Spelaren från Tyskland hade försökt begära självavstängning men fick inget svar från casinot. Han ville ha hjälp med att radera sitt konto. Problemet löstes då casinot hade inaktiverat hans konto enligt hans begäran, tillsammans med alla tillhörande kommunikationskanaler. Spelaren bekräftade att situationen hade åtgärdats på ett tillfredsställande sätt.
StoneVegas Casino - Spelaren har problem med att radera kontot.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 €
StoneVegas Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag skulle vilja begära självavstängning, men tyvärr får jag inget svar från casinot. Snälla hjälp mig att radera mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med StoneVegas Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen meddela om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig?
- Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation?
- Har du försökt kontakta livechatten efter att du fick veta att din begäran om självavstängning inte beviljades?
- Kan du dela dina förfrågningar om självavstängning med mig? Vänligen vidarebefordra de senaste förfrågningarna till min e-postadress på [email protected] Inkludera svar du fick från kasinot, om tillgängliga.
- Har du angett några skäl och en tidsram i dina begäranden om självavstängning?
- Fanns det någon spelaktivitet på ditt spelarkonto efter att du begärde självavstängning från casinot?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Ja, jag har fortfarande tillgång till casinot, och tyvärr kan jag inte avsluta prenumerationen på marknadsföringsmaterialet. Jag ber er bara att ordna så att jag kan stänga av mig själv från detta, eftersom jag inte längre vill spela.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Warzone,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen och eventuella besvär detta kan ha orsakat.
Vänligen observera att ditt konto har inaktiverats enligt din begäran, tillsammans med alla tillhörande kommunikationskanaler.
Med vänliga hälsningar,
StoneVegas-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Warzone,
Kan du bekräfta att situationen har lösts?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Warzone,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Warzone,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
