Spelaren från Finland registrerade sig på casinot för två veckor sedan och gjorde fyra insättningar, vilket resulterade i ett saldo på 401 dollar. Efter att ha laddat upp de nödvändiga dokumenten för uttag informerades han om att hans dokument kommer från ett land med restriktioner, vilket ledde till att hans insättningar konfiskerades. Han ifrågasätter inkonsekvensen i listan över tillåtna länder och verifieringstiden som överstiger de angivna fem arbetsdagarna.
Starz Spins Casino - Spelarens pengar konfiskeras på grund av kontoproblem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 20h 52m 45s
Starz Spins Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningJag registrerade mig på det här casinot för ungefär två veckor sedan. Jag gjorde fyra insättningar på 50 dollar, varav tre förlorade jag, och min sista insättning lämnade mig med 401 dollar. Jag laddade upp alla nödvändiga dokument för att ta ut mina pengar och väntade på svar. Enligt casinots regler kan verifieringen ta upp till 5 arbetsdagar, men jag fick inget svar efter vare sig 5 eller 7 arbetsdagar. Efter att ha skickat ett flertal e-postmeddelanden svarade casinot igår: "Dokumenten mottogs från ett land som är begränsat på vår plattform, och din insättning på 50 dollar kommer att återbetalas." Som en påminnelse, när jag registrerade mig på webbplatsen fanns Ryssland med på listan över tillåtna länder, mitt lands telefonnummer fanns också med på listan, och systemet accepterade min information. Jag informerades också om att insättningen jag hade vunnit från skulle återbetalas och mina återstående insättningar skulle konfiskeras. Jag anser att detta är olagligt, och därför ber jag KasinoAzov att hjälpa mig att förstå denna situation och svara på följande frågor:
Hur kommer det sig att mitt land listas som ett tillåtet land när jag registrerar mig i casinosystemet, men casinoreglerna anger att registrering från mitt land är förbjuden? En regel motsäger ju trots allt en annan.
Har casinot en regel som säger att vid en "felaktig" registrering är casinot endast skyldigt att återbetala den insättning som vinsterna gjordes från, men inte skyldigt att betala ut alla andra insättningar som förlorades?
Varför tog det 10 dagar för min kontoverifiering att slutföras, istället för de 5 arbetsdagar som krävs enligt casinots regler?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Starz Spins Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Förstår jag rätt att casinot inte blockerade ditt konto på villkor att du tog ut din senaste insättning?
- Ytterligare bevis kan skickas till min e-postadress på tomas@casino.guru , eller så kan skärmdumpar publiceras här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
