Spelaren från Tyskland rapporterar en saknad kredit på 199 € från en avbruten gratisspelrunda på grund av ett tekniskt fel under spelandet på StarGames. Trots en initial bekräftelse från supporten vägrar de nu att granska serverloggar eller åtgärda problemet ytterligare. Spelaren söker hjälp för att lösa detta och få tillbaka sina vinster.
StarGames Casino - Spelaren rapporterar uteblivna vinster på grund av spelfel.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
5d 16h 24m 26s
StarGames Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKlagomål:
Saknad kredit från avbruten gratisspelrunda (199 €) / Ofullständig verifiering av StarGames
Beskrivning av händelsen:
God dag,
Jag kontaktar Casino Guru eftersom StarGames kundtjänst vägrar att åtgärda ett tekniskt fel.
Den 5 augusti 2026 spelade jag spelet "Books & Pearls". Under den första gratissnurrrundan vann jag ungefär 130 €. Denna process gick smidigt. Jag tog ut en del av vinsten och fortsatte spela med det återstående saldot.
Senare i spelet nådde jag en efterföljande free spins-runda. Medan dessa free spins pågick och mina nuvarande vinster var 199 €, uppstod ett tekniskt fel och spelet avslutades. Free spins-rundan var ännu inte avslutad vid den tidpunkten.
Avslag på recensionen av supporten:
Efter händelsen informerade supporten mig initialt om att de arbetade med problemet. Istället hänvisar de nu envist till rundan som ägde rum tidigare under dagen klockan 9:22. De vägrar nu helt att granska serverloggarna för perioden efter 9:22.
Jag ber Casino Gurus hjälp så att leverantören kan begära den exakta spelhistoriken för den 5 augusti 2026 från spelutvecklaren (de som spelats in efter 09:22) och kreditera mig med de 199 € jag är skyldig. Jag har bifogat skärmdumpar av motsvarande e-postmeddelanden som bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningHej, Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Kan du skicka in eventuella bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till attila.g@casino.guru Slutade du spela direkt efter händelsen?
Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater programmeras" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Det kanske hjälper dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå längs vägen. Vänligen förstå att utan stödjande bevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara näst intill omöjligt att konfrontera casinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Hedia har 5d 16h 24m 26s på sig att svara
Attila är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
