Spelaren från Japan hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Han rapporterade att hans vinst på 31 745 yen, som begärdes den 25 juli 2026, fortfarande var väntande trots att hans konto var fullständigt verifierat och ingen ytterligare KYC begärdes. Vi kontaktade casinot och bad om en granskning av förseningen. Klagomålet markerades sedan som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade lösts.
StealthBet Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ¥31 745
StealthBet Casino
Säkerhetsindex 2.7 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKlagomål gällande försenat uttag (Uttags-ID: 85400584)
Jag ber om er hjälp angående ett uttag som har varit pågående under en ovanligt lång tid.
Kasino: StealthBet
Uttagsbelopp: 31 745 ¥
Uttags-ID: 85400584
Uttagsbegäran datum: 25 juli 2026
Tidslinje
Den 25 juli 2026 begärde jag ett uttag på 31 745 ¥ till mitt Vega Wallet-konto.
Sedan dess har uttagsstatusen kontinuerligt varit "Väntande".
Jag har kontaktat casinots livesupport flera gånger angående detta.
Inledningsvis informerades jag om att återkallandet var under granskning och att ytterligare verifiering av berörd avdelning krävdes.
Jag blev uttryckligen ombedd att inte avbryta uttagsbegäran och att vänta tills granskningen var klar.
Efter att jag följde upp igen informerade supporten mig om att de skulle kontakta relevant avdelning och att jag skulle bli underrättad så snart ny information blev tillgänglig.
Sedan det svaret har jag inte fått några uppdateringar, inget e-postmeddelande, ingen begäran om ytterligare dokument och ingen förklaring. Återkallandet är fortfarande pågående.
Ytterligare information
Eftersom det har gått ett tag kan jag inte exakt komma ihåg om jag använde en bonus eller gratissnurr (FS) vid tillfället. Därför är jag medveten om att en bonus kan ha varit aktiv.
Om förseningen däremot är relaterad till en bonus eller omsättningskrav har jag aldrig fått någon specifik förklaring angående problemet. Mitt uttag fortsätter att granskas och jag har inte informerats om några ytterligare krav eller åtgärder som krävs från min sida.
För att undvika missförstånd gäller detta klagomål endast uttags-ID 85400584 (¥31 745). Jag hade ett annat historiskt uttagsproblem som casinot redan har förklarat, och jag bestrider inte den saken.
Jag förstår att ytterligare granskningar eller verifieringsförfaranden ibland kan ta längre tid än väntat. Det har dock gått mer än en vecka utan någon tydlig förklaring till förseningen eller något beräknat slutförandedatum.
Innan jag kontaktade Casino Guru gjorde jag allt jag kunde för att lösa problemet direkt med casinot via flera livechattkonversationer. Tyvärr har inga betydande framsteg gjorts, trots deras försäkringar om att de skulle ge uppdateringar.
Jag ber respektfullt om er hjälp med att kontakta casinot, få en tydlig förklaring till den långa förseningen och hjälpa till att säkerställa att mitt uttag behandlas snabbt om det inte finns några utestående problem med mitt konto.
Tack så mycket för din tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej sai1331!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej sai1331!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jean,
Tack för ditt meddelande.
Tyvärr har det inte skett några framsteg.
Mitt uttag har inte mottagits och dess status är fortfarande "Väntar".
Uttags-ID: 85400584
Belopp: 31 745 yen
Begärt den: 25 juli 2026
Jag har inte fått något e-postmeddelande, någon begäran om ytterligare verifiering eller någon förklaring till den fortsatta förseningen. Casinot uppger fortfarande att mitt uttag är under granskning.
Eftersom den rekommenderade väntetiden nu har passerat skulle jag mycket uppskatta din hjälp med att kontakta casinot och hjälpa till att lösa detta ärende.
Tack så mycket för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag beklagar att ditt uttag fortfarande väntar. Låt mig ställa några frågor så att jag förstår situationen fullt ut.
- Kan du bekräfta om du har gjort några lyckade uttag tidigare?
- Om du har haft lyckade uttag, kan du berätta för oss när du gjorde ditt senaste lyckade uttag och hur lång tid det tog att behandla det?
- Är ditt konto helt verifierat?
- Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningKära Jean,
Tack för ditt meddelande.
Vänligen hitta mina svar nedan.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Ja, jag har framgångsrikt tagit ut pengar från detta casino tidigare.
När var ditt senaste lyckade uttag, och hur lång tid tog det?
Mina tidigare uttag behandlades vanligtvis inom några minuter, senare inom ungefär en timme och mer nyligen inom cirka 12 timmar. Detta är det första uttaget som har varit väntande under en så ovanligt lång period.
Är ditt konto helt verifierat?
Ja. Mitt konto har redan verifierats. Under denna uttagsprocess har casinot inte begärt några ytterligare dokument eller verifieringar från mig.
Vad är den nuvarande statusen för ditt uttag?
Uttaget är fortfarande markerat som Väntande på mitt casinokonto.
Uttags-ID: 85400584
Belopp: 31 745 yen
Begärt den: 25 juli 2026
Jag har bifogat en skärmdump som visar den aktuella uttagsstatusen.
Tack så mycket för din hjälp. Jag uppskattar din hjälp med att kontakta casinot och klargöra orsaken till denna utdragna försening.
Med vänliga hälsningar,
sai1331
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, sai1331.
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru angående förseningen av uttagen? Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här.
Jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Jean,
Tack för ditt meddelande.
Jag har skickat den begärda korrespondensen till din e-postadress och bifogat relevanta dokument.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.
Tack så mycket för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära sai1331,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Lucka, ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej sai1331,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Lucia och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Lucia,
Tack för din hjälp.
Jag kan bekräfta att jag har mottagit spelarens klagomål. Vänligen ge mig lite tid att ta upp ärendet med våra berörda operativa avdelningar för en grundlig granskning. När granskningen är klar kommer jag att tillhandahålla all tillgänglig information och relevanta resultat.
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Mario
Resolutionsspecialist
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej sai1331,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Hej sai1331,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
