Spelaren från Mecklenburg-Vorpommern fick sitt konto stängt utan förklaring och hade svårt att få tillbaka sina vinster. Trots att hon skickat flera brev till kasinot fick hon inget svar. Klagomålsteamet fann att kasinot hade stängt kontot i enlighet med deras allmänna villkor. Som ett resultat kunde ytterligare hjälp inte ges, och klagomålet avslutades.
StoneVegas Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 450 €
StoneVegas Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningMitt konto stängdes helt enkelt utan förklaring och nu vill casinot helt enkelt inte återbetala pengarna jag tjänade.
Flera brev till kasinot har inte gett något svar. De bara drar ut på tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Riehni,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag spelade spelautomater,
Det skedde ingen verifiering. Kontot stängdes utan förvarning.
Jag spelade just med bonusen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Riehni,
Tack för att du kontaktade oss! Vi vill gärna titta närmare på situationen och ge dig ett fullständigt svar angående ditt ärende. E-postadressen du angav i samband med detta klagomål kunde dock inte hittas i vårt system.
Kan du ange e-postadressen du använde när du registrerade dig på vår webbplats? Detta hjälper oss att hitta ditt konto och undersöka problemet mer noggrant. Du kan dela informationen här eller kontakta oss dygnet runt via onlinechatt eller på Vi hjälper dig gärna!
Med vänliga hälsningar,
Stonevegas Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Riehni,
Vi kunde inte hitta någon användare registrerad med denna e-postadress heller på vår plattform. Vänligen ange korrekt information så att vi kan hitta ditt konto och undersöka problemet vidare. Se dessutom till att det inte rådde någon förvirring gällande plattformen och att de problem du upplevde specifikt uppstod på vår webbplats, stonevegas.com.
Du kan också kontakta vår tekniska support via livechatt direkt från ditt konto på vår webbplats, vilket hjälper oss att identifiera dig enklare.
Kom ihåg att vi alltid finns här och redo att hjälpa dig lösa eventuella problem.
Med vänliga hälsningar,
Stonevegas Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningVad händer nu? E-postadressen jag angav är den jag försöker logga in med, men den fungerar inte längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJa, det har jag. Jag har till och med fortfarande kvar mejlet med insättningsbonusen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKan du skicka allt till mig eller lägga upp det här? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har vidarebefordrat till din e-postadress
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Kristina,
Vi ber er vänligen att kontrollera informationen som lämnats via e-post angående stängningen av spelarens konto.
Om du har några ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Stonevegas Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTyvärr kom mejlet jag skickade till dig tillbaka.
e-postadressen verkar vara felaktig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har fortfarande inte fått något svar. Varken från dem eller från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har inte fått något svar på flera dagar. Varken från er eller från casinot. Jag vill äntligen att det här problemet ska åtgärdas och lösas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack båda för era svar.
Stonevegas Casino-teamet har tillhandahållit bevis på att kontot stängdes i enlighet med de allmänna villkoren. Jag är rädd att vi under dessa omständigheter inte kan ge ytterligare hjälp. Du kan dock alltid kontakta licensmyndigheten för vidare utvärdering, eftersom de har fler verktyg och alternativ för att hjälpa till i liknande situationer.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
