StayCasino - Spelarens vinstmedel har konfiskerats.

Ursprungligen satte jag in 100 dollar med 80% Little Kitty-bonusen. Jag omsatte bonusen och vann upp till 11 100 dollar. Jag förstod att det fanns en maxvinst på 800 dollar enligt deras villkor, och det var okej. Jag gjorde mitt uttag på 800 dollar och bestämde mig för att fortsätta spela genom att sätta in 30 dollar för att spela vidare med vetskapen om att jag inte skulle kunna göra någonting med de 10 000 dollarna+ i överskottsbonusmedel som så småningom skulle tas bort när uttaget på 800 dollar hade behandlats. Jag spelade 3 snurr efter att ha satt in 30 dollar med en insats på 5 dollar och vann 75 dollar, sedan 3 eller 4 snurr till senare vann jag ytterligare 75 dollar. Jag fortsatte genom att byta spel till Ultimate Diamonds Treasures, där jag spelade inom 5 snurr med en insats på 5 dollar (undernivå 3 chans) och vann 600 dollar. Vid det här laget hade jag gott om riktiga pengar bakom mig för att fortsätta spela där jag senare vann ungefär 1 500 dollar. Jag var inte helt säker på exakt hur mycket jag hade i riktiga pengar vid det här laget eftersom casinot fortfarande inte hade tagit bort överskottet från den tidigare bonusen, så mina nya vinster blandades med de gamla vinsterna som jag visste att jag inte skulle kunna ta ut.

Jag bestämde mig för att göra ett uttag och vänta på både uttaget på 800 dollar och 4200 dollar (jag förstod att det förmodligen skulle avvisas eftersom en del av medlen var bonusmedel, men jag var optimistisk om att de kanske skulle låta det gå igenom).

Det tog ungefär 12 timmar för casinot att genomföra betalningen av 800 dollar, men de avbröt uttaget på 4200 dollar och tog alla pengar, inklusive de riktiga vinsterna som jag visste att jag hade vunnit på ett rättvist sätt. Jag kontaktade VIP-chefen för att förklara allt detta, vilket jag fick samma generiska svar som de alla har blivit skräddarsydda att svara med när de frågats om vinster. Jag fick sedan höra att riktiga pengar inte blandas med bonuspengar och därför inte bara kan tas bort från mitt saldo, men det var precis vad de gjorde... Jag fick till och med höra av min VIP-chef att ibland när man sätter in pengar medan det finns bonuspengar i spel kan systemet blandas ihop mellan riktiga pengar och bonuspengar.....

Jag har begärt min spelhistorik så att jag kan bevisa för dem att de pengar de drog tillbaka inkluderade mina riktiga pengar, men jag får inte möjlighet att lösa problemet eftersom de är övertygade om att de inte har gjort något fel.

Jag vill att deras finansavdelning ska gå tillbaka och kontrollera min spelhistorik så att de själva kan se att de gjort ett fel och korrigera sitt misstag genom att återbetala mig mina vinster så att jag kan ta ut det jag har vunnit på ett rättvist sätt.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med StayCasino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig?
• Är ditt konto verifierat?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot du hänvisar till i ditt inlägg, inklusive förklaringen du gav casinot, din begäran om din spelhistorik och motiveringen du fick tillbaka från VIP-managern?
• Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas