Spelaren från Kanada hade begärt ett uttag innan hon skickade in sitt klagomål. Tyvärr hade hennes vinster ännu inte mottagits. Problemet löstes efter att hon väntat på att handläggningstiden skulle gå, och hennes uttag godkändes därefter. Klagomålsteamet bekräftade att hennes ärende hade markerats som löst och tackade henne för hennes samarbete.
StayCasino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$300
StayCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej där. Jag ville bara se om jag kanske har ett ärende. Jag använde casinots helgbonus den 27 september och tog ut maxbeloppet ($150 CAD eller 10 × 15). Jag hade $115 CAD kvar, och jag visste att jag inte hade rätt till detta återstående belopp, eftersom det översteg gränsen. Pengarna fanns dock kvar på mitt konto. Den 28 september gjorde jag en ny insättning ($30). Jag visste att jag inte kunde använda de återstående $115, så jag valde att göra en ny insättning. Jag förlitade mig helt på de $30 CAD som jag satte in. Jag gick igenom min spelhistorik och såg att min vinst ($210) skedde medan jag satsade min insättning (när jag hade 4 CAD kvar från min ursprungliga insättning på $30). Detta har ökat mitt saldo och jag har ökat det till $300 CAD. Jag begärde ett uttag ($300 CAD) och lämnade $115 kvar (eftersom jag inte har rört detta belopp och ökat mitt saldo med min insättning på $30).
Kasinot har avvisat mitt uttag och ogiltigförklarat alla mina pengar. Jag förstår att bonusar har en uttagsgräns; jag satte dock in mina egna pengar och spelade med dem. Med lite tur lyckades jag förvandla detta belopp till en vinst.
Jag planerade att stänga mitt konto (jag ser inte mig själv använda en bonus igen på grund av det överblivna beloppet som kan orsaka problem vid efterföljande uttag), men jag hoppades få lite feedback först.
Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Dominika! Jag ber om ursäkt om jag postade detta i fel sektion. Mitt uttag avbröts faktiskt (inklusive vinsterna jag fick med min insättning). Jag väntar tills timern har gått ut och postar igen.
Tack så mycket!!
Önskar dig allt gott.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej maryana28,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Hej maryana28,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Automatiskt översatt:
