Spelaren från Finland hade registrerat sig på casinot två veckor tidigare och hade gjort fyra insättningar, vilket resulterade i ett saldo på 401 dollar. Efter att ha laddat upp de nödvändiga dokumenten för uttag informerades han om att hans dokument kom från ett land med restriktioner, vilket ledde till att hans insättningar konfiskerades. Han ifrågasatte inkonsekvensen i listan över tillåtna länder och verifieringstiden som översteg de angivna fem arbetsdagarna. Vi påpekade att casinot inte borde ha tillåtit registrering från ett land med restriktioner om Ryssland hade blockerats, och bad dem att ompröva och betala ut hans vinster i sin helhet. Klagomålet markerades sedan som löst efter att han bekräftat att problemet hade lösts.
Starz Spins Casino - Spelarens pengar konfiskeras på grund av kontoproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 351 $
Starz Spins Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag registrerade mig på det här casinot för ungefär två veckor sedan. Jag gjorde fyra insättningar på 50 dollar, varav tre förlorade jag, och min sista insättning lämnade mig med 401 dollar. Jag laddade upp alla nödvändiga dokument för att ta ut mina pengar och väntade på svar. Enligt casinots regler kan verifieringen ta upp till 5 arbetsdagar, men jag fick inget svar efter vare sig 5 eller 7 arbetsdagar. Efter att ha skickat ett flertal e-postmeddelanden svarade casinot igår: "Dokumenten mottogs från ett land som är begränsat på vår plattform, och din insättning på 50 dollar kommer att återbetalas." Som en påminnelse, när jag registrerade mig på webbplatsen fanns Ryssland med på listan över tillåtna länder, mitt lands telefonnummer fanns också med på listan, och systemet accepterade min information. Jag informerades också om att insättningen jag hade vunnit från skulle återbetalas och mina återstående insättningar skulle konfiskeras. Jag anser att detta är olagligt, och därför ber jag KasinoAzov att hjälpa mig att förstå denna situation och svara på följande frågor:
Hur kommer det sig att mitt land listas som ett tillåtet land när jag registrerar mig i casinosystemet, men casinoreglerna anger att registrering från mitt land är förbjuden? En regel motsäger ju trots allt en annan.
Har casinot en regel som säger att vid en "felaktig" registrering är casinot endast skyldigt att återbetala den insättning som vinsterna gjordes från, men inte skyldigt att betala ut alla andra insättningar som förlorades?
Varför tog det 10 dagar för min kontoverifiering att slutföras, istället för de 5 arbetsdagar som krävs enligt casinots regler?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Starz Spins Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Förstår jag rätt att casinot inte blockerade ditt konto på villkor att du tog ut din senaste insättning?
- Ytterligare bevis kan skickas till min e-postadress på tomas@casino.guru , eller så kan skärmdumpar publiceras här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning- Nej, jag tog inga bonusar.
- Det stämmer, casinot blockerade inte mitt konto trots att jag tog ut min senaste insättning.
- Ja, och ändå vill jag säga att mitt hemland inte är Finland, utan Ryssland.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära rokita555,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.v@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej rokita555,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Starz Spins Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Michal,
Kära rokita555,
Tack för att ni har bett oss att ge oss ett förtydligande i detta fall.
Enligt våra register har spelaren ännu inte tagit ut den återbetalningsbara insättningen . Kontot är därför fortfarande aktivt och insättningen är fortfarande tillgänglig på spelarens saldo.
Vi ber spelaren vänligen att skicka in en uttagsbegäran för den tillgängliga insättningen. När begäran har skickats in kommer vi att genomföra återbetalningen i enlighet med detta.
Beträffande spelarens bosättningsland listas Ryssland uttryckligen som en begränsad jurisdiktion i våra allmänna villkor , vilka spelaren accepterade vid registrering:
3.6. Landsbegränsningar
Åtkomst är begränsad från Ryssland
Eftersom spelaren senare har bekräftat att hans faktiska hemland är Ryssland, faller hans konto under dessa restriktioner.
I detta skede är den återbetalningsbara insättningen fortfarande tillgänglig för spelaren. Vi ber honom därför vänligen att skicka in uttagsbegäran så att den kan behandlas.
Med vänliga hälsningar,
Emma
Starz Spins-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningJa, men casinorepresentanten förtydligade inte hur det faktum att mitt land listas som ett obligatoriskt land när jag registrerar mig på ert casino (se skärmdump), och därför är registrering tillåten, är förenligt med det faktum att era regler (låt oss vara ärliga – ingen läser dem någonsin) redan förbjuder registrering från mitt land? Jag skulle uppskatta ett förtydligande. Anser ni inte att detta är en bluff?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Starz Spins Casino,
Jag vill dela med mig av den relevanta delen av vår Fair Gambling Codex gällande länder med restriktioner:
"Det är inte acceptabelt att medvetet låta spelare registrera ett konto från ett land med begränsningar bara för att senare konfiskera spelarens vinster för att göra det. Detta strider helt mot reglerna för fair play, eftersom casinot medvetet låter en spelare satsa pengar utan en chans att faktiskt vinna något i gengäld."
Många kasinon hävdar att detta är svårt eller omöjligt att implementera i deras system, men det handlar helt enkelt om att jämföra spelarens hemland med listan över begränsade eller tillåtna länder; därför anser vi inte att det är så svårt på en teknisk nivå .
Det rätta att göra är att kontrollera om det finns begränsade länder under kontoskapandet och att inte tillåta spelare från begränsade länder att registrera sig och spela. Om casinot känner till begränsade länder och även känner till spelarens hemland är det inte ett stort problem att upprätthålla denna regel. Det kan också vara en möjlighet att förhindra spelare från begränsade länder från att komma åt webbplatsen alls, och helst bör endast tillåtna länder listas i registreringsformuläret.
Om casinot tillåter en spelare från ett land med restriktioner att spela eftersom det inte har implementerat dessa åtgärder, bör det acceptera att det var casinots misstag och betala ut alla vinster till spelaren (trots att de inte borde ha fått spela från första början), förutsatt att spelaren inte har gjort något annat som strider mot reglerna.
Om en spelares medborgarskap också är en faktor, bör det tydligt anges under registreringsprocessen att bosättningsland och medborgarskap är obligatorisk information.
Om Ryssland är begränsat borde det inte ha varit tillgängligt i registreringsformuläret från första början. Om en spelare kan komma åt casinots webbplats, öppna registreringsformuläret, skapa ett konto, sätta in pengar och spela, är det förståeligt att de antar att de har rätt att spela på detta casino , särskilt när de kan välja sitt land i registreringsformuläret.
Vissa erfarna eller noggranna spelare kan läsa reglerna och villkoren och upptäcka att deras land är begränsat, men dessa spelare är definitivt i minoritet.
Mot bakgrund av ovanstående, skulle du vara villig att ompröva din inställning och betala spelaren hela skulden?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Michal,
Kära rokita555,
I enlighet med Casino Gurus Fair Gambling Codex och er rekommendation har vi omprövat ärendet och återställt de tidigare förverkade medlen på 351 dollar till spelarens konto.
Dessa medel har återställts enbart för uttag . Vi ber spelaren att skicka in en uttagsbegäran för hela det tillgängliga saldot och att inte placera några ytterligare spel eller på annat sätt använda pengarna för spel.
När uttaget har slutförts kommer spelarens konto att stängas, eftersom spelaren har bekräftat att deras hemland är Ryssland, vilket är en begränsad jurisdiktion enligt våra villkor.
Vi litar på att detta löser klagomålet i enlighet med Casino Gurus Fair Gambling Codex.
Med vänliga hälsningar,
Emma
Starz Spins-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack till Starz Spins Casino för att de var relativt ärliga. Jag fick alla mina pengar i sin helhet.
Ett stort tack till KazinoAzov för att ni hjälpte oss att lösa det här problemet!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej rokita555,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Hej rokita555,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Automatiskt översatt:
