Stellar Spins Casino - Spelarens uttag saknas.

Okej, igår spelade jag en stor transaktion och tog ut 3 gånger $10 000 och sedan i morse spelade jag igen och tog ut $2 000. Jag har försökt leta efter transaktionerna i min historik och de visas inte. Andra mindre transaktioner, allt under $1 000, visas, men de större beloppen visas inte och jag har kontaktat livechatten och de säger att inga uttag på $10 000 har gjorts alls. Jag använde MasterCards uttagssystem istället för det lokala banksystemet. Eftersom jag vid den tidpunkten inte visste att jag skulle använda den lokala banken har jag inga bevis på uttagen, men om det behövs kommer jag att gå tillbaka i min spelhistorik för att hitta luckan. Jag har laddat upp några skärmdumpar av mig själv när jag spelar, men det är ungefär allt jag har.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Reecetor,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?

• Kan du vänligen förtydliga om dina vinster har registrerats i din spelhistorik?
• Förstår jag rätt att du inte fick någon bekräftelse (till exempel via e-post) efter att du begärde dina uttag?
• Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.

Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina