Spelaren från Thüringen hade haft problem med att verifiera sitt konto för ett uttag sedan den 27 april 2025. Trots att han hade lämnat in alla nödvändiga dokument flera gånger, avvisades hans betalningsbevis upprepade gånger utan förklaring, och han fick inget stöd från casinots KYC-avdelning. Problemet löstes efter att klagomålsteamet underlättat kommunikationen, vilket ledde till att hans dokument godkändes och hans konto verifierades framgångsrikt. Därefter bekräftade spelaren att hans uttag behandlades smidigt, vilket resulterade i att klagomålet markerades som löst.
StoneVegas Casino - Spelaren kämpar med försenad uttagsverifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 8 500 €
StoneVegas Casino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag har försökt verifiera mitt konto sedan den 27 april 2025 för att behandla ett uttag. Alla dokument har accepterats förutom betalningsbeviset. Jag har skickat alla kontoutdrag där betalningen är tydligt synlig minst 10 gånger. Jag laddade ner de ursprungliga kontoutdragen från internetbanken, men tyvärr blir dessa avvisade hela tiden. Utdragen visar namn, IBAN och all begärd information. Jag får aldrig svar från supporten eller KYC-avdelningen om varför begäran avvisades. Jag har frågat dem minst 5 gånger.
Jag börjar bli riktigt förvirrad. Livechatten ber mig bara att skicka mina uppgifter igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du tillhandahållit fullständiga månatliga kontoutdrag med alla transaktioner listade?
- Kan du dela med dig av KYC-avdelningens svar på dina frågor? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Klagomålet har lösts. Dokumenten jag var tvungen att ladda upp 10 gånger har nu godkänts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Zippex83,
Tack för uppdateringen, och vi uppskattar verkligen ditt tålamod. Vi ber om ursäkt för förseningen i verifieringsprocessen – den tog lite längre tid än vanligt. Dokumenten du skickade in via e-post den 28/05/2025 granskades med prioritet och har godkänts.
Vi kan med glädje informera dig om att ingen ytterligare dokumentation krävs och att ditt konto har verifierats.
Och om du någonsin behöver något, finns vårt team här för dig dygnet runt via livechatt eller på .
Med vänliga hälsningar,
Stonevegas Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
då får vi hoppas att utbetalningen går snabbare 😉
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack till båda parter för de positiva nyheterna.
Kära Zippex83,
Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att dina uttag fortsätter att fungera. Vänligen håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
De första 3 uttagen lyckades, vi hoppas att resten kommer att behandlas snabbt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för uppdateringen.
Om det finns några pengar kvar som casinot kan betala ut till ditt bankkonto, vänligen ange beloppet här i klagomålstråden eller skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Zippex83,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta! Vi beklagar att kontoverifieringsprocessen har tagit längre tid än vanligt och uppskattar ditt tålamod.
Du kan vara säker på att dina uttagsförfrågningar behandlas och att vi gör vårt bästa för att slutföra dem så snabbt som möjligt.
För närvarande väntar två uttagsbegäranden, med förväntade behandlingsdatum den 13 juni och 14 juni.
Tack än en gång för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stonevegas-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
4500 € av 8500 € har betalats ut hittills.
Hittills går allt smidigt och snabbt.
Med vänliga hälsningar
Zippex83
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla,
Bara en snabb uppdatering från vår sida angående fallet:
Utbetalningar behandlas kontinuerligt – en slutfördes idag. För närvarande finns det två uttag som fortfarande väntar, båda gjordes av spelaren den 17 och 18 juni. Kontosaldot visar också 500 €, vilket indikerar att totalt tre utbetalningar återstår.
Vi har redan skickat in en intern begäran om att påskynda handläggningen av de två pågående uttagen.
Vi kommer att fortsätta övervaka situationen och uppdatera er så snart alla betalningar har slutförts.
Med vänliga hälsningar,
Stonevegas-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Zippex83,
Jag uppskattar dina kontinuerliga uppdateringar.
När du har fastställt att problemet är löst kan du själv välja att markera klagomålet som löst.
Alternativt kan du svara direkt i klagomålstråden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Zippex83,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
