Spelaren från Ontario hade väntat i nästan tre veckor på behandling av sina uttag på totalt 3 749 € från Stakes Casino, trots att han var VIP-medlem och hade ett fullständigt verifierat konto. Han hade fått minimal kommunikation, vilket indikerade att hans begäran hade eskalerats men gav ingen tydlig tidslinje för lösning. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att casinot hade betalat alla pågående uttag i sin helhet. Klagomålet markerades som löst efter spelarens bekräftelse på mottagandet.
Stakes Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 749 €
Stakes Casino
Säkerhetsindex 3.5 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Jag hoppas att ni kan hjälpa till med en fråga om att Stakes Casino inte betalat ut pengarna jag vunnit på deras plattform på nästan 3 veckor. Jag är också VIP-medlem på detta casino.
Jag har bara fått ett svar på e-postmeddelanden som anger att mitt uttag inte behandlas och att det har eskalerats till finansavdelningen för kontroll, och det var över två veckor sedan. Jag har dagligen den här veckan gått in i chatten för att få information om att det fortfarande behandlas och för att ha tålamod att VIP-teamet också arbetar för att påskynda processen. Jag tycker att 3 veckor för ett fullständigt verifierat VIP-konto inte är en acceptabel väntanstid, utan någon annan förklaring än att det fortfarande behandlas. Jag har fyra uttag som väntar sedan den 1 december till mitt Ethereum-konto. 3x1000€ och 749€.
Tack för din hjälp i den här frågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- När lyckades du senast ta ut vinster från det här casinot?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop vinsterna du har försökt ta ut?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
- Har du valt samma betalningsmetod för dessa uttag som du använde tidigare, antingen för insättning eller uttag?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHar aldrig gjort uttag bara med riktiga pengar. Jag spelade slots.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Winningreid,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Winningreid,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Winningreid,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig med lösningen i det här fallet.
Tack för uppdateringen. Jag är glad att höra att uttagen verkar ha betalats. Kan du bekräfta om alla fyra pågående uttag (3 × 1 000 € och 749 €) har mottagits i sin helhet?
När vi har fått din bekräftelse kan vi gå vidare och avsluta klagomålet om allt är löst.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Winningreid,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Winningreid,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Barbora Pallas
Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
