Spelaren från Japan fick sitt konto låst, vilket resulterade i att hans vinster frystes efter att han begärt ett uttag. Trots att kontoverifieringen hade slutförts var han omedveten om några påstådda överträdelser som ledde till denna åtgärd, och kundsupporten vägrade att lämna ut detaljer. Vi bad casinot att klargöra situationen och tillhandahålla bevis, men de svarade inte trots upprepade uppföljningar. Som ett resultat markerade vi klagomålet som olöst på grund av casinots bristande samarbete.
StealthBet Casino - Spelarens pengar har konfiskerats på grund av kontolåsning.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 2 839
Belopp: 12 000 $
StealthBet Casino
Säkerhetsindex 2.7 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag av pengar som jag vunnit på Baccarat och slots, men mitt konto var låst och pengarna var frysta. Jag informerades ensidigt om att pengarna var reserverade och inte kunde användas. Trots att jag hade slutfört kontoverifieringen och väntade på utbetalningen efter att ha skickat in begäran, blev mitt konto ensidigt fryst på grund av påstådda överträdelser som jag inte kände till. När jag kontaktade supporten för att be om detaljer vägrade de att ge ett svar. Mina pengar har orättvist hållits undan och jag kan nu inte logga in på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med StealthBet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus? Vilken?
- Kan du vänligen lista vilka dokument casinot begärde under verifieringsprocessen?
- Har du gjort några tidigare insättningar och utbetalningar?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har inte använt bonusen.
Jag skickar skärmdumpar av mitt ID och min betalningsmetod via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar
Enligt casinots förklaring till dig bröts följande bonusregler: (4.8 https://play.stealthbet.world/en/about/terms-and-conditions )
Gratisspel eller bonusmedel kan krediteras ditt konto som en del av en kampanj, ett lojalitetsprogram eller annan marknadsföringskampanj. Alla gratisspel eller bonusmedel kan inte tas ut direkt utan måste användas för att placera spel på webbplatsen. Beroende på kampanjen kan sådana gratisspel eller bonusmedel konverteras till riktiga pengar efter att en specifik uppsättning kriterier för kampanjen har uppfyllts. Alla kampanjerbjudanden omfattas av kampanjvillkoren. Se de specifika kampanjvillkoren för mer information. Vi förbehåller oss rätten att hålla inne eller konfiskera eventuella vinster som härrör från kampanjer eller bonusar om det fastställs att en spelare har missbrukat kampanjen, inklusive men inte begränsat till skapande av flera konton, minimalriskspel eller spelmönster som syftar till att utnyttja bonusmekanismer.
- Kan du vänligen förtydliga vilka bonusar som aktiverats på ditt konto, såvitt du vet?
Vänligen meddela mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningInga bonusar användes; medlen ackumulerades genom kontantinsättningar.
För närvarande är webbplatsen oåtkomlig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Ikeda,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.v@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Ikeda,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära StealthBet Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Licensing Authority och skickar in ett klagomål via valideringsverktyget på casinosidan. De har ytterligare verktyg och alternativ för att hjälpa spelare i dessa situationer. Klagomål kan endast lämnas in via ett formulär på licensvalideringssidan, och det noteras att endast klagomål som lämnas in på engelska kommer att granskas. Klagomål som lämnas in på andra språk kommer inte att beaktas. För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten kan du hitta användbar information på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen eller får svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att mejla mig på michal.v@casino.guru Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.
Med vänliga hälsningar,
Mikal V
Automatiskt översatt:
