Spelaren från Kazakstan lämnade in ett klagomål mot Sultan Games Casino för orättvisa restriktioner på hans konto, inklusive blockering av bonusar som han inte hade missbrukat. Trots att han var en verifierad spelare upplevde han minskade uttagsgränser och försenade förfrågningar, utan att kundsupporten gav någon tydlig förklaring. Vi granskade klagomålet men konstaterade att casinot inte var skyldigt att bevilja bonusåtkomst eller lojalitetsbelöningar och kunde utesluta spelare från kampanjer efter eget gottfinnande. Eftersom klagomålet inte gällde pågående uttag eller medel avvisades det eftersom vi inte kunde tvinga casinot att ändra sina bonuspolicyer.
Sultan Games Casino - Spelarens bonusar är blockerade och kontot är begränsat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: ??
Sultan Games Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Assilbek,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Låt mig ställa några frågor så att jag bättre kan förstå din situation.
Kan du bekräfta ditt nuvarande saldo med riktiga pengar på ditt casinokonto?
Om du kan komma åt ditt konto, kan du bifoga en skärmdump som bekräftar ditt nuvarande saldo?
Enligt bonusbegränsningarna har vi tyvärr ingen grund att begära några åtgärder från casinot. Det är helt och hållet casinots beslut om du beviljas tillgång till kampanjerbjudanden.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningSaldo 2,95 kzt
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Attila,
Tack för ditt svar och förtydligande.
Jag vill förtydliga att mitt klagomål gäller den oberättigade blockeringen av bonusfunktioner på mitt Sultan Games Casino-konto. Mer specifikt är följande bonusavsnitt helt otillgängliga för mig:
Legend Sultanstad
Hjältarnas stad
Lyckohjulet
Dessa bonusar visas som tillgängliga på plattformen, men är selektivt blockerade för mitt konto utan någon förklaring och utan att jag anger något brott mot reglerna.
Jag förstår att casinot har rätt att besluta om kampanjerbjudanden. Permanent och selektiv blockering av bonusfunktioner utan tydliga skäl skapar dock en känsla av orättvis och icke-transparent behandling av spelaren.
Jag ber vänligen, om möjligt, att begära en officiell förklaring från casinot:
angående orsaken till att dessa bonussektioner blockeras;
och om några dolda sanktioner eller restriktioner tillämpas på mitt konto.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Assilbek,
Tack för ditt svar.
Tyvärr, som jag redan nämnt, kan vi inte tvinga casinon att uppgradera din spelarstatus eller föreslå att de ger dig lojalitetsbelöningar. En bonus är i huvudsak en gåva från casinot, och det är upp till casinot att avgöra om du kvalificerar dig för den och vilka regler som gäller. Det är viktigt att notera att casinon inte är skyldiga att erbjuda några förmåner till sina spelare och kan utesluta individer från sitt lojalitetsprogram och kampanjerbjudanden utan föregående meddelande. Även om vi förstår vikten av att hålla kunderna informerade om eventuella förändringar som kan påverka deras spelupplevelse, ingriper vi inte i dessa frågor och låter casinon fatta sina egna beslut om vem som får lojalitetsbelöningar och vem som inte gör det.
Eftersom du redan har bekräftat att ditt klagomål inte gäller ett pågående uttag eller pengar som har fastnat på ditt konto, är jag tvungen att avvisa detta klagomål.
Jag ber om ursäkt för att jag inte har kunnat ge mer hjälp med att lösa det här ärendet.
Tack för din förståelse, och tveka inte att kontakta oss om du har ytterligare frågor eller funderingar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
