Spelaren från Finland hade drabbats av långa förseningar med sina uttagsförfrågningar på Stakes Casino, efter att ha skickat in sin första begäran den 22 juni 2026, och väntade fortfarande på de återstående medlen den 6 juli 2026. Trots att hon var VIP-spelare och casinots angivna behandlingstidslinjer hade hennes förfrågningar i stort sett förblivit obesvarade, och hon sökte förtydligande och snabb betalning av sina utestående uttag. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att hennes problem hade åtgärdats. Lösningen bekräftades av klagomålsteamet, som uttryckte sin beredskap att hjälpa till med eventuella framtida problem.
Stakes Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 6 000 €
Stakes Casino
Säkerhetsindex 3.5 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett klagomål angående Stakes Casinos hantering av mina uttagsförfrågningar.
Min äldsta väntande uttagsbegäran gjordes den 22 juni 2026, och min senaste gjordes den 29 juni 2026. Per den 6 juli 2026 har jag fortfarande inte fått alla mina pengar, och jag har inte heller fått någon tydlig förklaring till förseningarna.
Casinots egna villkor anger:
"Tiden för att slutföra uttaget kan variera beroende på omständigheter, men ett uttagsförsök bör godkännas eller nekas inom 2 arbetsdagar. En spelare ska informeras om orsakerna till eventuella förseningar om tiden för pengarna att anlända till spelarens konto överstiger 10 arbetsdagar."
Deras FAQ anger också:
"STAKES validerar uttag inom upp till 48 timmar. När begäran har validerats av vår ekonomiavdelning kommer vi att utfärda din betalning omedelbart."
Trots dessa uttalanden har mina uttagsförfrågningar förblivit vilande långt efter den angivna behandlingsperioden på 48 timmar. Jag har inte fått någon meningsfull förklaring till varför detta händer.
Jag är en VIP-spelare. Enligt casinots villkor kan VIP Platinum-, Gold- och Silver-spelare ta ut upp till 5 000 € per vecka eller 20 000 € per månad. Min uttagsbegäran överstiger inte 20 000 €, så jag förstår inte varför betalningarna försenas eller hanteras i omgångar utan någon förklaring.
Casinots VIP-förmånssida annonserar också om "ljusets snabba uttagsgodkännande" och minskade uttagstider. Min erfarenhet har varit raka motsatsen.
Jag har upprepade gånger kontaktat casinot via e-post, men de flesta av mina meddelanden har ignorerats.
Min kommunikationstidslinje ser ut som följer:
23 juni 2026: Jag frågade varför endast 2 000 euro av mina uttag hade godkänts istället för det förväntade beloppet.
25 juni 2026: Jag hänvisade till uttagsgränsen på 5 000 euro per vecka som gäller för VIP-spelare.
27 juni 2026: Jag kontaktade dem igen angående den fortsatta förseningen.
29 juni 2026: Jag skickade ett detaljerat e-postmeddelande där jag citerade deras villkor, vanliga frågor och VIP-förmåner, och bad om en tydlig förklaring.
30 juni 2026: Jag skickade ytterligare ett mejl eftersom jag ignorerades och situationen inte utvecklades.
2 juli 2026: Jag fick äntligen svar från Armando, som sa att han hade informerat betalningsteamet och bett dem att påskynda behandlingen.
3 juli 2026: Jag kontaktade dem igen eftersom inga ytterligare uttag hade godkänts.
6 juli 2026: Jag har fortfarande inte fått de återstående medlen eller något konkret svar som förklarar förseningen.
Denna situation har också hindrat mig från att använda casinot normalt. Eftersom jag har väntande uttag har jag inte kunnat spela, delta i kampanjer eller ta emot bonusar.
Jag ber inte om särbehandling. Jag ber Stakes Casino att följa sina egna publicerade villkor och tillhandahålla transparent kommunikation.
Jag skulle uppskatta din hjälp med att få:
En tydlig förklaring till förseningen och till att casinot inte följde den angivna tidsramen för uttagsbehandling.
En specifik tidslinje för godkännande och betalning av alla återstående uttag.
Betalning av mina återstående uttag utan ytterligare onödig försening.
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av de pågående uttagsförfrågningarna, min korrespondens med casinot och relevanta villkor om det behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du bifoga en skärmdump av ditt väntande uttag?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej!
Ja, jag har gjort flera uttag utan problem och just nu har jag vunnit totalt 10 000 € från jackpotten. Stakes casino har betalat ut i omgångar på 2000 €/vecka och de har inte gett mig någon anledning till det, trots att deras villkor anger att VIP-spelare kan ta ut 5000 €/vecka och jag var helt förberedd på den takten. De godkände ytterligare 2000 € igår så jag har nu 4000 € kvar. Jag vill verkligen inte vänta i ytterligare 2 veckor på att få mina pengar utan svar från dem eftersom jag nu har väntat tillräckligt länge.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag vill också lyfta fram avsnitt 4.10 i deras villkor:
"4.10. De maximala uttagsgränserna är följande:"
• VIP Platinum-, Gold- och Silver-spelare kan ta ut upp till 5 000 EUR per vecka eller 20 000 EUR per månad (eller motsvarande i någon annan valuta).
• Alla andra spelarnivåer kan ta ut upp till 2 500 euro per vecka eller 10 000 euro per månad (eller motsvarande i någon annan valuta).
Undantag kan beviljas efter ledningens gottfinnande. För uttagsförfrågningar på 20 000 euro (eller motsvarande i annan valuta) eller mer kan Stakes behandla utbetalningen i omgångar tills hela beloppet har betalats ut.
Mitt uttagsbelopp är inte över 20 000 euro, så enligt casinots egna villkor borde det inte finnas någon anledning att betala det i omgångar.
Jag har inte fått några svar från dem på detta förutom att Armando sa till mig förra veckan "de kommer att påskynda" och Armando sa till mig igår "Angående ditt uttag vill jag försäkra dig om att det behandlas i enlighet med våra villkor. Inga ytterligare förseningar kommer att införas på din betalning utöver våra standardverifierings- och betalningsförfaranden."
Men de svarar mig fortfarande ingenting om de specifika etc. Jag har hänvisat till dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Vi vill informera dig om att på grund av att Attila, din utsedda ansvarig för att lösa problemet, är på semester har vi valt att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Eftersom Attila har en djupgående förståelse för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med casinot, anser vi att denna förlängning är berättigad. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och jag försäkrar dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Med vänliga hälsningar, Casino Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
