StealthBet Casino - Spelarens pengar har konfiskerats på grund av kontolåsning.

Jag begärde ett uttag av pengar som jag vunnit på Baccarat och slots, men mitt konto var låst och pengarna var frysta. Jag informerades ensidigt om att pengarna var reserverade och inte kunde användas. Trots att jag hade slutfört kontoverifieringen och väntade på utbetalningen efter att ha skickat in begäran, blev mitt konto ensidigt fryst på grund av påstådda överträdelser som jag inte kände till. När jag kontaktade supporten för att be om detaljer vägrade de att ge ett svar. Mina pengar har orättvist hållits undan och jag kan nu inte logga in på mitt konto.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med StealthBet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus? Vilken?
• Kan du vänligen lista vilka dokument casinot begärde under verifieringsprocessen?
• Har du gjort några tidigare insättningar och utbetalningar?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Jag har inte använt bonusen.

Jag skickar skärmdumpar av mitt ID och min betalningsmetod via e-post.

Tack för ditt svar

Enligt casinots förklaring till dig bröts följande bonusregler: (4.8 https://play.stealthbet.world/en/about/terms-and-conditions )

Gratisspel eller bonusmedel kan krediteras ditt konto som en del av en kampanj, ett lojalitetsprogram eller annan marknadsföringskampanj. Alla gratisspel eller bonusmedel kan inte tas ut direkt utan måste användas för att placera spel på webbplatsen. Beroende på kampanjen kan sådana gratisspel eller bonusmedel konverteras till riktiga pengar efter att en specifik uppsättning kriterier för kampanjen har uppfyllts. Alla kampanjerbjudanden omfattas av kampanjvillkoren. Se de specifika kampanjvillkoren för mer information. Vi förbehåller oss rätten att hålla inne eller konfiskera eventuella vinster som härrör från kampanjer eller bonusar om det fastställs att en spelare har missbrukat kampanjen, inklusive men inte begränsat till skapande av flera konton, minimalriskspel eller spelmönster som syftar till att utnyttja bonusmekanismer.

• Kan du vänligen förtydliga vilka bonusar som aktiverats på ditt konto, såvitt du vet?

Vänligen meddela mig

Inga bonusar användes; medlen ackumulerades genom kontantinsättningar.

För närvarande är webbplatsen oåtkomlig.

Kära Ikeda,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.v@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Ikeda,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.

Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.

Kära StealthBet Casino ,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Mikal