Spelaren från Finland, en verifierad kund hos Suomikasino, uttryckte oro över att han blivit avstängd från en kasinoturnering utan förklaring efter en betydande investering. Han sökte transparens gällande sin uteslutning, tillgång till support och en utredning om potentiella brott mot fair play-standarder. Klagomålsteamet försökte kontakta kasinot för att få ett förtydligande men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren råddes att använda alternativa tvistlösningsalternativ.
Suomikasino Casino - Spelarens deltagande i turneringen har orättvist blockerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 231
Belopp: 1 600 €
Suomikasino Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKär,
Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål angående Suomikasino, där jag har varit en långvarig, verifierad kund.
Nyligen upplevde jag vad jag anser vara en allvarlig kränkning av mina rättigheter som spelare.
Jag deltog aktivt i en turnering som casinot marknadsförde direkt till mig. Efter att ha förlorat min lojalitetsbonus fortsatte jag att spela med mina egna insatta pengar.
Jag lade ner avsevärd tid och ansträngning på att tävla, spela dag och natt, och jag låg helt klart i ledningen. Förstapriset i turneringen var 1600 euro.
Under turneringens gång satte jag in och förlorade över 1200 euro. Jag förväntade mig därför åtminstone en delvis utbetalning baserat på min position.
Vid det här laget har jag över 50 000 poäng i turneringen, vilket i princip betyder över 2000 vinster över 15x, du kan föreställa dig hur svårt det är att få till det.
Jag blev dock plötsligt och utan förvarning borttagen från turneringen. Ingen anledning angavs och ingen förvarning gavs.
Denna åtgärd verkar godtycklig och orättvis – särskilt med tanke på att turneringen aktivt marknadsfördes av casinot och att jag hade investerat kraftigt i den.
Efter detta blockerades jag också från att komma åt casinots supportchatt, vilket gjorde det omöjligt för mig att lösa problemet direkt med dem.
Denna situation väcker allvarliga farhågor gällande:
Transparens och rättvisa i reklamkampanjer
Unilateral uteslutning av en verifierad spelare utan förklaring
Blockera kommunikationskanaler, neka mig rätten att ta upp problem
Möjligt brott mot reglerna för ansvarsfullt spelande och rent spel
Jag begär en grundlig utredning av denna fråga och uppmanar er att vidta nödvändiga åtgärder för att säkerställa att licensierade operatörer upprätthåller de standarder som förväntas av dem. Jag tillhandahåller gärna skärmdumpar, insättningsregister eller annan relevant dokumentation för att stödja mitt ärende.
Tack för din uppmärksamhet.
Uppriktigt,
T***** S******
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära Tommero,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Suomikasino Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Kan du snälla dela länken till tävlingen med regler och villkor?
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
- Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino angående denna fråga till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Katarina,
Jag har svarat dig via e-post.
Br,T*****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Tommero, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Tommero,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Suomikasino Casino att delta i samtalet.
Bästa Suomikasino Casino,
Kan ni förklara varför spelaren togs bort från turneringen? Enligt spelaren har ni inte gett någon anledning eller förhandsmeddelande angående detta beslut, vilket inte verkar överensstämma med principerna för rättvis praxis.
Om det finns några faktorer som påverkar detta beslut som kanske inte är lämpliga för offentliggörande, får du gärna dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag är inte säker på om detta var det avsedda resultatet, men ända sedan jag framförde mina farhågor och lämnade in ett klagomål om deras agerande har jag blivit borttagen från alla turneringar och VIP-program på deras systercasinon: Nopeampi.com, GetLucky.com och Galaksino.com.
Som ett resultat har jag förlorat förmåner som potentiellt är värda hundratals, om inte tusentals euro – detta inkluderar inaktivering av lojalitetspoäng som samlats in genom spelande.
Denna utveckling känns djupt orättvis och nedslående. Jag försökte lösa en legitim fråga i god tro, men istället för ett konstruktivt svar har situationen bara förvärrats. Det verkar nu som att sökandet efter transparens eller rättvisa har lett till straffåtgärder, vilket väcker allvarliga farhågor om operatörernas avsikter och integritet.
Detta kan väl inte heller vara i linje med Casino Gurus principer?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Tommero,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar eCOGRA – en alternativ tvistlösningstjänst ( ADR för onlinespel | eCOGRA-klagomål ) och skickar in ett klagomål till dem via onlineformuläret eller via e-post på info@ecogra.org Den samarbetar med spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta Malta Gaming Authority (MGA) själva ( Lägg in ett klagomål - Malta Gaming Authority ). Vänligen meddela mig hur ADR eller MGA svarade på... michal.k@casino.guru Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
