Spelaren från Nederländerna hade svårt att hämta ut sitt uttag på 1 600 euro, vilket hade återbetalats till Starzino av hans kryptobörs på grund av reseregeln. Trots att de tillhandahöll bevis på återbetalningen, dröjde casinot och gav inkonsekventa svar, och krediterade inte tillbaka pengarna till hans konto. Klagomålet löstes genom att bekräfta att förseningen orsakades av en betalningsleverantörs granskning, inte casinot, och att det delbelopp som krediterades återspeglade fluktuationer i kryptovalutavärdet under tvåmånadersperioden. Casinots ståndpunkt accepterades och ärendet avslutades i enlighet därmed.
Starzino Casino - Spelarens uttag är försenat och obehandlat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 597 €
Starzino Casino
Säkerhetsindex 3.5 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningMitt uttag på 1 600 € återfördes till Starzino (efter att jag bekräftat om det var möjligt med Starzino) av min kryptobörs (Coinmerce) på grund av reseregeln. Coinmerce bekräftade återbetalningen med TXID och skriftligt bevis. Jag lämnade alla bevis till casinot, men Starzino vägrar att kreditera pengarna tillbaka till mitt konto. De fortsätter att dröja, ge inkonsekventa svar och vill inte avslöja sin betalningsleverantör. Pengarna återfördes tydligt till dem, men de har hållit kvar dem i veckor. Jag begär medling så att Starzino återbetalar mina 1 600 €.
Ärende-ID: H48I96
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Starzino Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt? Kan du logga in?
- Är ditt spelarkonto verifierat?
- Kan ni vänligen dela med er av er kommunikation med casinot angående vägran att bekräfta återbetalningen av pengarna? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag Tomas,
Mitt konto är fortfarande tillgängligt och jag tror inte att jag behövde verifiera mitt konto på webbplatsen. Jag har vidarebefordrat e-postmeddelandena och chattkonversationerna jag hade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Kan du kanske ge mig en uppdatering om fallet? Hoppas att du gör några framsteg.
Med vänliga hälsningar,
Råna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Rvb_033,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Rvb_033,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från Starzino Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa Starzino Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Vi vill informera om att efter den obligatoriska granskningsprocessen med betalningsleverantören – som kan ta upp till 2 månader, och som spelaren tidigare informerats om – har pengarna nu återförts till casinokontot den 17 mars.
Med vänliga hälsningar,
Starzino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Rvb_033,
Kan ni bekräfta denna information? Kan vi betrakta ärendet som löst och avsluta det i enlighet därmed?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
Jag fick faktiskt tillbaka 1200 euro, fastän det totala beloppet var 1600 euro. Så jag saknar fortfarande 400.
Med vänliga hälsningar,
Råna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Rvb_033,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Stefan, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Stefan som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Stefan kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Stefan, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Stefan som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Stefan kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Starzino Casino,
Kan du vänligen informera oss varför spelaren endast krediterades med delbeloppet på 1200 €?
Vi ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack för möjligheten att klargöra detta fall.
Vi vill betona att vi inte manuellt justerar eller återför pengar till en spelares saldo, och vi minskar inte heller avsiktligt några belopp. Alla sådana operationer behandlas automatiskt av systemet i enlighet med gällande växelkurser vid tidpunkten för transaktionen.
I det här specifika fallet är spelarens konto i EUR, medan uttaget gjordes i kryptovaluta (XRP). På det angivna datumet tog spelaren ut 998,620631 XRP. Baserat på kryptovalutans växelkurs per den 25 januari 2026, där 1 XRP var cirka 1,60–1,65 EUR, var motsvarande värde vid tidpunkten för uttaget cirka 1 600 EUR.
Därefter återfördes pengarna till spelarens saldo den 17 mars 2026 med ett belopp på 998,620631 XRP, beräknat enligt den aktuella växelkursen vid tidpunkten för återbetalningen.
Alla transaktioner behandlades korrekt och i linje med systemberäkningar och valutakursfluktuationer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Starzino Casino,
Tack för ditt svar och din förklaring.
Kära Rvb_033,
Jag förstår att den här situationen måste vara frustrerande för dig. Efter att ha granskat ärendet måste vi dock instämma i casinots ståndpunkt. Förseningen orsakades av en granskning som utfördes av betalningsleverantören och kan därför inte tillskrivas casinot.
Observera dessutom att kryptovalutors värden kan fluktuera, och under en period av två månader kan värdet på ditt uttag ha minskat eller ökat avsevärt.
Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
