Stupid Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.

Hej CasinoGuru-teamet,

Jag skriver för att lämna in ett formellt klagomål mot Stupid Casino för att de orättvist deaktiverat mitt konto och konfiskerat mina vinster på 150 €.

Här är den exakta tidslinjen för vad som hände:

Jag registrerade ett konto och fick en kampanjkod för 20 gratissnurr utan insättning.

Jag spelade gratissnurr på den angivna spelautomaten och vann runt 4 euro.

Enligt casinots villkor för just denna kampanj kunde det resulterande bonussaldot spelas på alla spel.

Sedan använde jag det där saldot på 4 € för att spela Evolution Live Casino-spel ganska bra hela kvällen. Genom strategiskt spelande och tur lyckades jag bygga upp mitt saldo till 110 €+.

Efter att ha avslutat min session öppnade jag supportens livechatt för att fråga om de specifika uttagsvillkoren för mitt kampanjkodssaldo.

Inom exakt 20 sekunder efter att jag skickat min förfrågan till supportmedarbetaren blev mitt konto plötsligt avaktiverat/bannat och jag blev utsparkad från plattformen.

Jag har inte fuskat, jag har inte brutit mot några villkor och jag var fullt förberedd på att slutföra min identitetsverifiering (KYC). Casinot stängde helt av min åtkomst och konfiskerade mina surt förvärvade 150 euro bara för att undvika att behandla en legitim utbetalning från en bonus utan insättning.

Jag ber vänligen CasinoGuru att ingripa, undersöka min spelhistorik och hjälpa mig att återkräva mina rättmätiga vinster.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du specificera hur du fick tag i kampanjkoden för free spins? Fick du den i ett e-postmeddelande från casinot, hittade du den direkt på casinots webbplats eller hämtade du den från en tredjepartswebbplats?
• Har jag rätt i min uppfattning att du satsade de 4 euro som vanns från gratissnurren uteslutande på live casinospel?
• Fick du några popup-meddelanden, aviseringar eller varningar som indikerade vilka spel som var berättigade eller inte berättigade till att uppfylla omsättningskraven när du satsade vinsterna från gratissnurren?
• Kunde du spela live casinospel med ditt saldo på 4 € utan några begränsningar från casinot?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika