Star Slots Casino - Spelaren kan inte komma åt spel efter insättning.

Jag satte in 43 dollar. Pengarna finns där men jag kan inte komma åt några spel och chatten fungerar inte. Jag mailade dem och mejlet kom tillbaka utan att kunna levereras.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen meddela om du har åtkomst till ditt konto?
• Har du fått något svar från casinots kundsupport?
• Var detta din första insättning på det här casinot?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Attila,

Jag vill tacka dig för att du accepterade att öppna klagomålet.

Jag kunde komma åt kontot. Jag kunde verifiera. Detta var min första (och sista) insättning till detta casino.

Efter att ha väntat på chattjänsten i fyra timmar kunde jag chatta med en agent. Jag förklarade att jag hade satt in 43 dollar och att jag inte kunde komma åt några spel. Jag skickade honom en skärmdump. Han bad mig vänta ett ögonblick. Han kom tillbaka och sa att han inte visste varför och att mitt konto inte var blockerat på något sätt.

Jag sa till honom att jag bara ville ha tillbaka mina pengar eftersom de bokstavligen inte hade ett enda spel på webbplatsen som jag kunde komma åt.

Han fortsatte med att berätta att jag var tvungen att skicka bevis på en räkning. Jag tyckte det var konstigt med tanke på att jag hade klarat min ID-verifiering. Jag sätter in MINA pengar. Deras webbplats fungerar inte för kanadensare och jag var tvungen att bevisa min identitet innan jag fick tillbaka pengarna. Hur som helst skickade jag dem en räkning. Han sa att jag kunde ta ut pengar. Jag försökte ta ut 43 dollar och fick ett popup-fönster som sa att det minsta uttagsbeloppet är 49 dollar. Jag sa att det inte fungerade. Han sa att pengarna skulle skickas till mig.

Jag fick äntligen mina pengar. Jag måste dock säga att det är något väldigt konstigt med den här platsen. Mejlet jag skickade kom tillbaka som olevererbart. Och chatten tog fyra timmar... Och spelen från Kanada var inte tillgängliga.

Även om mina pengar återbetalades efter att jag hotat att offentliggöra detta, hoppas jag att någon skulle verifiera den här platsen.

tack för din tid.

Kära gpac2024,

Jag beklagar din negativa upplevelse, men jag är glad att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Attila Gorkij

Casino.Guru