Spelaren från Ecuador hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Vi bekräftade att verifieringen av hans konto och betalningsmetod hade slutförts, men casinot granskade fortfarande hans sportspelaktivitet innan de godkände vinsterna. Eftersom vi inte kunde bedöma casinots utredning av spelgranskningen rättvist avslutades klagomålet utan lösning.
Starda Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 148 $
Starda Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Emefra!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag vill förtydliga att det har gått mer än 14 dagar sedan min första uttagsbegäran.
Jag har redan skickat allt de begärt:
1. Kontoutdrag för att verifiera betalningsmetod
2. Foto av mitt dokument med datum/tid
3. Selfievideo
Det största problemet är att casinosupporten bekräftade för mig *innan min insättning* att det inte var nödvändigt att verifiera betalningsmetoden för uttag. Jag har sparat den konversationen. Först efter att jag vunnit och begärt ett uttag introducerade de nya hinder. Är det lagligt för en bettingsajt att ljuga för sina kunder?
Därför ber jag er att ingripa hos Starda casino för omedelbar frigivning av mina 148 dollar.
Jag finns tillgänglig för eventuella ytterligare dokument ni kan behöva.
Hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Emefra!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHälsningar.
Jag har inte fått mina pengar än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för uppdateringen.
Jag förstår dina farhågor gällande informationen som casinot tillhandahöll innan du gjorde din insättning. Det är dock viktigt att notera att onlinekasinon kan begära ytterligare verifieringsdokument när som helst i verifieringsprocessen, särskilt innan de godkänner ett uttag. Detta anses generellt vara en standardiserad säkerhets- och efterlevnadsprocedur.
För att bättre förstå den nuvarande statusen i ditt ärende, kan du vänligen förtydliga följande?
- Har din kontoverifiering slutförts?
- Har casinot bekräftat att kontoutdraget du skickade in godkänts för verifiering av betalningsmetod?
- Om din verifiering fortfarande är ofullständig, vilken anledning har casinot angett? Finns det några dokument eller verifieringssteg som fortfarande väntar på att behandlas?
Dessutom, vänligen skicka oss all relevant korrespondens mellan dig och casinot angående din verifiering och ditt uttag, särskilt alla meddelanden som förklarar ditt kontos aktuella status eller begär ytterligare dokument.
När vi har den här informationen har vi bättre förutsättningar att bedöma situationen och besluta om lämpliga nästa steg.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningMitt konto är helt verifierat, och även bankutdraget har godkänts och verifierats. De granskar mina speltransaktioner, som bara bestod av fyra spel (två förluster och två vinster). För två dagar sedan berättade de för mig att det återstod 14 dagar av de 31 de ursprungligen hade sagt. Ändå håller jag inte med om att de tar så lång tid på sig att granska fyra spel. Jag har bifogat bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för din bekräftelse. Det är bra att höra att ditt konto är helt verifierat. Sedan återstår bara granskningen av dina spel.
Kan du vänligen förtydliga vilka typer av spel (slots, livespel, sportbetting) du spelade efter att du förlorade din bonus? Gjorde du en ny insättning efter att du förlorat välkomstbonusen?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningEfter att jag förlorat min bonus gjorde jag inga ytterligare insättningar och använde mina riktiga pengar på fyra fotbollsspel, vilka var följande:
Första insatsen: enkel insats på $50 (vunnet)
Andra insatsen: enkel insats på 40 dollar (förlust)
Tredje insats: Kombinationsinsats på 20 dollar (förlust)
Fjärde och sista insatsen: enkel insats på 70 dollar (vunnet)
Bifogat är de 6 totala insatserna (2 från bonusen och 4 med riktiga pengar)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Emefra.
Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt konto blockerades efter att du bara spelat på sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt.
Jag förstår hur frustrerande detta måste vara. Och jag ber om ursäkt för att vi inte kan lösa detta åt dig. Vi måste därför avsluta detta klagomål.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med casinospel, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
