Spelaren från Tyskland rapporterade att han inte kunde komma åt den e-postadress han hade registrerat sig med och begärde en kontospärr på grund av spelberoende. Efter att hans konto öppnats förlorade han 240 euro och bad om återbetalning, med motiveringen att han redan hade informerat casinot om sina spelproblem. Vi försökte kontakta casinot upprepade gånger, men de svarade inte, så klagomålet markerades som olöst.
StoneVegas Casino - Spelaren begär kontoblockering på grund av beroende.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 344
Belopp: 500 €
StoneVegas Casino
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Tyvärr, efter att ha använt min gamla e-postadress, har jag inte längre tillgång till e-postadressen.
Nu har jag skrivit till casinot om spelberoende och e-poständringar
Tyvärr utan resultat skrev jag till casinot den 16.09.2025 att jag är beroende och borde blockera mitt konto omedelbart. Tyvärr utan resultat. Be om ert stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med StoneVegas Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du kontaktat e-postleverantören och försökt återställa åtkomsten till din gamla adress? Med vilket resultat?
- Har du tidigare registrerat ett konto med din vanliga e-postadress på just det här casinot?
- Har du försökt kontakta casinot via livechatt? Med vilket resultat?
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej besarion,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej besarion,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Besarion. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Spelarens meddelande:
Bäste herr eller fru,
Tyvärr har mitt konto återaktiverats och jag har förlorat 240 euro. Jag skulle uppskatta din hjälp.
Med vänliga hälsningar, Beteev
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära besarion,
Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig?
Under vilka omständigheter öppnades ditt konto igen?
Har du sparat all relevant kommunikation med casinot, inklusive casinots svar? Vänligen dela denna kommunikation som bevis med mig på tomas@casino.guru
Har du bett casinot om återbetalning på grund av misslyckad spelarskydd? Med vilket resultat?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningNej, jag har inte skrivit eller pratat med någon. Kontot skapades helt enkelt; jag fick reklam i min skräppostmapp.
Mitt konto stängdes permanent på grund av spelberoende och familjeproblem. Jag vet inte varför de öppnade det igen, men det verkar som att de bara vill ha pengar från missbrukare. Det är ganska enkelt, även om de bryter mot sina egna villkor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Har du satt in pengar efter att ditt konto öppnades igen?
Har du kontaktat casinot efter att ditt konto öppnades igen och bett om självavstängning på grund av spelproblem igen?
Om du inte har kontaktat casinot själv rekommenderar vi att du gör det för att få en snabb lösning på ditt problem. Om stängningen av ditt konto misslyckas kommer vi att ingripa.
Vänligen håll mig uppdaterad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJa, jag kontaktade casinot angående spelberoende.
Kontot är stängt
Snälla hjälp med återbetalningar
Dubbelt brott mot villkoren
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för bekräftelsen.
Den enda kommunikationen du lämnade gällde uppdatering av e-postadressen för ditt casinokonto från september 2025.
Vi kan endast begära att casinot återbetalar dig förlorade pengar på spel om vi kan dra slutsatsen att casinot borde ha skyddat dig. Vänligen visa upp bevis på att du har informerat casinot om dina spelproblem vid någon tidpunkt, eller någon relevant bekräftelse från casinot på att din självavstängning är aktiv.
Skicka bevisen till min e-postadress tomas@casino.guru
Tack på förhand för ert samarbete.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära besarion,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Besarion , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från StoneVegas Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningLiber casino guro team, tyvärr har saker och ting verkat lite konstiga för mig på sistone. westace1.com casino, spinboss1.com och andra casinon – inget svar längre.
Att inga återbetalningar erbjuds är lite konstigt, även från din sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära besarion ,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger via e-post och Teams, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.
Först och främst rekommenderar jag starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du be en familjemedlem eller vän att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.
Som nästa steg skulle jag normalt rekommendera att du kontaktar rätt spelmyndighet och lämnar in ett klagomål till dem. Men eftersom casinot saknar licens finns det ingen annanstans jag kan hänvisa dig till. Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället, och skulle rekommendera att i framtiden kolla casinorecensionen på vår webbplats innan du registrerar dig, för att undvika problem som detta.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
