Spelaren från Brasilien satte in pengar samma dag som hon fick ett kampanjerbjudande men fick inte de utlovade 100 gratissnurren för spelet GATES OF OLYMPUS. Trots att hon kontaktade casinot vägrades hon att manuellt kreditera snurren och hade upplevt liknande problem tidigare med kampanjer. Vi bad henne om stödjande bevis och kommunikation med casinot, men klagomålet markerades senare som löst av henne. Som ett resultat avslutade vi ärendet som löst.
Staxino Casino - Spelaren fick inte de utlovade gratissnurren.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
Staxino Casino
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag fick ett reklammejl den 3 augusti 2026 kl. 08:00. Jag gjorde insättningen samma dag, den 3 augusti 2026 kl. 18:49. Jag fick dock inte de gratissnurr de erbjöd (100 gratissnurr utan omsättningskrav på spelet GATES OF OLYMPUS från PRAGMATIC PLAY). Jag kontaktade casinot omedelbart, men det var utanför livechattens öppettider. Nästa dag pratade jag med casinot, och de vägrade att kreditera snurren manuellt. Det här är inte första gången detta har hänt; varje gång jag gör en insättning måste jag be dem aktivera kampanjen som de påstår är omedelbar. De sa att jag gjorde insättningen utanför öppettiderna, men det stämmer inte. Jag skickade flera mejl där jag klagade på kundtjänsten och bad att kampanjen skulle aktiveras, men utan resultat. Jag känner mig lurad av det här casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Staxino Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du redan spelat med din insättning, tack?
- Kan du dela en skärmdump eller annat marknadsföringsmaterial med bonuserbjudandet du aktiverade?
- Har du kontaktat casinots support och bett om hjälp?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot när ni försökte lösa problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej 94811244,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej 94811244,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej 94811244,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
