Spelaren från Spanien hade ett långvarigt problem med en insättning som gjordes den 25 juli, vilken inte hade krediterats efter mer än 15 dagar. Trots att han skickat in de nödvändiga dokumenten och fått motstridiga supportsvar, hade han inte fått någon lösning eller kommunikation angående den pågående insättningen. Klagomålsteamet försökte medla med casinot men lyckades inte få ett svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren ombads kontakta Kahnawake Gaming Commission för ytterligare hjälp.
Staxino Casino - Spelarens insättning har blivit försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 27
Belopp: 100 €
Staxino Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning⚠️ Insättningen krediteras inte efter mer än 15 dagar – Staxino svarar inte ⚠️
exto:
Den 24 juli bad webbplatsen mig om biometrisk verifiering och adressbevis innan jag fick möjlighet att sätta in pengar.
Jag gjorde insättningen den 25 juli, men den krediterades aldrig. Jag skickade transaktionshashen via e-post.
Den 27 juli hade krediten fortfarande inte utfärdats. Supporten gav inkonsekventa svar via e-post, och livechatten var nästan alltid avbruten. Jag lyckades äntligen prata med en agent, skickade dokumenten igen och fick veta att de skickades till rätt avdelning.
Den 2 augusti publicerade jag en recension på Trustpilot, men från och med den 8 augusti har det gått 15 dagar och det har inte kommit någon kommunikation eller lösning. Insättningen väntar fortfarande.
🔹 Dokumentation skickad två gånger.
🔹 Ineffektivt och dåligt tillgängligt stöd.
🔹 Medel blockerade utan giltig förklaring.
Jag ber Casino Guru om hjälp med att få min insättning krediterad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Veronica,
Tack för ditt svar. Jag skulle vilja förtydliga några viktiga punkter:
Insättningen gjordes i Litecoin (LTC), skickad till samma Staxino-plånbok som jag har använt vid mer än 100 tillfällen för att operera på andra casinon utan problem.
Transaktionen bekräftas på blockkedjan, och hashen bevisar att pengarna framgångsrikt anlände till Staxino-adressen.
Destinationsplånboken är fortfarande aktiv och fungerar med andra spelare, vilket bekräftar att det inte finns några problem med betalningsleverantören.
I det här fallet är den enda parten som inte har följt kraven Staxino, eftersom de har mottagit pengarna men inte satt dem in på mitt konto.
Jag anser att casinot är fullt ansvarigt för att kreditera en insättning som redan har bekräftats på blockchain-nätverket.
Vänligen håll ärendet öppet och be casinot om en direkt förklaring till varför de inte har satt in pengarna trots att du har dem. Detta är inte ett processorfel, utan snarare en försummelse från operatörens sida.
Jag ser fram emot eventuella uppdateringar.
Tack för din hjälp,
Isak
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. För att jag ska kunna gå vidare med ditt ärende, kan du skicka mig följande dokument?
- kvitto på insättning
- skärmdump av din transaktionshistorik på ditt casinokonto
- kommunikation med din betalningsleverantör
- kommunikation med casinots kundsupport
Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDen är redan skickad, tack Veronika.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ) som står till er tjänst. Jag vill dock varna er för att det verkar vara vanligt att Staxino Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Trots många olösta klagomål markerade med "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHallå uuuoohhh,
Mitt namn är Attila och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa Staxino Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Kahnawake Gaming Commission ( complaints@gamingcommission.ca ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( attila.g@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Attila Gorkij
Automatiskt översatt:
