Spelaren från Italien stötte på problem med att sätta in pengar på casinot, eftersom hennes bank hade tagit ut totalt 450 euro, men inga av pengarna hade krediterats hennes spelkonto. Trots att hon tillhandahöll transaktionskoder och bevis fick hon inget svar på sina e-postmeddelanden sedan den 6 oktober. Klagomålet löstes efter att casinot bekräftat att endast en insättning på 150 euro hade krediterats, medan de andra två transaktionerna återbetalades till hennes betalningsmetod. Spelaren bekräftade lösningen och ärendet avslutades av klagomålsteamet.
StoneVegas Casino - Spelarens insättning har inte krediterats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 450 €
StoneVegas Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej, efter att ha försökt sätta in 150 € på webbplatsen bekräftade jag med min bank och tre uttag på 150 € gjordes, totalt 450 €. De nådde aldrig mitt spelkonto. Jag rapporterar också detta problem, inklusive transaktionskoderna, och de har inte svarat på e-postmeddelanden sedan den 6 oktober. Jag bifogar ett foto på insättningarna och transaktionskoderna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Inesdellapietra,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en undersökning.
- Kan ni vänligen tillhandahålla dokumentation från er betalningsleverantör som bekräftar att pengarna har överförts till casinots konto?
- Har du gjort några lyckade insättningar på detta casino?
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej, jag har bifogat foton med transaktionskoder som betalats från min bank till StoneVegas i mitt klagomål. Det var första gången jag gjorde insättningar på den här sidan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag ber StoneVegas Casino att återbetala mina pengar till min bank eftersom jag bara tänkte sätta in 150 och de tog 450 utan mitt samtycke.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Jag har bifogat ett kontoutdrag som visar tre transaktioner på 150 euro som betalats från mitt bankkonto. Jag har strykt över de andra transaktionerna av integritetsskäl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Inesdellapietra
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från StoneVegas Casino att delta i denna diskussion.
Bästa StoneVegas Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Inesdellapietra,
Tack för ditt tålamod.
Vi har vidarebefordrat informationen till relevant avdelning så att de kan undersöka detta vidare. Så snart det finns en uppdatering kommer du att meddelas omedelbart.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret.
Var säker på att vi gör vårt absolut bästa för att lösa ärendet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
StoneVegas Casino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Bästa StoneVegas Casino,
Vi väntar på din uppdatering.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Inesdellapietra,
Vi vill informera dig om att de två transaktionerna på 150 euro för närvarande återförs till ditt konto av betalningsleverantören.
Observera att återbetalningar vanligtvis tar 2–3 arbetsdagar att behandla, beroende på din banks rutiner.
I vissa fall kan det ta lite längre tid innan pengarna syns.
Tack för ditt tålamod, och kontakta oss gärna om du har ytterligare frågor.
Med vänliga hälsningar,
StoneVegas Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Har du fått någon uppdatering angående din betalning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej, jag har inte fått något än.
När man sedan läser casinots svar, varför talas det om två återbetalningar på 150 när det finns tre på 150?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bästa Stonevegas Casino,
Kan du skicka mig spelarens fullständiga transaktionshistorik i oredigerat format till [email protected] för granskning, eftersom det enligt spelaren verkar som att 3 insättningar borde ha lagts till hennes konto?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Mirka,
Tack för att du uppmärksammar oss på denna fråga.
Observera att vi har skickat ett e-postmeddelande med den bifogade filen. För närvarande kan vi bekräfta att endast en insättning på 150 EUR har lagts till kontot, medan de andra två insättningarna har återbetalats till spelarens ursprungliga betalningsmetod.
När du har en stund, vänligen granska innehållet och svara så snart som möjligt.
För att säkerställa full transparens ber vi dessutom spelaren om en komplett transaktionshistorik från 1 oktober till idag. När spelaren tillhandahåller den kan vi hjälpa till ytterligare.
Med vänliga hälsningar,
StoneVegas Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära spelare,
Kan du skicka mig ditt fullständiga oredigerade kontoutdrag till [email protected] för granskning?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej inesdellapietra,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Hej inesdellapietra,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Automatiskt översatt:
