Spelaren från Italien stötte på problem med kortautentisering för uttag, trots att han skickat in de nödvändiga dokumenten flera gånger. Spelarens 10 000 euro hade försvunnit. Klagomålet avslogs på grund av bristande respons från spelaren angående Klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning i frågan. Spelaren behöll möjligheten att återuppta klagomålet i framtiden.
Star Casino IT - Spelarens uttag på 10 000 euro försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 10 000 €
Star Casino IT
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningStarcasino kan inte autentisera mitt kort för uttag, även efter att jag har skickat dem fram- och baksidan flera gånger, tillsammans med kontoutdrag etc. (Jag har alltid följt deras tilldelade rutiner och har även varit i kontakt med deras supportteam)
Dessutom har mina pengar som skulle tas ut försvunnit (vi pratar om 10 000 euro)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa razzaqrehman30,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om de problem du upplever med Star Casino angående din kortautentisering och försvinnandet av dina pengar. För att bättre förstå situationen och hjälpa dig mer effektivt kan du ange följande information:
- När försökte du första gången autentisera ditt kort för uttag?
- Kan du bekräfta att du har skickat tydliga bilder av både fram- och baksidan av ditt kort, med all känslig information (förutom de fyra sista siffrorna) dold?
- Har du fått några specifika felmeddelanden eller svar från Star Casino angående misslyckandet med att autentisera ditt kort?
- Kan du ge en kopia av kommunikationen du har haft med deras supportteam angående det här problemet?
- Har du fått någon bekräftelse från Star Casino om behandlingen av din begäran om uttag?
Kan du vidarebefordra relevanta e-postmeddelanden eller dokument som stödjer ditt påstående petronela.k@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej razzaqrehman30,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har skickat ett mail till dig med några skärmdumpar...?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej razzaqrehman30,
- Enligt den vidarebefordrade livechatten godkändes ditt uttag. Kan du ange exakt datum?
- Dessutom har jag förstått att det uppstod ett problem med att verifiera din betalningsmetod. Kan du beskriva problemet mer detaljerat? De vidarebefordrade skärmdumparna är på italienska, och jag vill undvika missförstånd när jag översätter dem online.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej razzaqrehman30,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Automatiskt översatt:
