Spelaren från Tyskland rapporterade att han inte kunde komma åt den e-postadress han registrerat sig med och begärde en kontospärr på grund av spelberoende. Trots att han meddelade casinot om sin situation den 16 september 2025 hade han inte fått något svar eller support. Problemet löstes och klagomålet markerades som "Löst" i systemet efter att spelaren bekräftat att han var nöjd med resultatet.
StoneVegas Casino - Spelaren begär kontoblockering på grund av beroende.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 6h 52m 57s
StoneVegas Casino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Tyvärr, efter att ha använt min gamla e-postadress, har jag inte längre tillgång till e-postadressen.
Nu har jag skrivit till casinot om spelberoende och e-poständringar
Tyvärr utan resultat skrev jag till casinot den 16.09.2025 att jag är beroende och borde blockera mitt konto omedelbart. Tyvärr utan resultat. Be om ert stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med StoneVegas Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du kontaktat e-postleverantören och försökt återställa åtkomsten till din gamla adress? Med vilket resultat?
- Har du tidigare registrerat ett konto med din vanliga e-postadress på just det här casinot?
- Har du försökt kontakta casinot via livechatt? Med vilket resultat?
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej besarion,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej besarion,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Besarion. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Spelarens meddelande:
Bäste herr eller fru,
Tyvärr har mitt konto återaktiverats och jag har förlorat 240 euro. Jag skulle uppskatta din hjälp.
Med vänliga hälsningar, Beteev
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära besarion,
Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig?
Under vilka omständigheter öppnades ditt konto igen?
Har du sparat all relevant kommunikation med casinot, inklusive casinots svar? Vänligen dela denna kommunikation som bevis med mig på tomas@casino.guru
Har du bett casinot om återbetalning på grund av misslyckad spelarskydd? Med vilket resultat?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
