Spelaren från Australien fick vinster på 8 000,95 AUD förverkade och en uttagsbegäran på 2 000 AUD avvisad under förevändning att vara "misstänkt vadslagning". Trots upprepade förfrågningar om specifika bevis och detaljer tillhandahöll supporten ingen väsentlig information. Hon begärde en utredning och hjälp med att återkräva sin totala vinst på 10 000,95 AUD. Klagomålet löstes som olöst på grund av kasinots bristande samarbete och underlåtenhet att tillhandahålla bevis eller engagera sig konstruktivt. Kasinot verkade utan giltig licens, och ingen tillsynsmyndighet fanns tillgänglig för eskalering, vilket begränsade ytterligare hjälp.
StokedAu Casino - Spelarens vinster förverkade på grund av misstänkta spelanmälningar.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 691
Belopp: A$8 000
StokedAu Casino
Säkerhetsindex 0.3 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej AB_96,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat detta ärende och jag beklagar att behöva meddela dig att vår förmåga att hjälpa dig kommer att vara mycket begränsad eftersom ditt ärende är mycket likt flera andra som har tagits upp hos oss. Vi har mottagit flera klagomål från australiska spelare angående flera tvivelaktiga kasinon som verkar utan en officiell, ansedd spellicens och med ett mycket lågt säkerhetsindexbetyg. Även om kasinona under en viss tid kan fungera relativt rättvist och ibland till och med betala ut vinster, använder dessa kasinon ofta strategier för att undvika att betala ut vinster, i de flesta fall ett högre vinstbelopp – såsom att utfärda falska betalningsbekräftelser, anklaga spelare för regelbrott utan att tillhandahålla solida bevis, att vinsterna inte erkänns av spelleverantören eller använda andra taktiker som verkar i gränslandet till rättvist och etiskt uppförande. Utöver detta har deras kundsupport visat sig vara ohjälpsam. Tyvärr, baserat på allt ovanstående och vår erfarenhet, verkar sannolikheten för att nå en positiv lösning angående ditt ärende med detta kasino vara mycket låg. Jag avråder starkt från ytterligare insättningar till detta eller andra liknande kasinon, och se till att kontrollera recensionerna av varje kasino innan du sätter in dina pengar.
Jag rekommenderar också att du läser vår artikel Bedrägliga kasinon och de metoder de använder | Casino Guru
Var försäkrad om att detta inte är avsett att orsaka ytterligare oro. Jag förstår att den här situationen redan kan vara tillräckligt frustrerande för dig. Jag tycker det är viktigt att hålla dig tydligt informerad om den aktuella situationen, samtidigt som vi har realistiska förväntningar på vad som kan åstadkommas från vår sida.
Jag ska ändå försöka kontakta casinot och se om det finns något sätt jag kan hjälpa dig på.
Vi vill gärna bjuda in StokedAu Casino att delta i samtalet.
Bästa StokedAu Casino,
Kan ni ge ytterligare förtydliganden tillsammans med stödjande bevis som beskriver hur spelaren påstås ha brutit mot era regler? Dessutom skulle jag uppskatta om ni kunde dela bevisen gällande den påstådda "misstänkta spelaktiviteten" som tillskrivs spelaren så att den kan utredas oberoende, särskilt med tanke på att det finns farhågor kring äktheten i dessa anklagelser.
Om det finns några faktorer som är relevanta för situationen och som inte kan delas offentligt, vänligen skicka dem direkt till mig på michal.k@casino.guru .
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära AB_96,
Jag har försökt kontakta casinot vid flera tillfällen, men som förväntat ledde detta inte till någon meningsfull hjälp.
Tyvärr har casinoteamet inte visat någon vilja att engagera sig konstruktivt i denna fråga, vilket ger mig inget annat val än att avsluta ditt ärende som olöst.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den inverkan som olösta klagomål kan ha på casinots betyg kan uppmuntra till en omprövning av deras tillvägagångssätt. Om casinot väljer att svara och hantera ärendet på lämpligt sätt i framtiden kan ärendet öppnas igen, och du kommer att meddelas i enlighet därmed.
Eftersom casinot verkar utan en giltig och igenkännbar licens och inte hänvisar till någon alternativ tvistlösningstjänst (ADR), finns det tyvärr ingen tillsynsmyndighet tillgänglig för att eskalera denna fråga ytterligare. Den enda möjliga åtgärden är att överväga rättsliga åtgärder i din jurisdiktion mot casinot, men detta faller utanför vår kompetens.
Dessutom rekommenderar jag starkt att man är försiktig och undviker casinona som listas under Lucky Group Partnership - Cyber Premium , eftersom de verkar drivas av samma enhet, och det finns en hög risk att stöta på liknande problem.
Inför framtiden skulle jag uppmuntra dig att välja casinon baserat på oberoende recensioner och betyg och endast välja de med ett bra betyg för att minimera sannolikheten för sådana situationer.
Jag beklagar att vi inte kunde ge mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
