StarsPlay Casino - Spelarens begäran om skydd för ansvarsfullt spelande ignorerades.

Jag vill lämna in ett klagomål angående StarsPlaySuomi Casino och deras hantering av min begäran om ansvarsfullt spelande.

Jag vann ungefär 1 600 euro på StarsPlaySuomi Casino. Efter min vinst insåg jag att jag behövde sluta spela, eftersom jag lider av spelberoende. Jag kontaktade casinots kundsupport och begärde att mitt konto skulle blockeras tillfälligt eller att ett speluppehåll skulle tillämpas på mitt konto.

Kasinot erbjuder verktyg för ansvarsfullt spelande, inklusive möjligheten att ställa in spelgränser och restriktioner. Jag kunde dock inte använda dessa verktyg eftersom åtkomst till dem krävde mitt lösenord.

Jag hade aldrig möjlighet att skapa ett lösenord eftersom jag registrerade mig och loggade in på casinot med mina inloggningsuppgifter på internet. Som ett resultat hade jag inget lösenord. Det fanns inte heller något alternativ för mig att skapa ett efteråt, vilket innebar att jag inte kunde komma åt inställningarna för ansvarsfullt spelande eller tillämpa några gränser på mitt eget konto.

Jag kontaktade därför kundsupporten och bad dem hjälpa mig att begränsa mitt konto. Trots att jag informerade dem om att jag lider av spelberoende och ville förhindra att jag spelade vidare, förblev mitt konto fullt tillgängligt.

Följande dag var mitt konto fortfarande öppet, och som spelberoende fortsatte jag att spela och förlorade ungefär 4 700 euro.

Jag anser att casinot inte svarade korrekt efter att jag informerade dem om mitt spelberoende och begärde att mitt konto skulle begränsas. Även om verktyg för ansvarsfullt spelande fanns tillgängliga kunde jag inte använda dem på grund av lösenordsproblemet, vilket låg utanför min kontroll. Efter att ha meddelat kundsupporten om både mitt spelberoende och min oförmåga att komma åt inställningarna för ansvarsfullt spelande anser jag att rimliga åtgärder borde ha vidtagits för att skydda mig.

Jag ber respektfullt Casino Guru att undersöka om StarsPlaySuomi Casino agerade i enlighet med sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande och om de hanterade min begäran på lämpligt sätt under dessa omständigheter.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Jakeee,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har läst casinots policy för ansvarsfullt spelande och det här är vad jag har kommit fram till:

Självuteslutning

Vi erbjuder en självavstängningsfunktion som kan aktiveras genom att kontakta support@starsplay.com Självavstängning innebär att ditt konto förblir stängt i 1 månad, 3 månader, 6 månader eller på obestämd tid.

Vilken e-postadress använde du för att registrera dig på detta casino? Har du använt samma e-postadress för att kontakta casinot med begäran om att begränsa ditt konto på grund av spelberoende?

Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila