Spelaren från Brasilien fick sitt konto stängt på StoneVegas, som var kopplat till Casino Amunra, och han försökte ta ut cirka 250 USD. Trots att han blev ombedd att ange sin plånboksadress för att behandla uttaget manuellt hade han inte fått något svar. Problemet löstes efter att casinot bekräftat annulleringen av det första uttaget på grund av nätverksproblem som inte stöds och senare behandlade spelarens begäran om ett USDC (ERC20) uttag. Spelaren markerade klagomålet som löst efter att ha fått bekräftelse på den lyckade transaktionen.
StoneVegas Casino - Spelarens konto har stängts med väntande uttag.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 250 $
StoneVegas Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Mitt konto på detta casino stängdes, som jag förklarade i klagomålet angående Casino Amunra. Det är samma företag, och saldot jag hade på mitt StoneVegas-konto var cirka 250 USD. StoneVegas bad mig till och med om min plånboksadress för att behandla uttaget manuellt, men jag har inte fått något svar än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med StoneVegas Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Har du kontaktat casinosupporten angående stängningen av ditt konto? Vilken motivering har du fått?
- När bad casinot om dina betalningsuppgifter?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag tror att jag använde casinot i ungefär två månader. Jag använde det mer eftersom jag hade bra erfarenheter av liknande casinon, som SupaBet, Robocat...
De säger att mitt konto stängdes genom ett internt beslut, men de förklarar det inte tydligt.
De bad om mina uppgifter för ett manuellt uttag för 10 dagar sedan.
Såvitt jag minns använde jag alla typer av spel: live casino, slots, bonusspins och sportspel.
Jag hade inget bonussaldo.
Jag skickade förfrågningarna till CassinoGuru via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Bäste Marlon-användare,
Vi kan bekräfta att ditt konto hos Stonevegas är aktivt.
Fortsätt med att logga in och skicka in din uttagsbegäran.
Om du stöter på några svårigheter, tveka inte att kontakta oss igen.
Med vänliga hälsningar,
StoneVegas Casino
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Och eftersom jag skickade till CassinoGuru, har StoneVegas support redan kontaktat mig för att behandla den återkallade manualen. Men det tar så lång tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Bäste Marlon-användare,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill vänligen uppmärksamma dig på följande punkter i de allmänna villkoren, som du accepterade när du skapade ditt konto på vår webbplats:
9.1 Webbplatsen får endast användas för personligt underhållningsändamål. Följande aktiviteter är strängt förbjudna och kommer att betraktas som ett väsentligt brott mot dessa allmänna villkor:
- använda webbplatsen för kommersiella ändamål eller i någon annans namn eller intresse;
- att delta i bedrägerier, inklusive, men inte begränsat till, användning av kredit-/betalkort eller andra betalningsmetoder eller medel som inte tillhör dig, i de fall där medel återkallas/bestrids;
- samarbeta med andra kunder eller tredje parter. Detta inkluderar, utan begränsning, att spela i andras intresse, dela information, samarbeta eller koordinera med andra;
Angående återstående saldo har du kontaktats den 22 september 2025 med instruktioner om hur du ska gå vidare.
Med vänliga hälsningar,
StoneVegas Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack till båda parter för ert svar. Jag kommer nu att vidarebefordra ert klagomål till min kollega Pavel ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej allihopa!
Bästa StoneVegas Casino, vänligen skicka förklaringen och bevisen till min e-postadress: [email protected] .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Ja, jag blev kontaktad och fick min plånboksadress skickad för uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära kasinoguru,
Ett separat e-postmeddelande har skickats till Pavel med all ytterligare information.
Dessutom har ett belopp på 255,33 dollar överförts till den plånboksadress som kunden angett.
Med vänliga hälsningar,
StoneVegas Casino
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Kan ni skicka mig den här transaktionen på blockkedjan? Jag har inte tagit emot några uttag.
Dessutom informerades mitt e-postmeddelande om att StoneVegas begärde ett uttag av det beloppet, men uttaget avbröts därefter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack, StoneVegas Casino!
Har uttaget avbrutits av dig eller spelaren?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära kasinoguru,
Ja, transaktionen avbröts av oss, eftersom vårt system för närvarande inte stöder USDT på ERC20- eller TRC20-nätverken.
För uttaget kan användaren ange en plånboksadress för en av följande tillgångar som stöds:
BTC
LTC
DOGE
ETH
USDC (ERC20)
Med vänliga hälsningar,
StoneVegas Casino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
0x7e8cac9d5b519c3f1f6828b54cac37dc222e96e0
ERC20
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Bäste Marlon-användare,
Tack för ditt tålamod.
Bara för att bekräfta, är detta USDC (ERC20)?
Med vänliga hälsningar,
StoneVegas Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Bäste Marlon-användare,
Tack för din bekräftelse.
Vi vill vänligen informera dig om att vi har vidarebefordrat informationen till relevant team och att du kommer att informeras om din återbetalning så snart som möjligt.
Tack så mycket för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
StoneVegas Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej MarlonUser,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Pavel, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Pavel som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Pavel kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Pavel, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Pavel som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Pavel kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej MarlonUser,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Pavel
Hej MarlonUser,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Pavel
Automatiskt översatt:
