Stakes Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Vinster på 800 € konfiskerade trots inga vinster från begränsat spel

Jag vill lämna in ett klagomål angående ett uttag på 800 euro som konfiskerades av kasinot.

Jag satte in 30 € och fick en bonus, vilket resulterade i ett totalt saldo på 75 € med ett omsättningskrav på 35x.

Under spelets gång placerade jag av misstag ETT snurr på 0,60 € på ett begränsat spel (Sahara Nights). Detta snurr resulterade i en vinst på 0,00 €.

Sedan fortsatte jag spela, uppfyllde omsättningskraven helt och nådde ett saldo på 800 €.

Mitt uttag nekades dock, och alla vinster konfiskerades på grund av detta enda snurr på ett begränsat spel.

Jag förstår helt att begränsade spel är en del av bonusvillkoren. Men i det här fallet:

Endast ETT snurr (0,60 €) gjordes

Spinnet resulterade i INGA vinster

Ingen fördel vanns

Inga vinster erhölls från det begränsade spelet

Insatsen var försumbar jämfört med den totala omsättningen

Ingen varning eller systembegränsning fanns på plats

Jag anser att detta är en oproportionerlig tillämpning av bonusvillkoren. Syftet med sådana regler är att förhindra missbruk, inte att straffa spelare för oavsiktliga handlingar utan någon inverkan på resultatet.

Dessutom försökte affiliaten AboutSlots att eskalera ärendet direkt med casinot, men casinot vägrade att ompröva.

Jag ber vänligen om en oberoende granskning av detta fall och en rättvis lösning, eftersom konfiskeringen av 800 euro under dessa omständigheter förefaller oberättigad.

Jag är villig att tillhandahålla fullständig spelhistorik och stödjande bevis.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Stakes Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Förstår jag rätt att du har tillgång till din spelhistorik från den tidpunkt då din bonus spelades? Vänligen dela den med mig så att jag kan granska den.
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinorepresentanterna du hänvisar till? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas

Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig

//Tomas

Verkar som att jag inte har någon historik nu, men det verkar de ha. Men jag gav dig skärmdumpen jag fick från dem.

Kära tompaco83,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Tack så hemskt mycket för din tid, jag förstår bara inte hur de kan vara så hårda att ta bort den här typen av vinst för ett minimalt misstag utan något resultat.

Kära tompaco83 ,

Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.

Jag beklagar att höra om ditt problem med Stakes Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Stakes Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.

Kära Stakes Casino ,

Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?

Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Tack Igor, jag hoppas bara att de kan komma till en förlikning, 0,6 euro utan vinst på ett "förbjudet spel" utan varningar borde inte nöja sig med en konfiskering på 800 euro.

Kära tompaco83,

Jag har upprepade gånger försökt kontakta Stakes Casino men utan framgång. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, finns det lite som kan uppnås. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag avslutar nu klagomålet som olöst.

Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot på grund av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag rekommenderar att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.

Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Igor