Spelaren från Bulgarien hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Spelaren rapporterade att trots fullständig kontoverifiering hade casinot försenat hans uttag i upp till 31 dagar, med hänvisning till ytterligare verifiering. Vi hade begärt ytterligare information och kommunikationsbevis för att förstå situationen fullt ut. Efter ingripande och utökad kommunikation löstes problemet och spelaren bekräftade mottagandet av sina vinster.
Starda Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 850 лв
Starda Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBeskrivning av problemet
Under en period behandlades mina uttag normalt och inom några minuter.
Efter att det totala beloppet för mina uttag översteg det totala beloppet för insättningar jag gjorde, började alla efterföljande uttagsförfrågningar försenas och bli föremål för ytterligare kontroller.
Jag har för närvarande följande väntande uttag:
500 euro
150 euro
200 euro
Totalbelopp att betala: 850 euro
Uttag har väntat i 10 dagar nu.
Under min kommunikation med supportavdelningen fick jag olika och motstridiga förklaringar, inklusive:
misstänkt tekniskt problem;
bearbetningstid på 48 timmar;
72-timmars verifieringsperiod;
och konstaterade därefter att ingen exakt tidsram kunde anges.
Dessutom besvarades e-postmeddelandena jag skickade inte, och den enda möjliga kommunikationen var via onlinechatt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Milennnm!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning"Hej, jag bifogar ett nytt e-postmeddelande från casinosupporten som jag just fått. De informerade mig om att de kommer att försena mina uttag i upp till 31 dagar för ytterligare verifiering, trots att mitt konto är helt verifierat."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Milennnm!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej Carla. Tyvärr har beloppet på 850 euro INTE mottagits ännu. Mitt konto är helt verifierat, men Starda Casinos support skickade mig ett officiellt e-postmeddelande där de informerade mig om att de avsiktligt försenar mina uttag i upp till 31 kalenderdagar under förevändning att vara "ytterligare verifiering". Jag bifogar en skärmdump av deras svar som bevis. Jag ber om ert samarbete och ert ingripande, eftersom detta är ett tydligt försök att försena betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Milennnm, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej Carla. Här är svaren på dina frågor: Ja, jag har gjort många lyckade uttag och dussintals insättningar tidigare. Alla uttag hittills har bara tagit några minuter. Jag bekräftar att mitt konto är fullständigt verifierat och att jag har klarat KYC-kontrollen. Jag har samlat mina vinster helt med mina egna pengar. Jag har aldrig gjort uttag eller satsat med en aktiv bonus. Jag har bara spelat på sportspel (sport). Jag har inte satsat på kasinospel. Jag bifogar skärmdumpar här som bevisar historiken för mina insättningar, tidigare lyckade uttag, samt all min korrespondens med dem (inklusive brevet om den avsiktliga 31-dagarsförseningen). Jag är fortfarande tillgänglig om du behöver mer information. Tack för ditt samarbete! Jag skickar dig alla skärmdumpar på gmeila.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Milennnm,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Carla. Jag vill informera dig om att ärendet nu är helt löst! Kasinot har precis betalat ut alla mina vinster. Jag bifogar en skärmdump av transaktionshistoriken, som bekräftar det lyckade uttaget. Tack så mycket för ditt samarbete och snabba svar! Du kan nu avsluta mitt klagomål. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Milennnm,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej Milennnm,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
