Spelaren från Australien, en verifierad medlem hos Stellar Spins i åtta år, utsattes för en obehörig återkallelse av ett uttag på 3 000 dollar och fick motsägelsefull information från supportmedarbetare. Hon begärde en formell förklaring till återkallelsen, ansvarsskyldighet för behandlingen från supportteamet och en lösning på hindret som hindrade hennes uttagsmetoder. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på begäran om bevis och kommunikation som behövdes för att fortsätta utredningen. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen genom att återuppta kommunikationen.
Stellar Spins Casino - Spelarens uttag har återkallats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$3 000
Stellar Spins Casino
Säkerhetsindex 4.3 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDatum: 9 maj 2026
Spelarnamn: Amy
Konto-e-postadress: a********.com
Kasino: Stellar Spins
Kasinots webbplats: stellarspins.ai
Licens: Curaçao Gaming Control Board
Till Casino Gurus klagomålsteam,
Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål mot Stellar Spins casino angående den obehöriga återkallandet av mitt uttag, tillhandahållandet av konsekvent motsägelsefull information från flera supportagenter, vägran att eskalera mitt klagomål och det systematiska hindret av legitima uttagsmetoder som är tillgängliga för mig som spelare.
Jag är en verifierad spelare på Stellar Spins och har haft ett aktivt konto i ungefär åtta år. Jag har ett legitimt, verifierat konto i god status med dokumenterad insättnings- och transaktionshistorik.
Jag fick motsägelsefull och felaktig information från flera supportmedarbetare
Min begäran om att eskalera till en handledare avslogs utan förklaring
Legitima uttagsmetoder blockerades systematiskt utan giltig eller konsekvent förklaring
Min bank har bekräftat att det inte finns några problem från deras sida gällande uttag från Visa.
Supportagenter kunde eller var ovilliga att tillhandahålla några felkoder eller dokumentation som stödjer sina påståenden
Jag utsattes för respektlös kommunikation från en supportmedarbetare
Tillgängliga bevis:
Att Stellar Spins ger en formell skriftlig förklaring till varför mitt ursprungliga uttag på 3 000 dollar återställdes utan mitt samtycke.
Att Stellar Spins hålls ansvariga för deras supportagenters beteende och det systematiska hindret av legitima uttagsförfrågningar
Jag litar på att Casino Guru kommer att hjälpa till med att medla i denna fråga på ett rättvist sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Aimes,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Angående tanken att utbetalningen från första början återkallades utan ditt samtycke, kan vi inte agera enbart utifrån detta faktum, eftersom du, baserat på din förklaring, kunde begära en ny utbetalning. Det kan finnas genuina, giltiga skäl för denna casinoåtgärd; och vi bestraffar inte detta.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Guru,
Jag är och har varit 100 % verifierad med Stellar. De säger något nytt varje gång jag kommunicerar med dem. Det är fruktansvärt, hemskt beteende. De säger något nytt, om inte varje dag, ett par gånger om dagen. Pengarna vanns med en kontantinsättning jag gjorde. De går runt i cirklar med ett par olika anledningar till varför de inte vill betala ut mig och varje gång de blir ombedda att bevisa den anledningen går de vidare till nästa anledning och så fortsätter karusellen.
Jag får höra att jag fått en bonus utan insättning och att jag måste kontrollera min e-post för bevis, så de tar bort mig från chatten och jag måste börja om. Sedan säger de att deras system är nere och att de inte kan behandla nab-kort. Sedan säger de att jag inte kan ta ut pengar via Neosurf, vilket jag kan och har bevisat att jag kan. Sedan säger de att en e-postadress jag har bifogat till mitt Neosurf-konto, som inte har något med uttaget att göra, inte är densamma som den på mitt Stellar-konto, så de kommer inte att acceptera det uttaget heller. Sedan säger de att jag bara får ta ut 200 dollar eftersom jag använde en bonus, och villkoren säger att allt jag kan få är att missbruka mig själv. Jag är en VIP och de kommer att nöja sig med att ge mig 1000 dollar. Sedan kan de inte bevisa att jag använde en bonus eftersom jag inte gjorde det, och lögnernas cirkel går runt.
Det är frustrerande eftersom de ljuger väldigt uppenbart.
Hälsningar
Amy
VIP Stellar Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen.
Jag beklagar den senaste utvecklingen.
- Har du tillgång till ditt spelarkonto?
- Kan du snälla dela skärmdumpar av din bonushistorik från den relevanta tidsperioden?
- Kan du dela en skärmdump av din insättningshistorik från den relevanta tidsperioden?
- Kan du vänligen dela kommunikationen mellan dig och casinot angående de anspråk du har spelat med bonusar, och dina vinster är föremål för en maximal uttagsgräns? Dela detta bevis med mig via e-post på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Aimes,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
