Stakes Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Vinster på 800 € konfiskerade trots inga vinster från begränsat spel

Jag vill lämna in ett klagomål angående ett uttag på 800 euro som konfiskerades av kasinot.

Jag satte in 30 € och fick en bonus, vilket resulterade i ett totalt saldo på 75 € med ett omsättningskrav på 35x.

Under spelets gång placerade jag av misstag ETT snurr på 0,60 € på ett begränsat spel (Sahara Nights). Detta snurr resulterade i en vinst på 0,00 €.

Sedan fortsatte jag spela, uppfyllde omsättningskraven helt och nådde ett saldo på 800 €.

Mitt uttag nekades dock, och alla vinster konfiskerades på grund av detta enda snurr på ett begränsat spel.

Jag förstår helt att begränsade spel är en del av bonusvillkoren. Men i det här fallet:

Endast ETT snurr (0,60 €) gjordes

Spinnet resulterade i INGA vinster

Ingen fördel vanns

Inga vinster erhölls från det begränsade spelet

Insatsen var försumbar jämfört med den totala omsättningen

Ingen varning eller systembegränsning fanns på plats

Jag anser att detta är en oproportionerlig tillämpning av bonusvillkoren. Syftet med sådana regler är att förhindra missbruk, inte att straffa spelare för oavsiktliga handlingar utan någon inverkan på resultatet.

Dessutom försökte affiliaten AboutSlots att eskalera ärendet direkt med casinot, men casinot vägrade att ompröva.

Jag ber vänligen om en oberoende granskning av detta fall och en rättvis lösning, eftersom konfiskeringen av 800 euro under dessa omständigheter förefaller oberättigad.

Jag är villig att tillhandahålla fullständig spelhistorik och stödjande bevis.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Stakes Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Förstår jag rätt att du har tillgång till din spelhistorik från den tidpunkt då din bonus spelades? Vänligen dela den med mig så att jag kan granska den.
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinorepresentanterna du hänvisar till? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas