Starzino Casino - Spelarens uttag är försenat och obehandlat.

Mitt uttag på 1 600 € återfördes till Starzino (efter att jag bekräftat om det var möjligt med Starzino) av min kryptobörs (Coinmerce) på grund av reseregeln. Coinmerce bekräftade återbetalningen med TXID och skriftligt bevis. Jag lämnade alla bevis till casinot, men Starzino vägrar att kreditera pengarna tillbaka till mitt konto. De fortsätter att dröja, ge inkonsekventa svar och vill inte avslöja sin betalningsleverantör. Pengarna återfördes tydligt till dem, men de har hållit kvar dem i veckor. Jag begär medling så att Starzino återbetalar mina 1 600 €.

Ärende-ID: H48I96

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Starzino Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt spelarkonto tillgängligt? Kan du logga in?
• Är ditt spelarkonto verifierat?
• Kan ni vänligen dela med er av er kommunikation med casinot angående vägran att bekräfta återbetalningen av pengarna? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas