Staxino Casino - Spelarnas uttag är försenade och kontoverifiering är problematisk.

Jag är helt förvirrad. 5 uttag har väntat i över 3 veckor. Jag spelade här i flera år och blev helt verifierad. Jag blev också ombedd att verifiera igen i slutet av juni, vilket jag gjorde, och det bekräftades.

För över 3 veckor sedan ombads jag att verifiera igen. Jag skickade det vanliga och efter några dagar fick jag veta att jag var verifierad. Jag väntade men ingen utbetalning. Sedan ombads jag att bekräfta mitt kort. Vilket är Revolut och Virtual. Revolut tillåter inte skärmdumpar av kort av säkerhetsskäl, så jag skickade mitt kortbekräftelsedokument via deras länk, efter att ha fått många, många länkar som berättade att jag är helt verifierad och inte tillät att något laddades upp. Efter timmar och återigen i livechatten, som vägrar att eskalera detta, får jag ett mejl där jag ber om bevis på adress igen eftersom de plötsligt inte accepterar online-kontoutdrag. Så jag laddar upp ett utdrag från min irländska kreditförening. Nu har sumsub scrollat ​​igenom mitt kortbekräftelsedokument i 14 timmar och mitt kreditföreningsutdrag i över 8 timmar.

Livechatten tar upp till 2 timmar att svara och ger en ny ursäkt varje gång. Jag vet inte vad jag ska göra nu. Mejl ignoreras helt. Som jag sagt har detta pågått i över 3 veckor och under tiden har mina uttag fortfarande inte betalats ut. Snälla hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka av dina identitetshandlingar väntar fortfarande på verifiering i ditt konto?
• Vilka dokument har du hittills lämnat som bevis på din adress?
• När lyckades du senast ta ut pengar från det här casinot?
• Vilka typer av spel spelade du för att samla vinsterna du försöker ta ut?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika