Spelaren från Norge hade sitt konto stängt i några månader och hade lämnat in alla nödvändiga dokument men fortsatte att få ytterligare förfrågningar utan svar. Han hade ett betydande saldo som casinot vägrade att frigöra, och den senaste kommunikationen hade varit den 25 december. Problemet löstes efter att spelaren lämnat godtagbara betalningsuppgifter (en ETH-plånboksadress) efter att casinot vägrat att använda Revolut. Casinot bekräftade att betalningen var under bearbetning och spelaren markerade klagomålet som löst. Vi avslutade ärendet efter att spelaren bekräftat lösningen.
StoneVegas Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna har konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 50 000 kr
StoneVegas Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDen här webbplatsen stängde mitt konto för några månader sedan. Jag har skickat alla dokument de behöver. Selfies etc. De fortsätter bara att be om mer och har slutat svara mig nu. Jag hade ett stort saldo, vilket de vägrar att skicka mig.
De har inte svarat sedan den 25 december. Även om jag laddade upp alla dokument den 4 november.
Detta casino är inte legitimt och jag vill varna folk.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBäste norska spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Kan du bekräfta om du för närvarande har åtkomst till ditt konto?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
Det är många månader sedan nu, men så vitt jag minns var det både casino och sport
Kan du bekräfta om du för närvarande har åtkomst till ditt konto?
inte kapabel
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus ?
Utan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBäste norska spelare,
Vi ber er vänligen att lämna era betalningsuppgifter via e-post så att vi kan gå vidare med er betalning.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
StoneVegas Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHaha, jag skickade det till dig i början av december. Och jag har bett om uppdateringar flera gånger efter det!
Sluta spela dum. Jag har skickat dem en annan gång nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBäste Norwegiangambler,
Vi vill även informera dig här om att betalningsuppgifterna för den betalningsmetod som Revolut tillhandahåller inte är godtagbara.
Vi ber vänligen att få tillhandahålla en annan.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
StoneVegas Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHehe, du borde ha berättat det här för mig för många veckor sedan. Jag skickade min ETH-plånboksadress nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBäste Norwegiangambler,
Vi vill vänligen informera er om att vi på torsdagen via e-post begärde att vi skulle få andra betalningsuppgifter än de från Revolut, men vi fick inget svar.
Vi ber dig vänligen att ange relevant betalningsinformation så att vi kan fortsätta med din betalning.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
StoneVegas Casino
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningDu drar ut på tiden som vanligt. Jag skickade det på fredagen och har inte fått något svar. Och varför är Revolut plötsligt inte möjligt när det har varit möjligt förut? Bara för att det ska vara svårt?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBäste Norwegiangambler, vänligen meddela oss så snart du har några uppdateringar gällande betalningen.
Tack på förhand,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag skickade dig min ETH-adress på fredag. Titta bara på bilden. Vad är det för fel med den?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBäste Norwegiangambler,
Vi kan med glädje meddela att din betalning är under behandling.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
StoneVegas Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningSkicka betalningsbevis när du är klar. Till exempel transaktions-ID
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste Norwegiangambler, vänligen meddela oss så snart du har några uppdateringar gällande betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag får massor av överföringar varje dag. Jag vill att de ska skicka mig en POP. Betaldes den till kryptovaluta? Och vilket belopp var det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi kan med glädje bekräfta att betalningen har slutförts den 15 januari.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
StoneVegas Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Norwegiangambler,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej Norwegiangambler,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
