Spelaren från Italien hade oro över att casinot skulle öppna hans konto, som tidigare hade varit stängt på grund av spelberoende, utan hans samtycke. Han trodde att denna åtgärd uppmuntrade spelande och kunde ha lett till ett återfall. Vi förtydligade att ersättningskrav inte kunde drivas in om det inte fanns förluster på grund av misslyckat spelarskydd. Eftersom spelaren inte gjorde någon insättning efter att kontot öppnades igen och det inte fanns några bevis för tidigare information till casinot, kunde ingen återbetalning begäras. Spelaren uppmanades att bekräfta kontostatusen hos casinot och överväga självavstängning om det behövdes. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande grund för ingripande.
StoneVegas Casino - Spelarens konto har öppnats igen utan samtycke.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 500 €
StoneVegas Casino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKasinot öppnade godtyckligt mitt konto igen, som tidigare hade varit stängt på grund av spelberoende.
Att öppna ett konto som stängts på grund av beroende utan samtycke är ett sätt att uppmuntra spelande och få människor att återfalla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med StoneVegas Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod afton
Vidarebefordrade e-postmeddelanden, om kontot fortfarande är öppet kan jag inte verifiera det, jag installerade en app som hindrar mig från att logga in.
Det enda jag ber om, med tanke på hur dessa kasinon uppför sig, uppvigling till spel, är att de ska bötfällas och kompenseras till det olyckliga offret.
Att öppna ett konto igen som stängdes på grund av beroende återaktiverar bara beroendet, vilket är anledningen till att jag begär ersättning.
Nuntie
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
- Vänligen visa att ditt spelarkonto har stängts på grund av att du tidigare har avslöjat spelproblem.
Enligt svaret du fick från casinot finns det inga nya insättningar som skulle kvalificera för återbetalning på grund av att ditt konto öppnades igen.
- Kan ni förklara vad det omtvistade beloppet på 500 euro representerar i den här situationen?
Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningSumman på 500 euro är, som nämnts, symbolisk. Den var avsedd att begära symbolisk kompensation. De öppnade godtyckligt ett konto som stängdes på grund av missbruk utan att någon begärde det! Återaktiverar mitt missbruk
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för förtydligandet.
Tyvärr begär vi inte skadestånd eller ersättning, annat än pengar som förlorats på grund av misslyckat spelarskydd. Jag rekommenderar att du tar reda på med casinosupporten om ditt konto är stängt eller inte, eftersom du för närvarande inte vet. Om ditt konto inte är blockerat rekommenderar vi att du begär en självavstängning på grund av spelproblem via e-post till supporten med hjälp av följande mall:
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
Hälsningar StoneVegas Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDe kan i princip göra vad de vill.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Tyvärr kan vi bara ingripa i ett begränsat antal situationer. Om ditt konto har öppnats igen, men du inte förlorat några insättningar till följd av detta, finns det lite vi kan göra utöver att rekommendera att du avstänger dig själv genom att informera casinot om dina spelproblem. Vi kan inte begära kompensation från casinot. I liknande fall begär vi endast återbetalning av insättningar som gjorts till casinot under vilken spelarskyddet skulle ha gällt. Eftersom det verkar som att du inte satte in pengar på casinot efter att kontot öppnades igen, och det inte finns några bevis för att du tidigare har avslöjat spelproblem för casinot från första början, kan ingen återbetalning begäras. Vi rekommenderar att du sparar liknande kommunikation som bevis på att spelarskyddet gäller.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
