvarade inte på något sätt den tidsram som angavs i kasinots villkor. Dessutom var kommunikationen om betalningarnas förlopp inte tydlig, eftersom jag fick upprepade generella svar utan specifika tidslinjer. Den psykologiska pressen och osäkerheten var enorm.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej vkos,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej vkos,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
