Spelaren från Tyskland skickade in en uttagsbegäran på 500 euro den 17 juni 2025, men den förblev obehandlad, trots att han hade ett saldo på 3 000 euro. Han fick generella svar från supporten om förseningar, vilket han tyckte var ovanligt baserat på hans erfarenhet av onlinespel. Efter att ha kommunicerat med klagomålsteamet bekräftades och schemalades hans uttag av kasinots finansavdelning, vilket ledde till att spelaren markerade klagomålet som löst.
StoneVegas Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 450 €
StoneVegas Casino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet, tyvärr måste jag lämna in ett klagomål här. Jag gjorde en insättning på detta casino den 17 juni 2025 och spelade normalt utan bonus. Därefter nådde jag ett saldo på 3 000 €. Den 17 juni 2025 skickade jag in en uttagsbegäran på 500 €. Denna har inte behandlats hittills, och jag har inte fått någon avisering eller annat meddelande från operatören. När jag frågar svarar supporten alltid med samma svar: "Det verkar finnas vissa förseningar gällande uttag för tillfället." Jag har aldrig stött på något liknande under mina många år av onlinekasinospel. Jag hoppas på en snabb lösning och utbetalning av mina vinster på 2 450 €.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBäste NonplusUltraZ1337,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Vilka typer av spel spelade du?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, tack för det snabba svaret.
Nej, detta är mitt första uttagsförsök. Inga KYC-dokument har begärts ännu, inga e-postmeddelanden har mottagits, ingenting. Totalt tre uttag väntar (500 €, 500 €, 200 €). Jag har spelat slots och live casino. Jag är redan rädd att när det är dags kommer det att bli en fruktansvärt svår KYC-process...
Stort tack och vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSnabb uppdatering: de första 1 000 eurona har anlänt. Jag hoppas att det fortsätter att gå framåt snabbt.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBäste NonplusUltraZ1337,
Vi kan med glädje bekräfta att dina uttag har schemalagts av vår finansavdelning.
Vi strävar efter att behandla dina uttag så snart som möjligt.
Tack så mycket,
Stonevegas-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej NonplusUltraZ1337,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej NonplusUltraZ1337,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
