StayCasino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag vann 7778 från femtio bonussnurr. Reglerna är tydligen maxuttag 150 kr, varav en omsättningskrav är 1006 kr. Jag var token, jag kunde ta ut pengar. Tre timmar senare vann jag 1400 kr från mina egna insatta pengar, sedan 466 kr på ett helt annat spel, inga gratissnurr kopplade till dem, och sedan kom summan på 150 kr och jag fick 8880 kr. Jag har erfarenhet av transaktioner och insättningssnurr som slutade och jag vann 7778 kr innan jag vann 1400 kr och 466 kr från mina egna insatta pengar. Min syster vann 22009 kr på mina egna insatta pengar. Igår kväll fick hon ta ut hela beloppet.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med StayCasino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående motiveringen för konfiskeringen av dina vinster? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Kitty2311,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Jag skickade dig e-postmeddelanden med skärmdumpar för en vecka sedan

Tar någon mig på allvar

Tack för ditt svar.

Jag har gått igenom skärmdumparna du skickade.

• Observera att ingen av skärmdumparna visar själva vinsterna som tas bort. Vänligen dela en skärmdump där borttagningen av dina vinster spelas in, om tillgänglig.
• Om du inte längre har tillgång till relevant kommunikation kan du försöka återställa raderade e-postmeddelanden eller kontakta casinot angående problemet igen för att få reda på orsaken till att vinsterna konfiskerats.

Vänligen ge oss även detta stödjande bevis. Jag ber om ursäkt för besväret.

Min e-postadress är tomas@casino.guru

Kära Kitty2311,

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Eventuella uppdateringar

Hej Kitty2311,

Jag heter Michal och har tagit över detta klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare insikt i problemet och för att undersöka hur jag kan hjälpa till.

Jag skulle vilja bjuda in StayCasino att delta i diskussionen.

Kära StayCasino,

Kan du ge en detaljerad förklaring av händelseförloppet i det här fallet?

Även om spelaren tidigare kan ha använt en bonus, verkar det som att de konfiskerade vinsterna genererades från spel med riktiga pengar. Om så är fallet bör bonusvillkoren inte vara tillämpliga här.

Jag skulle uppskatta ditt detaljerade förtydligande i denna fråga.

Om det finns några faktorer relaterade till detta fall som inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra dem direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.

Tack till Guru och Stay Casino, jag vill bara ha mina vinster och ska inte ha något emot Stay Casino. Jag behövde bara en ny grupp ögon för att granska och se vad jag menade eftersom Stay Casino inte var registrerat från första början. Kan detta åtgärdas så snart som möjligt? Min son har också blivit skadad i en olycka och ligger på intensivvårdsavdelningen. Vi samlar in pengar, så detta skulle vara praktiskt.

Eventuella uppdateringar

Eventuella jodater

Hej,

Tack för ditt meddelande. Låt oss få klargöra situationen.

Spelaren fick en bonus med gratissnurr utan insättning från supportteamet. Efter att ha slutfört gratissnurren vann spelaren 35 AUD och fortsatte med omsättningen enligt bonusvillkoren.

Under spelets gång lyckades spelaren öka saldot till ett belopp som översteg bonusgränsen. Det är dock viktigt att notera att denna bonus är föremål för en maximal uttagsgräns.

Som anges i våra bonusvillkor:

"De maximala vinsterna som betalas ut till följd av en eventuell gratissnurrbonus är 100 EUR, 100 USD, 150 AUD, 140 CAD, 160 NZD, 1000 NOK, 0,002 BTC, 0,19 BCH, 0,03 ETH, 0,63 LTC, 500 DOGE, 100 USDT. Alla vinster som överstiger detta belopp förverkas vid uttag. Observera att tills uttaget av relevant saldo har behandlats kommer medel på saldot att anses omfattas av regeln om maximal vinst."

Därför, i enlighet med denna regel, togs alla vinster som översteg det maximalt tillåtna uttagsbeloppet på 150 AUD bort under uttagsprocessen.

Kasinot agerade strikt i enlighet med de etablerade villkoren, vilka accepterades av spelaren vid registrering.

Med vänliga hälsningar,

Stay Casino-teamet

Nej, det var inte vad som hände och det backas upp av skärmen. Jag satte in pengar och vann, varför väntade jag på att uttaget skulle godkännas? Spelade mina födelsedagsspins och vann sedan ytterligare 14 000? Supporten hade tidigare på skärmen fått mig att satsa 1006 dollar för att kunna ta ut pengarna. Om jag hade vunnit pengarna från födelsedagsspinnen, men supporten hade sagt att du hade överskridit uttagsgränsen på 159 dollar? Du behöver inte satsa 1006 dollar och hjälpa mig sedan med uttaget?????

Kära StayCasino,

Tack för ditt svar.

Vänligen skicka mig spelarens fullständiga spellogg, inklusive detaljerade register över när varje bonus hämtades ut, användes och avslutades.

Vänligen skicka denna dokumentation till michal.k@casino.guru för oberoende granskning.

Tack för din hjälpguru, men de skulle inte skicka, de raderade mina meddelanden och satsade detaljerat konto, det är bara jag som hade skärmdumpar.

Kära Kitty2311,

Tack för ditt svar. Jag uppskattar din input, men jag har vissa problem med att helt förstå dina meddelanden. Om du vänligen kan granska grammatiken i dina svar innan du publicerar dem, skulle det avsevärt öka tydligheten för alla inblandade i det här fallet. Dessutom, om det inte är för mycket besvär, överväg att revidera dina tidigare meddelanden för tydlighetens skull också.

Tack så mycket för din förståelse.

Jag sa

Tack för din hjälpguru, men de skickar dem inte. De raderade mina meddelanden, transaktioner och annan kontoinformation. Det enda jag hade var skärmdumpar. För att täcka de konversationerna jag gjorde, har det inte gått bra. Stay casino.

Finns det några uppdateringar än, och varför skulle jag behöva satsa 1006 dollar på en vinst på 35 dollar enligt TGE Casino? Deras förklaringar är helt enkelt inte logiska.

Hej,

Vi vill klargöra situationen steg för steg baserat på fakta och våra publicerade villkor.

1. Inget saldo med riktiga pengar vid tidpunkten för bonusen

Spelaren fick bonusen efter att hans tidigare insättningar redan hade omsatts fullt ut. I det ögonblicket fanns det inga riktiga pengar kvar på hans saldo – endast bonuspengar och de potentiella vinsterna som härrörde från dem.

2. Omsättningskrav är ett standardkrav

Spelaren informerades korrekt om behovet av att slutföra omsättningen innan ett uttag kunde behandlas. Detta är absolut standardpraxis i hela branschen och anges tydligt i våra villkor. Slutförda omsättningskrav låser upp pengarna, men åsidosätter inte andra tillämpliga regler – inklusive den maximala uttagsgränsen.

3. Regeln för maximal vinst gäller vid uttagstillfället

Våra villkor anger uttryckligen:

"Observera att tills uttaget av relevant saldo har behandlats kommer medel på saldot att betraktas som föremål för regeln om maximal vinst."

Det betyder att alla belopp som överstiger den tillåtna uttagsgränsen förverkas under uttagsprocessen – inte tidigare. Spelarens saldo kan ha visat ett högre belopp tillfälligt, men den slutliga utbetalningen beräknades korrekt enligt reglerna som tydligt anger att de maximala vinsterna från alla gratissnurrbonusar är begränsade till 150 AUD.

4. Kontoåtkomst förblir tillgänglig

Spelaren hävdar att något har "blockerats eller raderats". Detta stämmer inte. Hans konto är fortfarande tillgängligt och han kan logga in när som helst för att granska sin transaktionshistorik, bonusaktivitet och spelhistorik. Ingen data har tagits bort.

Om spelaren vill få en komplett historik över sina bonusar, insättningar och spelrundor kan hen skicka in en officiell begäran via e-post till vårt supportteam ( support@staycasino.com ) med nödvändiga identifieringsuppgifter. När den har verifierats kommer vi att tillhandahålla den begärda informationen i sin helhet.

Vi respekterar spelarens rätt att förstå vad som hände, och vi är helt transparenta kring våra regler.

Med vänliga hälsningar,

Stay Casino-teamet

Jag är kvinna, liksom hon, så du är säker på att du inte läser igenom det här Qrong-kontot. Jag hänvisar till hans konto. Det här är hans konto. Skärmdumparna och det faktum att du säger att jag vann 35 dollar stämmer inte alls. Av totalt 9 tusen dollar skulle du helt enkelt vara skyldig dina misstag och jag kunde ha mina 1400 dollar.

Kära Kitty2311,

Enligt casinots svar, vänligen begär din fullständiga spellogg, inklusive detaljerade register över när varje bonus hämtades, användes och avslutades via e-post, och skicka den sedan till mig på michal.k@casino.guru för en recension.

Jag begär. Min fullständiga spellogg, omsättningstransaktioner och betalningar, minns skärmdumparna jag redan har från vårt supportteam från de femtio jag satte in på 7686 till de 1006 jag satsade på och begär uttag till dem på födelsedagsbonusen och sedan 1400 FULLSTÄNDIG TRANSAKTIONSSAMMANFATTNING.

Väntar fortfarande på ett svar

Hej Kitty2311,

För närvarande har vi inte mottagit någon formell begäran från dig om en fullständig dataexport.

Vänligen skicka din förfrågan via e-post ( support@staycasino.com ) till vårt supportteam, så ger vi dig gärna din fullständiga spellogg, bonushistorik och transaktionsinformation inom en kort tidsram.

Dessutom har vi redan försett Casino Guru-teamet med nödvändiga stödjande bevis från vår sida.

Med vänliga hälsningar,

Stay Casino-teamet

Nå, jag har begärt detta 3 gånger

Kära Kitty2311,

Om du, som du säger, har begärt export av din fullständiga data (komplett spellogg, omsättningstransaktioner, betalningar etc.) 3 gånger redan, kan du vänligen dela bevis när du har skickat e-postmeddelandet till casinoteamet?

Kära Kitty2311,

Vi förlänger tidsfristen med 3 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.

Har precis fått mejlen så det verkar som att jag äntligen får mitt uttag

Kära Kitty2311,

Tack för att du delade beviset på att du begärde din spellogg från casinot den 9 april.

Kan du bekräfta när du fick detta mejl från casinot?

och när du svarade på det, med den begärda informationen.

Jag laddade nu rmailet och började bli klart med nya förfrågningar, men där fick jag svar. Det har redan väntat i 3 dagar, så jag borde få se mina pengar snart, jaaa??? Jag väntar fortfarande på svar om hur mycket och mina kontouppgifter. Kan du följa upp det med dem och deras bank?

Kasinot försökte få bekräftelse på det totala beloppet de hade godkänt och väntade på att deras bank skulle slutföra det för ungefär 3 dagar sedan, enligt e-postmeddelandet jag fick från dem för tre dagar sedan. De har ännu inte gett något svar, men de kontaktade mig med detta meddelande och skrev att de hade behandlat min återbetalning. De väntade bara på att banken skulle slutföra det, och jag väntade i 3 dagar. Kan du följa upp detta så snart som möjligt? Jag har väntat tillräckligt länge och behöver pengarna eftersom de var förbrukade i 3 dagar idag. Snälla, sir.

Hej Kitty2311,

Vi bekräftar att vi har mottagit din begäran om GDPR-uppgifter den 14 april .

Din begäran har redan vidarebefordrats till vårt dataskyddsombud (DPO) för behandling. När granskningen är klar och uppgifterna är förberedda får du ett meddelande via e-post tillsammans med de begärda filerna.

Tack för ditt tålamod.

Med vänliga hälsningar,

Stay Casino-teamet

Nu har jag hört det efter hela dagen och de har sagt att pengarna behandlas, slutligen väntat på banken i 3 dagar. Detta fortsatte i 3 dagar. Jag fick ett helt annat e-postmeddelande som skickade oss tillbaka till mitt konto. Vänligen hjälp mig, en guru. Jag är redo att faktiskt lägga mig på min sjukvårdsavdelning. Sedan fortsätter han och säger att det aldrig fanns 7689 på mitt konto.