Spelaren från Tyskland hade placerat ett spel hos Supabet trots att hon var avstängd från Oasis och hade satt in cirka 4 000 euro, vilket resulterade i 1 000 euro i vinster och 3 000 euro i förlust. Hon undrade om det var möjligt att få sina pengar återbetalda på grund av hennes restriktion. Klagomålsteamet informerade henne om att Supabet Casino verkade utan nödvändig licens i Tyskland, vilket gjorde det omöjligt att begära ersättning för hennes förluster om hon inte tidigare hade informerat casinot om sitt spelproblem. På grund av bristande svar från henne avslutades klagomålet, men hon behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
SupaBet Casino - Spelaren begär återbetalning efter att ha brutit mot kontobegränsningen.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 000 €
SupaBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag placerade ett spel hos Supabet och satte in ungefär 4 000 euro, trots att jag är avstängd från Oasis. Jag fick 1 000 euro i vinst och förlorade 3 000 euro. Finns det något sätt att få mina pengar tillbaka, eftersom jag inte borde ha fått spela från första början?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Emma1703,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har stött på problemet.
Vänligen förstå att SupaBet Casino inte drivs med en licens utfärdad av Tyskland, och därför har de inte tillgång till det nationella registret. Med andra ord, eftersom SupaBet Casino drivs utan nödvändig licens, är det inte möjligt för dem att följa Tysklandsspecifika åtgärder för ansvarsfullt spelande, såsom det nationella registret. Tyvärr kan vi av denna anledning inte hjälpa dig att begära ersättning för dina förluster om du inte informerat casinot om ditt spelproblem innan du gjorde en insättning.
- Kan du vänligen meddela om du någonsin har informerat casinot om ditt spelproblem?
- Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?
Tack för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Emma1703,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
