Spelaren från Tyskland riskerade att få sitt konto stängt efter att ha vunnit 1,5 000 euro med en bonus på Staxino. Efter hans uttagsförfrågningar avslog casinot dem efter en intern granskning och återbetalade istället hans belopp. Han sökte hjälp eftersom han behövde pengarna akut på grund av en familjenödsituation. Klagomålsteamet försökte medla med casinot, men efter flera uppföljningar mottogs inget svar från Staxino. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren ombads kontakta Kahnawake Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Staxino Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna konfiskerades.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 183
Belopp: 2 094 €
Staxino Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej alla,
Den 4 april 2025 fick jag ett e-postmeddelande från Staxino om en 200 % bonus, och jag satte sedan in 25 € med ett kreditkort. Jag använde sedan €75 exklusivt för att spela Book of Dead, och när jag jobbade mig upp lite fick jag en serie upptäcktsresande för €3, vilket tjänade €1,5k. Jag satsade resten på €3 och €4, och när saldot visades som riktiga pengar gjorde jag tre uttag med mitt kreditkort, eftersom den högsta kreditkortsutbetalningen är €1 000. Och så började dramat... Efter den normala handläggningstiden kontaktade jag livechatten nästan varje dag och fick veta att den granskades och jag skulle få ett mail. Idag fick jag ett mejl med följande text:
Hej,
Vi skriver till dig angående din begäran om uttag.
Vi vill informera dig om att vår ledning efter en intern utredning har beslutat att stänga ditt konto. Enligt våra bonusvillkor :
Vi har avböjt ditt uttag och återbetalat uttagsbeloppet.
Om du har några frågor om uttagsprocessen, vänligen kontakta vår kundtjänst.
Bästa hälsningar
Betalningskassa
För några dagar sedan använde jag en 100 % omsättningsfri bonus på Staxino och kunde ta ut €230 efter att ha blivit ombedd att göra en skärmdump av mitt kreditkort. Jag har nu skärmdumpar av alla mina insatser, samt skärmdumpar av transaktionerna. Jag skulle verkligen uppskatta lite hjälp, eftersom jag för närvarande är vid mitt slut. Jag har en nödsituation i familjen som inte ser särskilt bra ut, minst sagt, och jag har inga pengar över just nu. Icke desto mindre skulle detta belopp hjälpa mig att täcka kostnaderna i ett värsta scenario.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Andrzejek,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Staxino och de problem du står inför angående ditt uttag.
För att bättre förstå situationen och hjälpa dig effektivt kan du ge mer information om följande:
- Vilket specifikt skäl gav Staxino för att stänga ditt konto?
- Blev du informerad om några specifika villkor som du kan ha brutit mot i samband med bonusen?
- Har du fått någon tidigare kommunikation från Staxino angående denna fråga innan det senaste e-postmeddelandet?
- Har du redan kontaktat Staxinos kundtjänst för ytterligare förtydligande i ärendet?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej kära Nick,
Kasinot var väldigt allmänt i sin motivering. Det stod helt enkelt att jag hade brutit mot bonusvillkoren. Jag använde livechatten nästan varje dag och fick veta att allt måste kontrolleras och att jag fått ett mejl. Vid något tillfälle fick jag besked om att min förfrågan skulle påskyndas och att jag skulle få ett mejl. Jag blev då ombedd att vänta till den 15 april och om jag då fortfarande inte hade fått ett mejl borde jag kontakta dem igen så att mitt ärende kunde påskyndas. När inget hade hänt vid det laget kontaktade jag dem och fick veta att ledningen fortfarande inte hade handlagt mitt ärende och att supporten omedelbart skulle ordna så att ledningen tar hand om det. Efter att jag klagat fick jag veta att mitt ärende skulle påskyndas. Åh ja, redan från början, varje gång jag kontaktade supporten sa de att det tog längre tid än vanligt eftersom de var upptagna och hade så många ärenden och uttag att behandla. På långfredagen, exakt två veckor efter att jag begärde mitt uttag, fick jag mejlet om att mitt konto höll på att stängas på grund av ett brott mot bonusvillkoren. Jag skrev ett mail till supporten och frågade vad jag hade brutit mot men har inte fått något svar än. Sedan gick jag tillbaka till livechatten och frågade vilket villkor jag hade brutit mot och fick helt enkelt veta att mitt uttag hade avbrutits eftersom jag hade brutit mot bonusvillkoren. Support ville bli av med mig snabbt och jag hotade att jag skulle lämna in ett klagomål och att de skulle behöva berätta den exakta orsaken. Jag sa också att jag hade skärmdumpar av alla transaktioner och vad. Sedan tog supporten lite tid och efter några minuter svarade de att de skulle kontakta mig via mail, men det har inte hänt än. Jag spelade på samma sätt som med det tidigare uttaget. De bad om ett foto på mitt kreditkort och sedan gick uttaget igenom. Cirka €200 är tydligen jordnötter för kasinot och €2000 är förmodligen macadamia. Jag använder ingen taktik eller mjukvara heller. När jag spelar ökar jag alltid insatsen lite om min bankrulle skulle stiga och sedan går jag igenom det utan att minska insatsen igen. Kasinot gillar faktiskt spelare som denna mest eftersom det är så du förlorar pengar snabbast. Självklart satsar jag aldrig mer än €4 eller €5 på bonusen, beroende på bonusvillkoren. Jag spelade spelet Book of Dead och den högsta insatsen jag gjorde var €4 och jag använde inte riskfunktionen för att dubbla mina vinster. Jag har cirka 50 skärmdumpar för att bevisa det, men jag kunde bara ladda upp högst 6 med mitt klagomål. Jag är verkligen rådvill. Min mormor dör, nästan orörlig, på sjukhuset och jag måste pendla till och från flera gånger om dagen. Jag har verkligen inte ork att oroa mig för det här längre, men jag vet att jag kommer att behöva pengarna för ett värsta scenario, eftersom prästen redan har varit hos min farmor och det dröjer nog inte länge nu. Jag hoppas att ni kan lösa saken positivt för mig, för jag har verkligen inte gjort något fel och hela situationen tynger mig, det gör mig nästan illamående.
Med vänlig hälsning,
Andrzejek
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack Andrzejek för all information. Eftersom vi behöver ytterligare information från kasinot kommer jag nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt stöd och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Andrzejek,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot i hopp om att kunna hjälpa dig. Bara så att du vet, Staxino Casino har inte varit särskilt samarbetsvilliga med oss i våra försök att medla i någon form av problem tidigare. Trots flera olösta klagomål är vi fortfarande fast beslutna att hitta en lösning.
Vi hoppas innerligt att Staxino Casino kommer att engagera sig i denna diskussion.
Bästa Staxino Casino,
Jag skulle uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom stängningen av spelarens konto och annulleringen av uttaget. Om denna åtgärd vidtogs på grund av ett möjligt regelbrott ber jag er vänligen att tillhandahålla bevis på detta. michal.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack, Michał, för din hjälp. Jag har inte heller mycket hopp efter att ha läst de andra klagomålen. Det är helt enkelt vidrigt att behandla ärliga spelare så här. Jag har faktiskt haft bra erfarenheter av den här casinogruppen (Viggoslots, Wunderwins, Locowin). Men som vi alla vet finns det ett svart får i varje familj, och det här är särskilt kriminellt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag fick det här mejlet idag. Nu, helt plötsligt, anklagas jag för att ha brutit mot villkoren, inte mot bonusen.
Jag svarade med detta mejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Andrzejek,
Jag uppskattar din uppdatering. Tyvärr har jag, som förväntat, ännu inte fått något svar från Staxino casinoteam. Utan deras samarbete finns det väldigt lite som kan åstadkommas. Även om vi, som Casino Guru, har en betydande "auktoritets"-status inom branschen och samarbetar med ett flertal casinon för att hantera spelarklagomål, finns det fortfarande många företag som inte är villiga att samarbeta med oss i denna fråga, och Staxino Casino är ett av dem. De har fortfarande en begränsad tidsram för att svara och ge förtydliganden, men sannolikheten för att detta inträffar är ganska låg.
Jag rekommenderar att du kontaktar Kahnawake Gaming Authority direkt på Dispute Resolution - Kahnawà:ke Gaming Commission eller via e-post på complaints@gamingcommission.ca ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Andrzejek,
Tyvärr har jag, som förväntat, inte fått något svar från Staxino casinoteam. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Om du inte har gjort det ännu rekommenderar jag att du kontaktar Kahnawake Gaming Authority direkt på Dispute Resolution - Kahnawà:ke Gaming Commission eller via e-post på complaints@gamingcommission.ca och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig hur de svarade.
på michal.k@casino.guru Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
