Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag sedan den 9 maj, vilket inte hade behandlats på över två veckor. Efter kommunikation med casinot bekräftades det att spelaren hade slutfört den nödvändiga verifieringsprocessen och att de nödvändiga dokumenten hade laddats upp. Därefter behandlades utbetalningen och spelaren begärde att kontot skulle stängas och uttryckte en önskan att inte återvända till casinot. Efter att ha bekräftat att casinot gick med på detta avslutade vi klagomålet som löst.
StoneVegas Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 390 €
StoneVegas Casino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har väntat på min utbetalning sedan den 9 maj. Kan ni snälla hjälpa mig? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- När var du senast i kontakt med casinot angående förseningen? Har du fått någon förklaring eller motivering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBetalningar har gjorts tillförlitligt tidigare
Enligt kontostatus har dokumenten bekräftats
Vinsterna tjänades in med riktiga pengar
Igår hade jag kontakt och de avskräckte mig alltid
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Jorgneu,
Vi vill vänligen informera dig om att ditt konto behöver slutföras verifieringsprocessen.
Vänligen ladda upp alla begärda dokument till din profil. Så snart vi har mottagit alla dokument kommer vi att slutföra verifieringen och fortsätta med din uttagsbegäran.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Stonevegas Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningEnligt din kontostatus krävs inga ytterligare dokument. Kontrollera detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningUnder verifieringen har alla dokument kontrollerats
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningSe själv, inga ytterligare dokument begärs
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack till båda parter för era svar.
Bästa Stonevegas Casino-teamet,
Kan ni förtydliga vilka dokument som behöver skickas in och hur?
Ser fram emot din förklaring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Jorgneu,
När vi granskar ditt konto med vårt relevanta team vill vi informera dig om att vi behöver att du tillhandahåller båda sidorna av din ID-handling. Du bör också kunna se den på din verifieringssida i din profil. Vi väntar på att du laddar upp dina begärda dokument. Tack för ditt tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänliga hälsningar,
Stonevegas Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDokumenten har laddats upp, vänligen slutför verifieringen så snart som möjligt. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningUtbetalningen har behandlats, vänligen stäng mitt konto omedelbart. På grund av denna incident vill jag aldrig spela på ert casino igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDu kan avsluta klagomålet. Tack för allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Jorgneu,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
