Stakes Casino - Spelarens vinster konfiskeras.

Jag bestrider konfiskeringen av 17 121,35 € från mitt Stakes Casino-konto.

Stakes hävdar att jag bröt mot bonusvillkoren genom att spela ett begränsat spel, Legacy of Egypt. De två omtvistade rundorna på detta spel resulterade dock i 0 € i vinster.

Varningen som visas för begränsade spel anger att vinster från ett begränsat spel kan ogiltigförklaras. I mitt fall fanns det inga vinster från dessa två rundor. Trots detta konfiskerade Stakes hela det återstående saldot på 17 121,35 €.

Jag har bett Stakes att tillhandahålla den specifika klausulen som anger att om man helt enkelt lägger ett spel på ett begränsat spel, även om det spelet inte genererar några vinster, kan de konfiskera alla vinster och hela det återstående saldot. Hittills har jag inte fått någon sådan specifik klausul.

Jag fick också ett uttag/utbetalning på 2 000 euro från Stakes innan det återstående saldot konfiskerades.

Jag ber Casino Guru att granska spelhistoriken, varningen om begränsat spelande och tillämpliga bonusvillkor, och att avgöra om det är motiverat och proportionerligt att konfiskera hela saldot på 17 121,35 €.

Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av spelhistoriken, varningen, bonusvillkoren, utbetalningen på 2 000 € och min korrespondens med casinot.

Viktigt: Jag bor i Frankrike. Casino Guru är blockerad från en fransk anslutning, så jag använder en belgisk VPN-server för att komma åt detta klagomålsformulär. Det är därför formuläret automatiskt visar Belgien. Mitt faktiska hemland är Frankrike.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Stakes Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan ni förklara varför ni lanserade och spelade begränsade spel trots den tydliga popup-rutan där det är förbjudet att spela med bonuspengar?
• Fanns varningen till för spelet "Legacy of Egypt"?
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig, eller skälen till att dina vinster konfiskerades? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas