Starz Spins Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-verifieringsproblem.

Klagomål: KYC-verifiering försenad och uttag inte möjligt

Hej,

Jag skickar in detta klagomål angående en försenad KYC-verifiering på Starz Spins Casino, vilket för närvarande hindrar mig från att ta ut mitt kontosaldo på 5 000,01 dollar.

Tidslinje för händelser:

Onsdag eftermiddag: (19/08/2026) Jag gjorde en insättning och försökte därefter begära ett uttag.

Onsdag kväll: Uttaget avbröts av casinot eftersom KYC-verifiering krävdes. Jag ombads att visa upp en ID-handling och en selfie.

Onsdag kväll: Jag skickade omedelbart in de begärda dokumenten via casinots webbplats. Uppladdningsgränssnittet verkade bara tillåta ena sidan av ID-kortet, så jag skickade även båda sidorna av mitt grekiska ID-kort tillsammans med den begärda selfien till casinots supportmejladress för att säkerställa att fullständig dokumentation hade tillhandahållits.

Torsdag: Jag kontaktade supporten via e-post för att fråga när min verifiering skulle vara klar. Jag fick ett standardsvar som angav att verifieringsprocessen kunde ta upp till 5 arbetsdagar.

Livechatt: Jag kontaktade därefter casinots livechatt flera gånger för att begära en uppdatering. Jag fick antingen veta att agenten inte var behörig att hantera KYC/kontoärenden, eller att en supportförfrågan hade skapats och att ärendet skulle behandlas påskyndat. Trots detta fick jag ingen senare uppdatering.

Uppföljningar via e-post: Under den följande veckan skickade jag 3–4 ytterligare e-postmeddelanden med en begäran om en uppdatering angående min verifiering, men jag fick inget svar på dem.

Nuvarande status: Senast fredag ​​(28/08/2026) har 7 hela arbetsdagar gått sedan jag skickade in min fullständiga dokumentation. Min KYC-status är fortfarande väntande och uttagsfunktionen är fortfarande inaktiverad. Mitt saldo på 5 000,01 dollar finns därför kvar på mitt casinokonto och kan för närvarande inte tas ut.

Kasinots angivna tidsram för KYC-verifiering är upp till 5 arbetsdagar, vilket nu har gått utan att min verifiering har slutförts eller någon begäran om ytterligare dokumentation har gjorts.

Jag förstår fullt ut att KYC-procedurer kan kräva ytterligare tid, och jag är villig att tillhandahålla ytterligare dokumentation om det behövs. Min oro är att jag inte har fått någon meningsfull uppdatering trots uppföljning via både e-post och livechatt.

Ytterligare information:

Insättningen gjordes utan någon bonus eller kampanjerbjudande.

Alla omsättningskrav har uppfyllts fullt ut genom vanligt spelande.

Saldo på löpande konto: 5 000,01 dollar.

Jag skulle därför uppskatta om Casino's Guru hjälpte mig att kontakta Starz Spins Casino och få ett tydligt svar angående statusen för min KYC-verifiering, om ytterligare dokumentation krävs och när jag kommer att kunna ta ut mina pengar.

Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av KYC-inlämningen, status för väntande verifiering, uttagshistorik, e-postmeddelanden som skickats till supporten, livechattkonversationer och casinots angivna KYC-tidsram som bevis.

Tack för din hjälp.

Hälsningar,

PM

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka spel spelade du för att samla vinsterna du försöker ta ut?
• När kommunicerade casinot senast med dig angående verifieringen av ditt konto?
• Tillhandahöll du fotografierna i önskat format och med tillräckligt hög upplösning, så att all textinformation är tydligt synlig och läsbar?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Kära Veronika,

Tack för att ni tar mig an mitt ärende. Vänligen se detaljerna om min situation nedan:

1. Spelade matcher:

Jag spelade många spel, jag hade en enorm omsättning på runt 18 000 dollar, jag spelade mycket live blackjack Evolution - och många slots Legacy of Dead, Book of Dead, Big Bass Series etc. Alla vinster genererades enbart från mina egna insatta medel utan att använda någon bonus.

2. Senaste kommunikationen med kasinot:

Kasinot förblev tyst i 6 arbetsdagar. På den 7:e arbetsdagen – kort efter att jag meddelat dem om att ha öppnat ett klagomål på Casino Guru – avvisade de min verifiering och sa att de föredrog ett pass. – De kunde inte passera KYC med dokumentet jag skickade.

3. Fotokvalitet och dokumentformat:

Alla dokument lämnades in i hög upplösning med all text fullt läsbar.

Teknisk begränsning: Webbplatsens uppladdningsformulär tillåter endast uppladdning av en enda bildfil. Efter instruktioner från deras livechattsupport laddade jag upp framsidan av mitt ID tillsammans med en selfie på webbplatsen och skickade båda sidorna av ID-kortet plus selfien till deras supportmejl.

Ytterligare sammanhang:

Legalitet av ID: Mitt nuvarande grekiska ID är 100 % officiellt, helt lagligt och giltigt till och med september 2027. Det har accepterats utan problem på alla onlineplattformar, inklusive många kasinon med Anjouan-licens.

Orimligt passkrav: Att kräva att jag utfärdar ett pass – vilket kostar 100–150 euro för ett dokument jag inte behöver eller använder – är helt orimligt och ogrundat.

God tro: Grekland övergår för närvarande till nya kreditkortsliknande ID-handlingar. Som ett tecken på god tro har jag redan bokat en tid till kommande lördag för att få det nya ID-formatet, vilket jag kommer att tillhandahålla så snart jag får det, även om min befintliga ID-handling är juridiskt giltig.

Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.

Med vänliga hälsningar,

Panagiotis (användarnamn: peter1279)

Ps1. Dessutom, angående det nuvarande grekiska ID-formatet jag har, är både fram- och baksidan absolut nödvändiga: framsidan innehåller mitt foto och officiella stämplar, medan baksidan innehåller alla viktiga personliga uppgifter (fullständigt namn, föräldrars namn, födelsedatum etc.). Trots detta ger casinots uppladdningsformulär bara ett alternativ att ladda upp en enda bild av framsidan, vilket gör det tekniskt omöjligt att skicka in hela ID-handlingen direkt via deras webbplats enbart.

PS2. Jag skickade dem också ett mejl på lördagsmorgonen där jag förklarade situationen och jag väntar på svar.

Tack för era svar.

Jag förstår att KYC-processen kan verka frustrerande. Tänk dock på att KYC-verifiering är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinecasinon inte kan verifiera identiteter personligen är denna process nödvändig för att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren.

Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar i allmänhet denna process med stor omsorg. Även om den första verifieringen ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto. Vanligtvis är det bara den första verifieringen som tar längre tid, medan efterföljande uttag i allmänhet bör behandlas snabbare när ditt konto har verifierats.

• Har du informerat casinot om situationen med dina nya ID-handlingar? Om så är fallet, vad var deras reaktion?
• Har du också förklarat för casinot att båda sidorna av din legitimation krävs för att verifieringen ska lyckas, trots att casinoprofilen bara tillåter uppladdning av en bild? Har casinot erbjudit dig några alternativ för att verifiera din identitet förutom att använda ditt pass?

Om det har kommit in någon ny kommunikation angående verifieringen av ditt konto, vänligen vidarebefordra den till mig på veronika.f@casino.guru .

Tack för ditt samarbete.

Tack för uppdateringen. Har du fått något svar från casinot angående ditt konto än?