Spelaren från Irland hade fem uttag väntande i över tre veckor trots att hon var helt verifierad. Efter flera förfrågningar om omverifiering och komplikationer med att bevisa sin identitet, försenades hennes förfrågningar ständigt, och livechattsupporten var ohjälpsam. Hon var frustrerad över bristen på framsteg och kommunikation gällande sina uttag. Vi begärde den senaste kommunikationen och de utestående verifieringsdokumenten, varefter klagomålet markerades som löst av henne. Problemet registrerades därför som löst.
Staxino Casino - Spelarnas uttag är försenade och kontoverifiering är problematisk.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 300 €
Staxino Casino
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag är helt förvirrad. 5 uttag har väntat i över 3 veckor. Jag spelade här i flera år och blev helt verifierad. Jag blev också ombedd att verifiera igen i slutet av juni, vilket jag gjorde, och det bekräftades.
För över 3 veckor sedan ombads jag att verifiera igen. Jag skickade det vanliga och efter några dagar fick jag veta att jag var verifierad. Jag väntade men ingen utbetalning. Sedan ombads jag att bekräfta mitt kort. Vilket är Revolut och Virtual. Revolut tillåter inte skärmdumpar av kort av säkerhetsskäl, så jag skickade mitt kortbekräftelsedokument via deras länk, efter att ha fått många, många länkar som berättade att jag är helt verifierad och inte tillät att något laddades upp. Efter timmar och återigen i livechatten, som vägrar att eskalera detta, får jag ett mejl där jag ber om bevis på adress igen eftersom de plötsligt inte accepterar online-kontoutdrag. Så jag laddar upp ett utdrag från min irländska kreditförening. Nu har sumsub scrollat igenom mitt kortbekräftelsedokument i 14 timmar och mitt kreditföreningsutdrag i över 8 timmar.
Livechatten tar upp till 2 timmar att svara och ger en ny ursäkt varje gång. Jag vet inte vad jag ska göra nu. Mejl ignoreras helt. Som jag sagt har detta pågått i över 3 veckor och under tiden har mina uttag fortfarande inte betalats ut. Snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka av dina identitetshandlingar väntar fortfarande på verifiering i ditt konto?
- Vilka dokument har du hittills lämnat som bevis på din adress?
- När lyckades du senast ta ut pengar från det här casinot?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla vinsterna du försöker ta ut?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningIdag fick jag ett mejl som sa att kontoutdraget jag skickade för två dagar sedan är en faktura för utbildning! Det är ett utdrag från min irländska kreditförening. Jag har förklarat i två timmar via livechatt, men de vägrar att göra någonting, de säger bara att jag ska ladda upp samma dokument igen. En av dem sa att det avvisades eftersom det var jpg, inte pdf. Det var pdf. Dessutom accepterar de både pdf och jpg.
Allt jag får veta är att det är ytterligare 48 timmar att vänta på att titta på exakt samma dokument igen. Samtidigt har mina 5 uttag väntat i flera veckor i det här skedet. Alla e-postmeddelanden ignoreras helt.
Kontoutdraget från Revolut godkändes som adressbevis för en vecka sedan. Nu avvisat eftersom det är en internetbank. Det dokument som väntar är ett utdrag från min irländska kreditförening som visar mitt fullständiga namn och adress, BIC och IBAN.
Jag har tagit ut pengar här utan problem i flera år. Senaste uttaget var för över en månad sedan.
Jag spelade slots med en bonus och bröt absolut inga regler. Som sagt, jag har spelat här i flera år och förstår reglerna. Jag har spenderat timmar och åter timmar på livechatt som bara ger ursäkter och kopierar och klistrar in svar.
Ursäkterna började med att jag kollade med spelleverantören, sedan behövdes noggrannare kontroller och sedan var finansavdelningen upptagen. Detta var före kyc-fiaskot. Jag blev också helt omverifierad först i slutet av juni, så varför detta händer är bortom min fattning. Förutom att jag uppenbarligen försöker att inte betala ut. Tack så mycket för att du tar upp detta eftersom jag inte har någon annan väg att prova.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Vänligen skicka mig den senaste kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringsförfrågningarna på veronika.f@casino.guru Vänligen bifoga även de dokument du ombads att tillhandahålla som ännu inte har granskats av relevant avdelning.
Jag uppskattar din tid och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Matthew8,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Matthew8,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
