Spelaren från Tyskland rapporterade att hans vinster från en spelrunda på totalt 250 € inte krediterades, trots att de nödvändiga villkoren var uppfyllda. Dessutom tyckte han att svaret från kundsupporten var otillfredsställande och trodde att det tydde på ett misstag eller avsiktligt bedrägeri. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av bristande svar från spelaren, vilket ledde till att klagomålet avslutades vid den tidpunkten.
StarGames Casino - Spelaren hävdar att vinster saknas.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 250 €
StarGames Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Min linjevinst från de tre böckerna, dvs hela raden av forskare (250€), krediterades inte. Jag spelade alla rader och på 50 cent. Jag är inte dum, men det är ett uppenbart misstag. Jag hade också flera 4 forskare och 4 faraoner i gratissnurren, men mina totala vinster från gratissnurren var mindre än 90€. Mycket konstigt. Support gav mig detta svar, helt enkelt upprörande och avsiktligt bedrägeri.
Hej Philipp,
Vi har följande information till dig.
Efter att ha granskat din begäran kan vi bekräfta att du fick 2 bonussymboler från gratissnurrrundan och 3 böcker klockan 13:40, och därmed tjänar du 10 extra gratissnurr. Därför saknas inga vinster från denna omgång.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta oss.
Bästa hälsningar
StarGames.de kundtjänst
Vad ska jag göra nu???
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära pmmundus,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Spelen i kasinot är programmerade att fortsätta även när anslutningen mellan spelleverantörens server och dig kopplas bort. Om en sådan händelse inträffar kan du se ett annat resultat på din skärm än på casinoservern. Om det finns två olika resultat är det korrekta det på casinoservern.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Förstår jag rätt att du bara upplevt detta en gång med ett specifikt spel?
- Har detta spel och dess resultat registrerats i din spelhistorik?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej pmmundus,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
