Spelaren från Finland står inför långa förseningar med sina uttagsförfrågningar på Stakes Casino, efter att ha skickat in sin första begäran den 22 juni 2026 och väntar fortfarande på de återstående medlen den 6 juli 2026. Trots att hon är VIP-spelare och casinots angivna behandlingstidslinjer har hennes förfrågningar i stort sett förblivit obesvarade, och hon söker förtydligande och snabb utbetalning av sina utestående uttag.
Stakes Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 5h 14m 10s
Stakes Casino
Säkerhetsindex 3.5 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett klagomål angående Stakes Casinos hantering av mina uttagsförfrågningar.
Min äldsta väntande uttagsbegäran gjordes den 22 juni 2026, och min senaste gjordes den 29 juni 2026. Per den 6 juli 2026 har jag fortfarande inte fått alla mina pengar, och jag har inte heller fått någon tydlig förklaring till förseningarna.
Casinots egna villkor anger:
"Tiden för att slutföra uttaget kan variera beroende på omständigheter, men ett uttagsförsök bör godkännas eller nekas inom 2 arbetsdagar. En spelare ska informeras om orsakerna till eventuella förseningar om tiden för pengarna att anlända till spelarens konto överstiger 10 arbetsdagar."
Deras FAQ anger också:
"STAKES validerar uttag inom upp till 48 timmar. När begäran har validerats av vår ekonomiavdelning kommer vi att utfärda din betalning omedelbart."
Trots dessa uttalanden har mina uttagsförfrågningar förblivit vilande långt efter den angivna behandlingsperioden på 48 timmar. Jag har inte fått någon meningsfull förklaring till varför detta händer.
Jag är en VIP-spelare. Enligt casinots villkor kan VIP Platinum-, Gold- och Silver-spelare ta ut upp till 5 000 € per vecka eller 20 000 € per månad. Min uttagsbegäran överstiger inte 20 000 €, så jag förstår inte varför betalningarna försenas eller hanteras i omgångar utan någon förklaring.
Casinots VIP-förmånssida annonserar också om "ljusets snabba uttagsgodkännande" och minskade uttagstider. Min erfarenhet har varit raka motsatsen.
Jag har upprepade gånger kontaktat casinot via e-post, men de flesta av mina meddelanden har ignorerats.
Min kommunikationstidslinje ser ut som följer:
23 juni 2026: Jag frågade varför endast 2 000 euro av mina uttag hade godkänts istället för det förväntade beloppet.
25 juni 2026: Jag hänvisade till uttagsgränsen på 5 000 euro per vecka som gäller för VIP-spelare.
27 juni 2026: Jag kontaktade dem igen angående den fortsatta förseningen.
29 juni 2026: Jag skickade ett detaljerat e-postmeddelande där jag citerade deras villkor, vanliga frågor och VIP-förmåner, och bad om en tydlig förklaring.
30 juni 2026: Jag skickade ytterligare ett mejl eftersom jag ignorerades och situationen inte utvecklades.
2 juli 2026: Jag fick äntligen svar från Armando, som sa att han hade informerat betalningsteamet och bett dem att påskynda behandlingen.
3 juli 2026: Jag kontaktade dem igen eftersom inga ytterligare uttag hade godkänts.
6 juli 2026: Jag har fortfarande inte fått de återstående medlen eller något konkret svar som förklarar förseningen.
Denna situation har också hindrat mig från att använda casinot normalt. Eftersom jag har väntande uttag har jag inte kunnat spela, delta i kampanjer eller ta emot bonusar.
Jag ber inte om särbehandling. Jag ber Stakes Casino att följa sina egna publicerade villkor och tillhandahålla transparent kommunikation.
Jag skulle uppskatta din hjälp med att få:
En tydlig förklaring till förseningen och till att casinot inte följde den angivna tidsramen för uttagsbehandling.
En specifik tidslinje för godkännande och betalning av alla återstående uttag.
Betalning av mina återstående uttag utan ytterligare onödig försening.
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av de pågående uttagsförfrågningarna, min korrespondens med casinot och relevanta villkor om det behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
20 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
20 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du bifoga en skärmdump av ditt väntande uttag?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
