Sultan Games Casino - Spelarens uttag är försenat och det påstås att det finns bedrägeri.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har jag rätt i min uppfattning att casinot behandlade betalningen du begärde för 3 veckor sedan först den 9 januari?
• Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
• Har du klarat hela KYC-verifieringen?
• Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronika,

Här är min uppdatering och svar på era frågor:

1. Uttagshistorik: Detta var mitt första uttag.

2. Kontoverifiering: Ja, jag har klarat KYC.

3. Spelade spel: Jag spelade slots.

Viktig uppdatering: Efter att jag involverade tillsynsmyndigheten och publicerade detta klagomål skickade casinot mig 50 364 KZT via privata P2P-överföringar från privatpersoner (inte från casinots officiella bankkonto). Detta är ytterligare ett bevis på deras olagliga skuggverksamhet.

Huvudproblemet är dock INTE löst. Kasinot har fortfarande inte förklarat varför de skickade mig ett förfalskat bankkvitto på 100 000 KZT (från "Magomedov M.") tidigare. Jag kräver fortfarande full ersättning på 2 000 000 KZT för bedrägeri, dokumentförfalskning och veckor av psykisk stress. Jag kommer inte att avsluta detta klagomål förrän jag har fått full ersättning för deras vilseledande handlingar.

Jag vill lyfta fram en kritisk fråga som Casino Guru och CGA Regulator bör uppmärksamma.

Kasinot använder medvetet penningtvättstekniker genom att skicka betalningar via privata P2P-överföringar från slumpmässiga individer (som "Murad" och andra) istället för officiella företagsbankkonton. Detta är ett tydligt försök att kringgå skattelagar och finansiell övervakning.

Ännu allvarligare: casinots supportteam försåg mig med ett digitalt förfalskat bankdokument (ett falskt kvitto på 100 000 KZT). Dokumentförfalskning är ett brott i alla jurisdiktioner.

Genom att betala mig en liten del (50 364 KZT) via "skuggkanaler" idag har de erkänt sin skuld. Jag vägrar dock att gå med på detta. Jag kräver en fullständig utredning av deras bedrägliga metoder och en total ersättning på 2 000 000 KZT. Om mina krav inte uppfylls kommer jag att eskalera detta ärende till Financial Investigation Unit (FIU) och tillhandahålla alla bevis på deras olagliga P2P-nätverk.

Kära Jaro och Veronika,

Jag bifogar de officiella kontoutdragen (Kaspi Bank) för de senaste överföringarna.

Man kan tydligt se att dessa betalningar gjordes av privatpersoner, inte av casinot. Beloppen stämmer inte heller överens med de officiella uttagsförfrågningarna jag gjorde tidigare. Detta är ett obestridligt bevis på att casinot använder olagliga P2P-kanaler och tillhandahåller falsk information om sina betalningsprocesser.

Mitt totala krav på 2 000 000 KZT förblir aktivt tills full ersättning har erhållits via juridiska kanaler.

Kära Jaro och Veronika,

Jag ger obestridliga bevis på att Sultan Games lurar både mig och detta forum.

1. Falskt kvitto: Kasinot skickade mig ett kvitto som påstod en överföring på 100 000 KZT från en privatperson. Mitt officiella kontoutdrag visar dock att dessa pengar aldrig anlände. Detta dokument är en fullständig förfalskning.

2. Olagliga betalningsmetoder: Mitt kontoutdrag visar endast små P2P-överföringar från privatpersoner (som 'Murad M.') istället för officiella företagsbetalningar från Sultan Games.

3. Saknade medel: Var är den officiella betalningen från casinot? Mitt kontoutdrag bevisar att Sultan Games inte har skickat en enda tiocent från sina officiella konton.

Jag bifogar skärmdumpar av deras "falska" kvitto på 100 000 och min faktiska bankhistorik som bevis. Detta är inte bara en försening; detta är ekonomiskt bedrägeri. Jag kräver hela beloppet och ersättning för denna manipulation.

Dessutom vill jag rapportera att efter att jag lämnade in detta klagomål har alla mina aktiva bonusar och intjänade cashback (över 10 000 KZT) plötsligt försvunnit från mitt konto. Detta ser ut som ytterligare ett försök att pressa mig eller straffa mig för att jag sökte hjälp. Jag har en skärmdump som bevisar att bonusen fanns där.

Observera att vi på Casino Guru inte undersöker problem relaterade till handlarnas namn eller handlarkoder som används av kasinon för att behandla transaktioner. Vi medlar inte heller i begäranden om ersättning relaterade till påstådda bedrägerier, förfalskningar eller psykisk stress. Vår roll är begränsad till att hjälpa spelare att få ut pengar som lagligt vunnits under vanligt spelande men som upplever problem med uttag.

För att vi ska kunna fortsätta med utredningen, kan du vänligen specificera vilka uttagsförfrågningar du ännu inte har mottagit på ditt bankkonto? Vänligen ange exakta datum, belopp och betalningsmetoder för dessa uttagsförfrågningar, och vänligen bifoga en skärmdump från ditt spelkonto som bekräftar varje begäran.

Hej Veronika,

För att förtydliga situationen med siffrorna:

Angående uttaget på 50 000 KZT: Jag har mottagit detta belopp, men det kom in i två separata P2P-överföringar (47 000 och 3 000 KZT) från privatpersoner.

Angående uttaget på 100 000 KZT: Detta är huvudproblemet. Kasinot tillhandahöll ett kvitto på 100 000 KZT, men mitt kontoutdrag bevisar att dessa pengar aldrig kom fram. Detta dokument var 100 % förfalskat eller falskt.

Jag har nu fått mitt totala saldo på 150 000 KZT (50 000 + 100 000) först efter att jag öppnade detta klagomål. De 100 000 betalades mycket senare via olika privata överföringar, vilket bevisar att deras ursprungliga "kvitto" var en lögn.

Jag bekräftar att pengarna nu har mottagits, men jag vill notera att casinot använder förfalskade dokument och olagliga P2P-betalningsmetoder.

Pengarna mottogs via privata P2P-överföringar från individer (som Murad M.), inte från kasinots officiella konto.

Betalningen gjordes först efter 20 dagar av förseningar och ständiga lögner från supportteamet.

Hej Veronika,

Jag har en viktig uppdatering angående mitt ärende.

Även om jag fick saldot på 150 000 KZT är problemet med casinot inte helt löst. Jag har precis fått ett mejl från deras VIP-chef (Kristina) som medger att min insättning på 42 607 KZT från 18 december 2025 fortfarande saknas på grund av ett "tekniskt fel" hos deras betalningsleverantör. Jag har försett casinot med mina kontoutdrag som bevis på att pengarna aldrig återbetalades.

Dessutom har mitt cashback-/bonussaldo på 10 314 KZT försvunnit helt från mitt konto utan någon förklaring omedelbart efter att jag lämnade in detta klagomål. Jag har skärmdumpar som visar saldot innan det togs bort.

Stäng inte detta klagomål som "Löst" ännu. Kasinot är fortfarande skyldigt mig dessa pengar och försöker använda tekniska ursäkter för att undvika att betala. Jag väntar på att de krediterar min insättning och återställer mina bonusar.

Uppdatering: Kasinochefen svarade. De erkände äntligen att insättningen på 42 607 KZT fortfarande är "i bruk" efter en hel månad. De hittar också på ursäkter om cashbacken på 10 314 KZT och frågar vilken "typ" av cashback det var, trots att jag bifogade skärmdumpar.

Dessutom försöker de rättfärdiga att använda privata P2P-överföringar (från individer som Murad M.), vilket jag finner mycket misstänksamt för ett licensierat casino.

Vänligen håll ärendet aktivt. De har uppenbarligen stannat upp. Jag anser att ärendet är avgjort först när alla medel (insättning + återstående uttag + saknade bonusar) finns på mitt konto.

Kära Nurda20205

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej där,

Tack Nurda20205 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Sultan Games Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med insättningen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina pengar.

Tack så mycket!

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Jag har försökt kontakta Sultan Games Casino upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt.

Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Control Board och skickar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheten uppger att de inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du ändå vill försöka kontakta dem kan du göra det på: complaints@cga.cw .

Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller informera mig om hur de reagerade om du väljer att kontakta dem på egen hand ( peter.c@casino.guru ).

Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Peter